攜師經(jīng)紀(jì)李原《商務(wù)談判禮儀與職場(chǎng)溝通技巧》課綱

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1、《商務(wù)談判禮儀與職場(chǎng)溝通技巧》【我們的課程將幫助您】u塑造積極的工作心態(tài)；u探討禮儀與處世、事業(yè)成功的重要性；u塑造良好的職業(yè)形象與個(gè)人魅力，打造完美的視覺(jué)名片；u掌握現(xiàn)代商務(wù)場(chǎng)合中通用的禮儀規(guī)范，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對(duì)別人的尊重，避免無(wú)意中冒犯他人；u學(xué)習(xí)商務(wù)談判過(guò)程中需要注意的禮儀規(guī)范。u提升人際關(guān)系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，增強(qiáng)與人溝通的技巧。為個(gè)人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展拓展您的人脈資源?！菊n程特色】u內(nèi)外兼修，使您在商務(wù)交往中充分展示自己的的個(gè)人魅力、輕松自如的與人溝通；u理論和實(shí)踐相結(jié)合，簡(jiǎn)單、

2、易學(xué)、實(shí)用；u突出聽(tīng)、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣?！九嘤?xùn)形式】u培訓(xùn)形式：理論講解+互動(dòng)+教學(xué)DV+案例+研討+訓(xùn)練+情景模擬【培訓(xùn)時(shí)間】u兩天：12小時(shí)。課程大綱第一模塊：商務(wù)禮儀的內(nèi)涵----------不學(xué)禮，無(wú)以立第二模塊：商務(wù)職業(yè)形象禮儀----------建立完美的視覺(jué)名片第三模塊：商務(wù)場(chǎng)合舉止禮儀----------修練優(yōu)雅舉止第四模塊：商務(wù)客戶接待禮儀---------人情練達(dá)即文章第五模塊：商務(wù)職場(chǎng)溝通禮儀----------信息對(duì)稱(chēng)的關(guān)鍵第六模塊：商務(wù)談判禮

3、儀規(guī)范----------展現(xiàn)素養(yǎng)的關(guān)鍵場(chǎng)合具體內(nèi)容第一模塊：商務(wù)禮儀內(nèi)涵----------不學(xué)禮，無(wú)以立?解讀禮儀的三個(gè)關(guān)鍵詞?禮在人際交往中行為表現(xiàn)形式---尊重為本，善于表達(dá)n儀在接人待物、商務(wù)活動(dòng)過(guò)程中的重要性u(píng)體現(xiàn)制度u體現(xiàn)尊重u體現(xiàn)教養(yǎng)u體現(xiàn)價(jià)值第二模塊：商務(wù)職業(yè)形象禮儀----------建立完美的視覺(jué)名片?人際交往的印象管理要求n印象管理---塑造美好的第一印象n第一印象,永久的印象----印象管理中的7/38/55定律n外表管理---出色的外表可以建立你的個(gè)人影響力n服飾管理---你的

4、服飾告訴了所有人你是誰(shuí)u為成功而著裝---服飾寫(xiě)滿社會(huì)符號(hào)u服飾色彩搭配技巧及個(gè)人形象風(fēng)格定位u臉形、體形與服飾選擇之間的關(guān)系及揚(yáng)長(zhǎng)忙避短的著裝技巧u職業(yè)場(chǎng)合得體著裝的基本要求(男士,女士篇)u細(xì)節(jié)體現(xiàn)品味—展現(xiàn)品質(zhì)、品味的關(guān)鍵點(diǎn)l皮鞋、襪子、皮帶、公文包、袖扣、香水的選擇l面料、材質(zhì)、整體色彩搭配、服飾款式個(gè)性化的選擇技巧n表情管理---無(wú)聲勝有聲n妝容管理----了解自己的膚色,臉型第三模塊：商務(wù)場(chǎng)合舉止禮儀----------修煉優(yōu)雅的舉止2溝通的兩個(gè)渠道：有聲語(yǔ)言及無(wú)聲語(yǔ)言2身體語(yǔ)言密碼---如何

5、通過(guò)肢體語(yǔ)言讀懂人心2一舉手一投足的優(yōu)雅---修練白天鵝般的舉止?站姿、坐姿、走姿、手勢(shì)的優(yōu)雅修練ü標(biāo)準(zhǔn)站姿、優(yōu)雅站姿的基本要領(lǐng)與禁忌ü標(biāo)準(zhǔn)坐姿、優(yōu)雅坐姿的基本要領(lǐng)與禁忌ü俯首拾物時(shí)的優(yōu)雅l高低式蹲姿l交叉式蹲姿?鞠躬禮的分類(lèi)、應(yīng)對(duì)場(chǎng)合、行禮方式和禁忌ü行鞠躬禮時(shí)的基本規(guī)范ü15度鞠躬禮的應(yīng)用場(chǎng)合ü30度鞠躬禮的應(yīng)用場(chǎng)合ü45度鞠躬禮的應(yīng)用場(chǎng)合ü行禮時(shí)的相關(guān)禁忌?遞接物品、引導(dǎo)、指引手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練第四模塊：商務(wù)客戶接待禮儀---------人情練達(dá)即文章2人際交往的安全距離-不要輕易進(jìn)入對(duì)方的安

6、全空間1)親密空間距離2)私人空間距離3)社交空間距離4)公共空間距離2見(jiàn)面五件事--問(wèn)候、稱(chēng)呼、握手、自我介紹、交換名片?問(wèn)候禮儀--問(wèn)候語(yǔ)是順利開(kāi)展人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑?握手禮儀--一"握"定音?稱(chēng)呼禮儀-記得對(duì)方的名字?自我介紹禮儀--充滿自信?介紹他人禮儀-位尊者有優(yōu)先知情權(quán)?名片交換禮儀-尊重對(duì)方的臉面2接待中的禮儀：有所為有所不為?公司前臺(tái)迎接客戶禮儀--前臺(tái)形象代表公司整體形象?不同場(chǎng)所的引領(lǐng)要點(diǎn)--把墻讓給客戶?與客戶同行樓梯—左行右立、安全第一?與客戶同乘電梯禮儀--先進(jìn)后出?會(huì)議室禮儀--

7、了解尊位?敬奉飲品禮儀--茶滿欺人2接待后的禮儀：留給客戶的末輪效應(yīng)?送別賓客的程序?送別時(shí)間?各種不同送行場(chǎng)所和送行方式2宴請(qǐng)的禮儀?宴請(qǐng)時(shí)間、地點(diǎn)、陪客的選擇?中餐禮儀ü中餐傳統(tǒng)的餐桌文化l賓宴：邀請(qǐng)與應(yīng)邀、擺臺(tái)、餐桌、座次安排、入座及退席禮儀、開(kāi)宴時(shí)刻、擺筷禮儀、斟酒、敬酒的禮儀?結(jié)賬禮儀第五模塊：商務(wù)職場(chǎng)溝通禮儀----------信息對(duì)稱(chēng)的秘訣2職場(chǎng)溝通禮儀----------如何進(jìn)行語(yǔ)言溝通?聽(tīng)者畫(huà)畫(huà)：體會(huì)語(yǔ)言溝通的過(guò)程及認(rèn)識(shí)何為有效溝通?語(yǔ)言溝通過(guò)程模擬導(dǎo)圖?溝通及有效溝通的定義?視頻欣賞：

8、何為有效溝通？?溝通過(guò)程中的三個(gè)行為：說(shuō)的技巧、聽(tīng)的學(xué)問(wèn)、問(wèn)的藝術(shù)ü視頻賞析：何謂溝通高手ü聽(tīng)的學(xué)問(wèn)：傾聽(tīng)的重要性及肢體語(yǔ)言l互動(dòng)：傾聽(tīng)互動(dòng)游戲l如何傾聽(tīng)ü問(wèn)的藝術(shù)：如何有效發(fā)問(wèn)ü說(shuō)的技巧：組織語(yǔ)言的技巧l說(shuō)話的邏輯：金字塔原則?溝通的三個(gè)技巧：同理心、傾聽(tīng)、高效提問(wèn)?上下級(jí)溝通禮儀ü上下級(jí)溝通時(shí)的潛規(guī)則ü如何聰明的接受上級(jí)指令ü充分準(zhǔn)備的定義ü上下級(jí)溝通時(shí)的復(fù)命原則ü如何與不同性格的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通?跨部門(mén)溝通ü跨部門(mén)溝通的三個(gè)