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《興業(yè)銀行吉林市分行對公客戶開發(fā)與管理研究》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學術(shù)論文-天天文庫。
1、學號：4146141409學校代碼：10207論文編號：1409密級：公開碩士學位論文興業(yè)銀行吉林市分行對公客戶開發(fā)與管理研究姓名：于德龍學院：亞泰工商管理學院學位類別：專業(yè)碩士學科專業(yè)：工商管理碩士指導教師：卞志剛副教授2016年5月DEVELOPMENTANDMANAGEMENTOFINDUSTRIALBANKJILINBRANCHOFCORPORATECUSTOMERSADissertationSubmittedFortheMasterofDegreeCandidate:YuDelongSupervisor:BianZhi
2、gangYataiSchoolofBusinessAdministrationJiLinUniversityofFinanceandEconomics學位論文獨創(chuàng)性聲明本論文是我個人在導師指導下進行的研究工作及取得的研究成果。論文中除了特別加以標注和致謝的地方外，不包含其他人或其它機構(gòu)已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的研究成果。其他同志對本研究的啟發(fā)和所做的貢獻均已在論文中作了明確的聲明并表示了謝意。作者簽名：日期：.學位論文使用授權(quán)聲明本人完全了解吉林財經(jīng)大學有關(guān)保留、使用學位論文的規(guī)定，即：學校有權(quán)保留送交論文的復印件，允許論文被查閱和借閱
3、；學?？梢怨颊撐牡娜炕虿糠謨?nèi)容，可以采用影印、縮印或其它復制手段保存論文。保密的論文在解密后遵守此規(guī)定。作者簽名：導師簽名：日期：..摘要商業(yè)銀行是我國金融系統(tǒng)中極為重要的組織，其為我國個人客戶與公司客戶提供日常經(jīng)濟生活中最為基礎(chǔ)的金融服務(wù)。在我國商業(yè)銀行中，公司客戶業(yè)務(wù)被稱為對公業(yè)務(wù)，對公業(yè)務(wù)在商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)中占據(jù)較大比重，也是其經(jīng)營利潤的主要來源。近幾年，我國經(jīng)濟發(fā)展速度有放緩，企業(yè)經(jīng)營利潤有所減少，債務(wù)償還壓力越來越大，因此，商業(yè)銀行對公客戶的開發(fā)與管理日趨成為商業(yè)銀行經(jīng)營版塊中最為重要的核心工作之一。近兩年，我國金融
4、改革日漸深入，利率市場化和金融脫媒化趨勢明顯，商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)經(jīng)營模式將會出現(xiàn)調(diào)整，而外部市場環(huán)境的變化也會導致商業(yè)銀行客戶群體特征產(chǎn)生變化。變化之中，商業(yè)銀行應(yīng)當主動提升自身的經(jīng)營管理能力，挖掘潛在客戶價值，通過科學的營銷手段和管理方法提升客戶開發(fā)和管理能力，穩(wěn)定市場份額。因此，通過使用一套合理高效、有針對性的對公客戶的開發(fā)與管理體系方案，提升商業(yè)銀行業(yè)績水平，對于當前的商業(yè)銀行而言至關(guān)重要。興業(yè)銀行在運營發(fā)展過程也遇到了同樣的問題，也需采取有效措施及相關(guān)手段加快營銷服務(wù)機制的改進與完善。本文以興業(yè)銀行吉林市分行作為研究對象，借
5、助客戶開發(fā)和管理理論，對其對公客戶開發(fā)與管理方面進行深度分析，并提出了相應(yīng)的優(yōu)化建議。通過對興業(yè)銀行對公客戶開發(fā)和管理現(xiàn)狀的梳理，進而為興業(yè)銀行不斷改進與完善服務(wù)體系創(chuàng)造有利條件，實現(xiàn)銀行整體競爭力的快速提升。眾所周知，對公業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行業(yè)務(wù)中的核心業(yè)務(wù)，對公客戶是商業(yè)銀行的核心客戶。本文提出樹立經(jīng)營理念、構(gòu)建營銷服務(wù)平臺、打造客戶管理體系、完善客戶經(jīng)理制等工作措施，保障對公客戶開發(fā)和管理的有效實施。關(guān)鍵詞：對公客戶；客戶關(guān)系管理；對公業(yè)務(wù)；興業(yè)銀行IAbstractAsaanextremelyimportantorganiza
6、tioninfinancialsystem,IndustrialBankplaysavitalroleinprovidingthemostbasicfinancialservicesforindividualclientsandcorporateclientsindailylife.Thebusinessforcorporateclients,calledpublicsavingservice,occupiesalargerproportioninthebusinessofCommercialBanksandisthemains
7、ourceofbusinessprofits.Inrecentyears,thespeedofeconomicdevelopmentisslowerandslower,theprofitsislessandlesswhiledebtpressureismoreandmoreheavy,thedevelopmentandmanagementofpublicsavingservicehaveincreasinglybecomethemostimportantpartofCommercialBanks.Inthepasttwoyear
8、s,financialreformgetsdeeperanddeeper,interestrateliberalizationandfinancialdisintermediationisbecomingmoreandmoreobvious,thebusines
