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《服務禮儀內(nèi)訓》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、服務禮儀內(nèi)訓主辦：杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司網(wǎng)址：www.hualue.cn目錄服務禮儀概念服務禮儀目的服務禮儀課綱企業(yè)內(nèi)訓概括杭州華略公司介紹相關禮儀知識禮儀是在商務活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準則。服務禮儀的核心是一種行為的準則，用來約束我們?nèi)粘７栈顒拥姆椒矫婷?。服務禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。這樣我們學習服務禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡單的方式來概括服務禮儀，它是服務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。系統(tǒng)地介紹現(xiàn)代服務禮儀的特點、要點、規(guī)范，使您在服務場合中事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)自如、得體，從而使交往活動順利進行，事半功倍。服務禮儀
2、使用的目的：?提升個人的素養(yǎng)，比爾·蓋茨講“企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭”進而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)。?方便我們的個人交往應酬。我們在商業(yè)交往中會遇到不同的人，對不同的人如何進行交往這是要講究藝術的，比如夸獎人也要講究藝術，不然的話即使是夸人也會讓人感到不舒服。?有助于維護企業(yè)形象。在商務交往中個人代表整體，個人形象代表企業(yè)形象，個人的所作所為，就是本企業(yè)的典型活體廣告。一舉一動、一言一行，此時無聲勝有聲。服務交往涉及的面很多，但基本來講是人與人的交往，所以我們把服務禮儀界定為服務禮儀內(nèi)訓主辦：杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司網(wǎng)址：www.hua
3、lue.cn服務人員交往的藝術。人們對禮儀有不同的解釋。有人說是一種道德修養(yǎng)。有人說是一種禮儀是一種形式美，有人講禮儀是一種風俗習慣。禮出于俗，俗化為禮。商務禮儀的操作性，即應該怎么做，不應該怎么做。講一個座次的例子：服務禮儀中的座次。我們都知道來了客人要讓座，但不知道哪是上座，一般情況下可能無所謂，但在外事活動和商務談判中就必須要講究了。另外與對方說話也要講究，一般情況下不能說你知道嗎？我知道，我告訴你，（如何委婉地告訴別人酒的價錢，讓主人高興而不尷尬）所以交往中必須講究藝術。亞里士多德：“一個人如果不和別人交往要么是神，要么是獸“.課程大綱：第一篇服務禮儀概述一、為什
4、么要服務禮儀二、服務禮儀4大要求三、禮儀的本質(zhì)：尊重為本、善于表達第二篇個人職業(yè)禮儀一、職業(yè)形象u儀表：TPO原則u男士服飾、儀容u女士服飾、儀容職業(yè)女性工作場合著裝六忌護膚和化妝二、職業(yè)儀態(tài)u站姿服務禮儀內(nèi)訓主辦：杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司網(wǎng)址：www.hualue.cnu蹲姿u上下車u微笑u行禮等三、職業(yè)心態(tài)u尊重、自信u感恩、包容：3A原則u平等、合作第三篇商務交往禮儀一、電話禮儀u接聽電話流程u接聽電話禮儀u接聽電話技巧u撥打電話禮儀u電話注意事項二、會面禮儀u稱呼禮儀、寒暄問候禮儀、介紹禮儀u握手禮儀u交換名片禮儀三、接待禮儀u會客、行路、會議等的座次禮儀u端
5、茶u陪車禮儀u用餐禮儀中餐禮儀西餐禮儀服務禮儀內(nèi)訓主辦：杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司網(wǎng)址：www.hualue.cn自助餐禮儀u饋贈禮儀四、服務溝通禮儀u關于服務溝通u第一印象的要素u身體語言的運用u傾聽的藝術u交談技巧u身體距離、言談禁忌五、其他常見服務禮儀u使用通訊工具u電梯禮儀u進出門禮儀企業(yè)內(nèi)訓概括：企業(yè)內(nèi)訓是培訓講師深入到企業(yè)內(nèi)部，為企業(yè)量身定制最佳解決方案的一種培訓形式。華略為每一個內(nèi)訓項目都特別指定一位經(jīng)驗豐富的培訓講師全程參與，深入了解企業(yè)特點、培訓目標和參訓者在工作中的具體問題，充分保障針對性和有效性。企業(yè)內(nèi)訓可以提高企業(yè)的經(jīng)營管理水平以及員工素質(zhì)，從而
6、提高企業(yè)的競爭力。為企業(yè)帶來系統(tǒng)的現(xiàn)代管理知識與技能的同時，還能為中高層管理人員統(tǒng)一管理理念和思想，搭建管理溝通平臺，提高企業(yè)管理效率；為企業(yè)提供管理理論支持，樹立企業(yè)管理威信；增強企業(yè)管理層的凝聚力和對人才的吸引力；提高企業(yè)整體管理水平。如果您正在尋找具備以下特征的企業(yè)培訓，華略內(nèi)訓將是您的最佳選擇：?華略針對行業(yè)特點或企業(yè)實際需求量身定制培訓課程?支持企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略，接軌當前企業(yè)文化，實施變革轉型服務禮儀內(nèi)訓主辦：杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司網(wǎng)址：www.hualue.cn?統(tǒng)一與提升管理人員的管理理念，從而提高企業(yè)整體的管理水平?華略根據(jù)企業(yè)需要靈活安排授課時間和地點
7、1.客戶提出內(nèi)訓設想客戶根據(jù)自身的實際需求提出培訓設想，華略專業(yè)顧問將根據(jù)您的設想，向您提供一份培訓需求表，切實了解您企業(yè)的情況及培訓要點；2.共同討論并分析需求華略的專業(yè)培訓顧問直接與企業(yè)培訓負責人及培訓參與者進行溝通，共同討論并確認培訓需求；3.遞交內(nèi)訓方案培訓顧問根據(jù)初步溝通的結果，精心制定符合企業(yè)實際情況的培訓建議方案，此方案需遞交企業(yè)認可后方可實施；4.深入展開前期調(diào)研這一階段對于內(nèi)訓的有效實施至關重要，培訓顧問將與內(nèi)訓參加者通過面談或電話訪談、直接溝通、深入了解他們的工作職責、管理基礎、工作中的問題、困惑以及對培訓
