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《商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點對公業(yè)務轉(zhuǎn)型研究》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在學術論文-天天文庫。
1、山東大學碩士學位論文商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點對公業(yè)務轉(zhuǎn)型研究姓名：王海明申請學位級別：碩士專業(yè)：工業(yè)工程指導教師：曲創(chuàng)2012-11-26山東大學碩士學位論文摘要商業(yè)銀行的營業(yè)網(wǎng)點作為商業(yè)銀行終端營銷服務平臺，是各項業(yè)務發(fā)展的重要依托，網(wǎng)點轉(zhuǎn)型是商業(yè)銀行發(fā)展的重要趨勢。2007年以來，建設銀行通過實施零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，使網(wǎng)點零售業(yè)務逐步由交易核算主導型向營銷服務主導型模式轉(zhuǎn)變，通過對服務模式的重新設計，為個人客戶提供了標準一致的服務體驗，降低了客戶等待時間，提高了客戶和員工的滿意度，提高了產(chǎn)品銷售能力。與對私業(yè)務順利轉(zhuǎn)型相比，網(wǎng)點對公業(yè)務的轉(zhuǎn)型嚴重滯后。
2、商業(yè)銀行的主要利潤來源于對公業(yè)務，但在人員配置、業(yè)務流程設計、資金支持、網(wǎng)點建設以及營銷策略等方面，對公業(yè)務方面的投入明顯不足。作為網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的重要組成部分，網(wǎng)點對公業(yè)務相對弱化的趨勢嚴重阻礙了對公業(yè)務的進一步發(fā)展，給商業(yè)銀行的盈利能力造成很大影響。基于此，商業(yè)銀行網(wǎng)點對公業(yè)務轉(zhuǎn)型成為當前理論研究的熱點。文章首先對已有的研究文獻進行了歸納和總結(jié)，然后采取案例分析方法，以SDCB(中國建設銀行山東省分行)為例，對商業(yè)銀行對公網(wǎng)點現(xiàn)狀和存在的問題進行分析，指出商業(yè)銀行網(wǎng)點對公業(yè)務轉(zhuǎn)型存在網(wǎng)點規(guī)劃建設不科學、網(wǎng)點定位不準確、窗口設置與硬件設施配備不完
3、善、對公柜面人員配備相對不足、對公柜員綜合素質(zhì)不高、對個人客戶和對公客戶在服務上存在失衡、銀行內(nèi)部業(yè)務管理和營銷意識不完善等問題。在此基礎上提出商業(yè)銀行網(wǎng)點對公業(yè)務轉(zhuǎn)型的實施框架，從網(wǎng)點規(guī)劃選址、網(wǎng)點功能的準確定位、網(wǎng)點功能分區(qū)的優(yōu)化、網(wǎng)點對公業(yè)務崗位設置、對公業(yè)務的營銷平臺優(yōu)化、對公網(wǎng)點的業(yè)務流程優(yōu)化、配套機制和規(guī)范化建設、隊伍建設和人員培訓、風險防范和管控九個方面進行了設計，并提供了相應的政策建議。文章的創(chuàng)新點在于結(jié)合商業(yè)銀行的經(jīng)營實踐，提出了可供操作的商業(yè)銀行網(wǎng)點對公業(yè)務轉(zhuǎn)型的實施框架，是把理論應用于實踐的有益嘗試，拓寬了目前已有研究中
4、理論的適用范圍。關鍵詞：商業(yè)銀行；對公業(yè)務轉(zhuǎn)型；前后臺分離2f備調(diào)山東大學碩士學位論文山東大學碩士學位論文ABSTRACT一Asaterminalmarketingandserviceplatformofcommercialbank，banknetworkistheimportantbaseforvariousbusinessandservices．Itstransformationisonetendencyofcommercialbankdevelopment．BusinessnetworksofCCBhavebeenchangedfrom
5、transactionandaccountingorientedtomarketingandserviceorientedsince2007．Throughredesigningservicepattern,businessnetworksprovidedstandardserviceexperiencetopersonalclients，reducedclients’waitingtime，improvedclients’andemployees’satisfaction，andincreasedproductsalecapability．
6、Comparingwiththesmoothtransformationofpersonalbanking，thetransformationofcorporatebankinglaggedfarbehind．Beingthemajorsourceofprofitforcommercialbanks，corporatebankingisexperiencingobviousinputdeficiencyintermsofhumanresourceallocation,businessprocessiondesign，financialassi
7、stant,networkconstruction,marketingstrategyandSOon．Therelativelyweakeningtrendoncorporatebankingisagreatdeterrentforitsfurtherdevelopmentandimpactsnegativelyontheprofitabilityofcommercialbanks．Therefore，itisacurrenttheoreticalfocustostudybusinessnetworktransformationofcomme
8、rcialbanks．Basedonacriticalreviewofexistingliterature，employingcasestudyapproachan
