中信銀行a分行手機(jī)銀行業(yè)務(wù)營銷策略研究

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1、＇．■，護(hù)扣＾：非按‘氣．密級：保巧期限：告?zhèn)鋪V爹碩±學(xué)位論文．，中信銀行Ａ分行手機(jī)銀行業(yè)務(wù)營銷策略研究乂ｂｒａｎｃｈｏｆＣｈｉｎａＣＩＴＩＣＢａｎｋｍｏｂｉｌｅｂａｎｋｉｎｇＢｕｓｉｎｅｓｓｍａｒｋｅｔｉｎｓｔｒａｅｒｅｓｅａｒｃｈｇｇｙ‘？、ｉ－ｓ學(xué)號１１４３０１１２３姓名沈純學(xué)位類別金融碩±學(xué)科專業(yè)金融專碩指導(dǎo)教師楊蕓完成時(shí)間２０１６年５月：－．，，．，、１．＇．‘：．Ｉ？＇．’—－

2、，－＇■■：’－去．１；．，Ｉ．＇■＇．＇．ＶＶ？去．．去／一－．．．，？－Ｖ？－ｖ？－；．、Ｗｆｉｉｆｆｅ乂？．．—■■．、－１ｉ．．１■－’．＞．．，：＇了＾：．：＇．玄巧古，占皆．．＇？：：，．，＇：一＇乂Ｖ心Ｖ，Ｖｒ，．＾奪■’＼．．Ｉ、＇＇＇＇？：＇’．．？卻清蕾雜：唯Ｍ知訊巧，ｒｒ獨(dú)創(chuàng)性聲明本人聲明所呈交的學(xué)位論文是本人在導(dǎo)師指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得的研究成果，除了文中特別加Ｗ標(biāo)注和致謝的地方外，

3、論文中不包含其。據(jù)我所知他人己經(jīng)發(fā)表或撰寫過的研究成果，化不包含為獲得安徵大學(xué)或其他教育機(jī)構(gòu)的一學(xué)位或證書而使用過的材料。與我同工作的同志對本研究所做的任何貢Ｍ均己在論文中作了明確的說明并表示謝意。學(xué)位論文作者簽名：化簽字曰期：年／月＾曰之：＾學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書本學(xué)位論文作者完全了解安徽大學(xué)有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定，有權(quán)保留并向國家有關(guān)部口或機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和磁盤，允許論文被查閱和借閥。本人授權(quán)安徽大學(xué)可Ｌ義將學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行檢索，＾可！乂采用影印、縮印或擔(dān)描等復(fù)制手段保存、匯編學(xué)位論文

4、。（保密的學(xué)位論文在解密后適用本授權(quán)書）一＇／學(xué)位論文作者簽名：：專．導(dǎo)師簽名苗日日日各簽字期：如／／年＆月＾簽字期：年Ｉ月Ｉ曰摘要２１世紀(jì)后，移動(dòng)通訊技術(shù)飛速成長，社會(huì)生活的各方面被迅捷的技術(shù)所沖擊。我國銀行的快速成長也離不開移動(dòng)通訊技術(shù)，在過往的幾年內(nèi)，數(shù)十家銀行，這也開拓出我國商業(yè)銀行城中的新紀(jì)元推出了電子銀行作為吸引顧客的曠頭。而智能手機(jī)的推廣給手機(jī)銀行的迅速成長奠定了雄厚的基礎(chǔ)，在手機(jī)銀行上自助辦理業(yè)務(wù)的觀念已經(jīng)深入人也。手機(jī)銀行不僅對顧客方便快捷，無時(shí)空界限，而且銀行方面提高了服務(wù)質(zhì)量的時(shí)候來節(jié)省足夠的人力和

5、物力，因此，手機(jī)銀行的服務(wù)模式被銀行方和顧客方所欣然接受。文章通過對中信銀行Ａ分行手機(jī)銀行業(yè)務(wù)營銷策略進(jìn)行研究，，讓讀者更加深入地了解到手機(jī)銀行的現(xiàn)狀及問題發(fā)展機(jī)遇與挑戰(zhàn)。文章指出了中信銀行Ａ分行手機(jī)銀行的現(xiàn)狀及問題，闡述了中信銀行Ａ分行手機(jī)銀行所處的宏觀環(huán)境即經(jīng)濟(jì)、政策、技術(shù)和社會(huì)環(huán)境；微觀環(huán)境即企業(yè)自身能力、同業(yè)和顧客方；自身情況即產(chǎn)品升級、渠道方針和營銷策略。同時(shí)文章還創(chuàng)造性指出關(guān)注潛在用戶，擴(kuò)大用戶基礎(chǔ)。這里的潛在用戶就是指高中畢業(yè)進(jìn)行一深造的學(xué)生們，愿意嘗試新鮮事物，所非常好接受手機(jī)銀行這類。學(xué)生時(shí)尚一的事物。他們信

6、用度高、交易頻繁，，。，而且影響力巨大人使用多人就會(huì)效仿一確實(shí)他們的交易總額較低，但是我們在這里所說的是潛在用戶，旦他們使用上手機(jī)銀行，經(jīng)過大學(xué)幾年的使用，就會(huì)依賴上ＡＰＰ，出了校口，，他們有了工作就會(huì)變成中高端用戶。而現(xiàn)在培育大學(xué)生，最遲四年，他們就會(huì)走出?？?，從學(xué)一生用戶變成中高端用戶批粘性極高，忠誠度極強(qiáng)的用戶。文章還創(chuàng)造性，這是一把手機(jī)銀行的便捷性提升到學(xué)生的日常生活中。把手機(jī)、銀行卡和校園卡融為一一體，，讓手機(jī)變成校園卡通或者城市卡通，從校園內(nèi)的打飯購買小食品到校外乘車都可Ｗ使用手機(jī)支付。這些創(chuàng)造性結(jié)論，讓讀者更加了解了

7、手機(jī)銀行的現(xiàn)狀及未來發(fā)展，和其對社會(huì)發(fā)展產(chǎn)生的重大影響，。更讓讀者開闊了視野手機(jī)銀行不單單是銀行金融服務(wù)，更是可跨越銀行，普通民眾面對面的支付服務(wù)。此外，文章對中信銀行Ａ分行Ｉ的手機(jī)銀行進(jìn)行分析，可Ｗ讓中信Ａ分行的手機(jī)銀行負(fù)責(zé)人有針對性改變手機(jī)銀行的營銷理念、功能改進(jìn)和顧客培育思路。更甚的是企業(yè)手機(jī)銀行部的自身的轉(zhuǎn)。變：加強(qiáng)公司文化建設(shè)、完善人才培養(yǎng)制度和激勵(lì)措施關(guān)鍵詞：手機(jī)銀行業(yè)務(wù)；營銷環(huán)境；營銷方針；實(shí)施保證ｎＡｂｓｔｒａｃｔ－ＩｎｔｗｅｎｔｆｉｒｓｔＣｅｎｔｕｒｔｈｅｒａｉｄｒｏｗｔｈｏｆｍｏｂｉｌｅｃｏ

8、ｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ