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《服裝企業(yè)全渠道零售服務(wù)對消費者重復購買意向影響的實證研究》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學術(shù)論文-天天文庫。
1、分類號:學校代碼:10128UDC:學號:20151100204碩士學位論（文學生類別：全日制學術(shù)型碩士研究生學科名稱：工商管理論文題目：服裝企業(yè)全渠道零售服務(wù)對消費者重復購買意向影響的實證研究英文題目：AnEmpiricalStudyontheImpactofClothingRetailer'sOmni-channelRetailServiceonConsumers'IntentiontoRepurchase學生姓名：董杰導師姓名：馮銀虎王建國副教授二○一八年六月內(nèi)蒙古工業(yè)大學碩士學位論文摘要隨著
2、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等信息技術(shù)的飛速發(fā)展，消費行為進一步升級，消費者傾向在不同的渠道間跨越來完成整個購物流程，同時，在國家促進線上線下整合相關(guān)政策意見的推動下，零售企業(yè)開始對銷售渠道進行整合，全渠道零售模式應(yīng)運而生。服裝行業(yè)向來是零售變革的先頭陣地，面對線上線下整合的全渠道零售趨勢，以及商品質(zhì)量越來越高，市場競爭越來越激烈，收入增長率落后于其他零售類別的窘境，服裝零售企業(yè)開始試水全渠道零售模式，為消費者提供全渠道零售服務(wù)，以期使消費者購物更加趣味化、個性化、便利化。從商業(yè)實踐來看，服裝企業(yè)全渠道
3、零售處于探索階段，商家面臨如何更好的實施全渠道零售等問題。從現(xiàn)有研究成果看，全渠道下消費者行為意愿特別是重復購買意向的相關(guān)研究較少，聚焦于服裝行業(yè)的全渠道零售服務(wù)對消費者行為意愿影響的相關(guān)研究十分有限，需要深入探究?；谝陨媳尘?，通過對全渠道零售概念與維度、體驗價值、重復購買意向等文獻的梳理并結(jié)合服裝零售的特點歸納了全渠道零售服務(wù)與體驗價值的維度，同時借鑒相關(guān)學者關(guān)于全渠道零售的研究建立了以S-O-R理論為基礎(chǔ)的研究模型。依據(jù)全渠道零售服務(wù)與體驗價值、體驗價值與重復購買意向之間關(guān)系的研究提出研究假設(shè)
4、。以優(yōu)衣庫、熱風、H&M等提供全渠道零售服務(wù)的服裝零售企業(yè)的顧客為調(diào)查對象，發(fā)放問卷并進行信效度檢驗后，通過結(jié)構(gòu)方程模型分析驗證模型與假設(shè)。實證結(jié)果表明：（1）服裝企業(yè)全渠道信息傳遞服務(wù)對體驗價值不存在顯著影響；（2）服裝企業(yè)全渠道產(chǎn)品信息整合服務(wù)對功能價值和情感價值均有顯著的正向影響，且對功能價值和情感價值的影響作用相差不大；（3）服裝企業(yè)全渠道用戶信息共享服務(wù)對功能價值和情感價值均有顯著的正向影響，其中對情感價值的影響大于對功能價值的影響；（4）服裝企業(yè)全渠道服務(wù)流程服務(wù)對功能價值有顯著的正向影
5、響，對情感價值作用不顯著；（5）服裝企業(yè)全渠道零售服務(wù)中通過體驗價值對消費者重復購買意向影響作用從大到小分別為：全渠道用戶信息共享服務(wù)、全渠道產(chǎn)品信息整合服務(wù)、全渠道服務(wù)流程服務(wù)，同時全渠道零售服務(wù)的四個維度存在相關(guān)性。根據(jù)以上實證結(jié)論，為服裝零售企業(yè)從全渠道零售商信息傳遞、全渠道產(chǎn)品信息整合、全渠道用戶信息共享、全渠道零售服務(wù)流程四個方面提出了優(yōu)化全渠道零售服務(wù)的對策建議。關(guān)鍵詞：全渠道零售服務(wù)；體驗價值；重復購買意向；服裝企業(yè)I內(nèi)蒙古工業(yè)大學碩士學位論文AbstractWiththerapidd
6、evelopmentofbigdata,Internetofthings,artificialintelligenceandotherinformationtechnologies,consumerbehaviorshavebeenfurtherupgraded.Consumerstendtocrossoverdifferentchannelstocompletetheentireshoppingprocess.Atthesametime,withthepromotionofcountry'spol
7、icyopinionsaboutonlineandofflineintegration,retailcompaniesbegantointegratesaleschannels,andtheomni-channelretailmodelemerged.Theapparelindustryhasalwaysbeenapioneerinretailtransformation.Facedwiththeomni-channelretailtrendofonlineandofflineintegration
8、,aswellashigherandhigherproductquality,increasinglyfiercemarketcompetition,theincomegrowthratelagsbehindotherretailcategories,clothingretailershavebeguntotryomni-channelretail,andprovidesconsumerswithomni-channelretailservicesinordertom
