服務(wù)禮儀內(nèi)訓(xùn)

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1、服務(wù)禮儀內(nèi)訓(xùn)主辦：杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司網(wǎng)址：www.hualue.cn目錄服務(wù)禮儀概念服務(wù)禮儀目的服務(wù)禮儀課綱企業(yè)內(nèi)訓(xùn)概括杭州華略公司介紹相關(guān)禮儀知識(shí)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。服務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則，用來(lái)約束我們?nèi)粘７?wù)活動(dòng)的方方面面。服務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。這樣我們學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡(jiǎn)單的方式來(lái)概括服務(wù)禮儀，它是服務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。系統(tǒng)地介紹現(xiàn)代服務(wù)禮儀的特點(diǎn)、要點(diǎn)、規(guī)范，使您在服務(wù)場(chǎng)合中事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)自如、得體，從而使交往活動(dòng)順利進(jìn)行，事半功倍。服務(wù)禮儀

2、使用的目的：?提升個(gè)人的素養(yǎng)，比爾·蓋茨講“企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)”進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。?方便我們的個(gè)人交往應(yīng)酬。我們?cè)谏虡I(yè)交往中會(huì)遇到不同的人，對(duì)不同的人如何進(jìn)行交往這是要講究藝術(shù)的，比如夸獎(jiǎng)人也要講究藝術(shù)，不然的話即使是夸人也會(huì)讓人感到不舒服。?有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中個(gè)人代表整體，個(gè)人形象代表企業(yè)形象，個(gè)人的所作所為，就是本企業(yè)的典型活體廣告。一舉一動(dòng)、一言一行，此時(shí)無(wú)聲勝有聲。服務(wù)交往涉及的面很多，但基本來(lái)講是人與人的交往，所以我們把服務(wù)禮儀界定為服務(wù)禮儀內(nèi)訓(xùn)主辦：杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司網(wǎng)址：www.hua

3、lue.cn服務(wù)人員交往的藝術(shù)。人們對(duì)禮儀有不同的解釋。有人說(shuō)是一種道德修養(yǎng)。有人說(shuō)是一種禮儀是一種形式美，有人講禮儀是一種風(fēng)俗習(xí)慣。禮出于俗，俗化為禮。商務(wù)禮儀的操作性，即應(yīng)該怎么做，不應(yīng)該怎么做。講一個(gè)座次的例子：服務(wù)禮儀中的座次。我們都知道來(lái)了客人要讓座，但不知道哪是上座，一般情況下可能無(wú)所謂，但在外事活動(dòng)和商務(wù)談判中就必須要講究了。另外與對(duì)方說(shuō)話也要講究，一般情況下不能說(shuō)你知道嗎？我知道，我告訴你，（如何委婉地告訴別人酒的價(jià)錢，讓主人高興而不尷尬）所以交往中必須講究藝術(shù)。亞里士多德：“一個(gè)人如果不和別人交往要么是神，要么是獸“.課程大綱：第一篇服務(wù)禮儀概述一、為什

4、么要服務(wù)禮儀二、服務(wù)禮儀4大要求三、禮儀的本質(zhì)：尊重為本、善于表達(dá)第二篇個(gè)人職業(yè)禮儀一、職業(yè)形象u儀表：TPO原則u男士服飾、儀容u女士服飾、儀容職業(yè)女性工作場(chǎng)合著裝六忌護(hù)膚和化妝二、職業(yè)儀態(tài)u站姿服務(wù)禮儀內(nèi)訓(xùn)主辦：杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司網(wǎng)址：www.hualue.cnu蹲姿u上下車u微笑u行禮等三、職業(yè)心態(tài)u尊重、自信u感恩、包容：3A原則u平等、合作第三篇商務(wù)交往禮儀一、電話禮儀u接聽電話流程u接聽電話禮儀u接聽電話技巧u撥打電話禮儀u電話注意事項(xiàng)二、會(huì)面禮儀u稱呼禮儀、寒暄問(wèn)候禮儀、介紹禮儀u握手禮儀u交換名片禮儀三、接待禮儀u會(huì)客、行路、會(huì)議等的座次禮儀u端

5、茶u陪車禮儀u用餐禮儀中餐禮儀西餐禮儀服務(wù)禮儀內(nèi)訓(xùn)主辦：杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司網(wǎng)址：www.hualue.cn自助餐禮儀u饋贈(zèng)禮儀四、服務(wù)溝通禮儀u關(guān)于服務(wù)溝通u第一印象的要素u身體語(yǔ)言的運(yùn)用u傾聽的藝術(shù)u交談技巧u身體距離、言談禁忌五、其他常見服務(wù)禮儀u使用通訊工具u電梯禮儀u進(jìn)出門禮儀企業(yè)內(nèi)訓(xùn)概括：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)是培訓(xùn)講師深入到企業(yè)內(nèi)部，為企業(yè)量身定制最佳解決方案的一種培訓(xùn)形式。華略為每一個(gè)內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目都特別指定一位經(jīng)驗(yàn)豐富的培訓(xùn)講師全程參與，深入了解企業(yè)特點(diǎn)、培訓(xùn)目標(biāo)和參訓(xùn)者在工作中的具體問(wèn)題，充分保障針對(duì)性和有效性。企業(yè)內(nèi)訓(xùn)可以提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平以及員工素質(zhì)，從而

6、提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。為企業(yè)帶來(lái)系統(tǒng)的現(xiàn)代管理知識(shí)與技能的同時(shí)，還能為中高層管理人員統(tǒng)一管理理念和思想，搭建管理溝通平臺(tái)，提高企業(yè)管理效率；為企業(yè)提供管理理論支持，樹立企業(yè)管理威信；增強(qiáng)企業(yè)管理層的凝聚力和對(duì)人才的吸引力；提高企業(yè)整體管理水平。如果您正在尋找具備以下特征的企業(yè)培訓(xùn)，華略內(nèi)訓(xùn)將是您的最佳選擇：?華略針對(duì)行業(yè)特點(diǎn)或企業(yè)實(shí)際需求量身定制培訓(xùn)課程?支持企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，接軌當(dāng)前企業(yè)文化，實(shí)施變革轉(zhuǎn)型服務(wù)禮儀內(nèi)訓(xùn)主辦：杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司網(wǎng)址：www.hualue.cn?統(tǒng)一與提升管理人員的管理理念，從而提高企業(yè)整體的管理水平?華略根據(jù)企業(yè)需要靈活安排授課時(shí)間和地點(diǎn)

7、1.客戶提出內(nèi)訓(xùn)設(shè)想客戶根據(jù)自身的實(shí)際需求提出培訓(xùn)設(shè)想，華略專業(yè)顧問(wèn)將根據(jù)您的設(shè)想，向您提供一份培訓(xùn)需求表，切實(shí)了解您企業(yè)的情況及培訓(xùn)要點(diǎn)；2.共同討論并分析需求華略的專業(yè)培訓(xùn)顧問(wèn)直接與企業(yè)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人及培訓(xùn)參與者進(jìn)行溝通，共同討論并確認(rèn)培訓(xùn)需求；3.遞交內(nèi)訓(xùn)方案培訓(xùn)顧問(wèn)根據(jù)初步溝通的結(jié)果，精心制定符合企業(yè)實(shí)際情況的培訓(xùn)建議方案，此方案需遞交企業(yè)認(rèn)可后方可實(shí)施；4.深入展開前期調(diào)研這一階段對(duì)于內(nèi)訓(xùn)的有效實(shí)施至關(guān)重要，培訓(xùn)顧問(wèn)將與內(nèi)訓(xùn)參加者通過(guò)面談或電話訪談、直接溝通、深入了解他們的工作職責(zé)、管理基礎(chǔ)、工作中的問(wèn)題、困惑以及對(duì)培訓(xùn)