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《商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點對公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型研究》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學術(shù)論文-天天文庫。
1、山東大學碩士學位論文商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點對公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型研究姓名：王海明申請學位級別：碩士專業(yè)：工業(yè)工程指導教師：曲創(chuàng)2012-11-26山東大學碩士學位論文摘要商業(yè)銀行的營業(yè)網(wǎng)點作為商業(yè)銀行終端營銷服務(wù)平臺，是各項業(yè)務(wù)發(fā)展的重要依托，網(wǎng)點轉(zhuǎn)型是商業(yè)銀行發(fā)展的重要趨勢。2007年以來，建設(shè)銀行通過實施零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，使網(wǎng)點零售業(yè)務(wù)逐步由交易核算主導型向營銷服務(wù)主導型模式轉(zhuǎn)變，通過對服務(wù)模式的重新設(shè)計，為個人客戶提供了標準一致的服務(wù)體驗，降低了客戶等待時間，提高了客戶和員工的滿意度，提高了產(chǎn)品銷售能力。與對私業(yè)務(wù)順利轉(zhuǎn)型相比，網(wǎng)點對公業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型嚴重滯后。
2、商業(yè)銀行的主要利潤來源于對公業(yè)務(wù)，但在人員配置、業(yè)務(wù)流程設(shè)計、資金支持、網(wǎng)點建設(shè)以及營銷策略等方面，對公業(yè)務(wù)方面的投入明顯不足。作為網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的重要組成部分，網(wǎng)點對公業(yè)務(wù)相對弱化的趨勢嚴重阻礙了對公業(yè)務(wù)的進一步發(fā)展，給商業(yè)銀行的盈利能力造成很大影響?；诖?，商業(yè)銀行網(wǎng)點對公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型成為當前理論研究的熱點。文章首先對已有的研究文獻進行了歸納和總結(jié)，然后采取案例分析方法，以SDCB(中國建設(shè)銀行山東省分行)為例，對商業(yè)銀行對公網(wǎng)點現(xiàn)狀和存在的問題進行分析，指出商業(yè)銀行網(wǎng)點對公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型存在網(wǎng)點規(guī)劃建設(shè)不科學、網(wǎng)點定位不準確、窗口設(shè)置與硬件設(shè)施配備不完
3、善、對公柜面人員配備相對不足、對公柜員綜合素質(zhì)不高、對個人客戶和對公客戶在服務(wù)上存在失衡、銀行內(nèi)部業(yè)務(wù)管理和營銷意識不完善等問題。在此基礎(chǔ)上提出商業(yè)銀行網(wǎng)點對公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的實施框架，從網(wǎng)點規(guī)劃選址、網(wǎng)點功能的準確定位、網(wǎng)點功能分區(qū)的優(yōu)化、網(wǎng)點對公業(yè)務(wù)崗位設(shè)置、對公業(yè)務(wù)的營銷平臺優(yōu)化、對公網(wǎng)點的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、配套機制和規(guī)范化建設(shè)、隊伍建設(shè)和人員培訓、風險防范和管控九個方面進行了設(shè)計，并提供了相應(yīng)的政策建議。文章的創(chuàng)新點在于結(jié)合商業(yè)銀行的經(jīng)營實踐，提出了可供操作的商業(yè)銀行網(wǎng)點對公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的實施框架，是把理論應(yīng)用于實踐的有益嘗試，拓寬了目前已有研究中
4、理論的適用范圍。關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行；對公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型；前后臺分離2f備調(diào)山東大學碩士學位論文山東大學碩士學位論文ABSTRACT一Asaterminalmarketingandserviceplatformofcommercialbank，banknetworkistheimportantbaseforvariousbusinessandservices．Itstransformationisonetendencyofcommercialbankdevelopment．BusinessnetworksofCCBhavebeenchangedfrom
5、transactionandaccountingorientedtomarketingandserviceorientedsince2007．Throughredesigningservicepattern,businessnetworksprovidedstandardserviceexperiencetopersonalclients，reducedclients’waitingtime，improvedclients’andemployees’satisfaction，andincreasedproductsalecapability．
6、Comparingwiththesmoothtransformationofpersonalbanking，thetransformationofcorporatebankinglaggedfarbehind．Beingthemajorsourceofprofitforcommercialbanks，corporatebankingisexperiencingobviousinputdeficiencyintermsofhumanresourceallocation,businessprocessiondesign，financialassi
7、stant,networkconstruction,marketingstrategyandSOon．Therelativelyweakeningtrendoncorporatebankingisagreatdeterrentforitsfurtherdevelopmentandimpactsnegativelyontheprofitabilityofcommercialbanks．Therefore，itisacurrenttheoreticalfocustostudybusinessnetworktransformationofcomme
8、rcialbanks．Basedonacriticalreviewofexistingliterature，employingcasestudyapproachan
