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《高速鐵路服務(wù)質(zhì)量管理研究——以鄭西高鐵為例》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、學科代碼：貴州師范大學國際旅游文化學院（本科）畢業(yè)論文高速鐵路服務(wù)質(zhì)量管理研究——以鄭西高鐵為例專業(yè)：班級：學號：學生姓名：指導教師：完成時間：20年月 誠信聲明本人鄭重聲明：所呈交的題為《高速鐵路服務(wù)質(zhì)量管理——以鄭西高鐵為例》的畢業(yè)論文（設(shè)計）是本人在指導老師指導下取得的研究成果。除了文中特別加以注釋和致謝的地方外，論文（設(shè)計）中不包含其他人已經(jīng)發(fā)表的研究成果。與本研究成果相關(guān)的所有人所做出的任何貢獻均已在論文（設(shè)計）中作了明確的說明并表示了謝意。學生簽名： 年月日授權(quán)聲明本人
2、完全了解許貴州師范大學國際旅游文化學院學院學院有關(guān)保留、使用本科生畢業(yè)論文（設(shè)計）的規(guī)定，即：有權(quán)保留并向國家有關(guān)部門或機構(gòu)送交畢業(yè)論文（設(shè)計）的復印件和磁盤，允許畢業(yè)論文（設(shè)計）被查閱和借閱。本人授權(quán)許貴州師范大學國際旅游文化學院可以將畢業(yè)論文（設(shè)計）《》全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫進行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復制手段保存、匯編論文（設(shè)計）。學生簽名：指導教師簽名： 年月日目錄前言1一、高速鐵路服務(wù)的相關(guān)理論1（一）高速鐵路的涵義1（二）高速鐵路旅客運輸?shù)奶攸c2（三）高速
3、鐵路服務(wù)質(zhì)量主要特征3二、高速鐵路客運服務(wù)的現(xiàn)狀分析3（一）鄭西高鐵建設(shè)現(xiàn)狀3（二）鄭西高鐵客運服務(wù)質(zhì)量主要問題4三、提高高速鐵路服務(wù)質(zhì)量的對策6（一）樹立以人為本的服務(wù)理念6（二）加大站車硬件建設(shè)7（三）增強服務(wù)軟件投入，豐富軟件服務(wù)的內(nèi)涵7（四）完善交通網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃8（五）重新定位設(shè)計產(chǎn)品和服務(wù)8（六）加強服務(wù)補救研究，保證服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進8（七）確保運營安全可靠，實現(xiàn)高鐵的功能性目標9結(jié)論9參考文獻10高速鐵路服務(wù)質(zhì)量管理研究——以鄭西高鐵為例摘要：隨著鄭西高速鐵路的建設(shè)完成和投入運營，中國客運市場的競爭環(huán)境將變得
4、日趨激烈。服務(wù)質(zhì)量的高低是鐵路客運市場開展競爭的核心和實質(zhì)，所以，如何構(gòu)建一個安全完善、服務(wù)水平高的鐵路客運體系，對提升鄭西高鐵品牌，提高其競爭優(yōu)勢大有裨益。本文首先對鐵路客運及鐵路客運服務(wù)的概念及特點進行了分析，接著以鄭西高鐵為例，分析了鄭西高鐵的服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀，提出了具體的問題，進而提出科學的對策建議，對進一步滿足旅客的安全出行需求具有重大作用和深遠意義。關(guān)鍵詞：高速鐵路；客運服務(wù)；服務(wù)水平High-speedRailServiceQualityManagementResearch——ZhengWestHighSpe
5、edRail,forExampleAbstract:withtheZhengwesthighspeedrailwayconstructioncompletedandputintooperation,China'spassengermarketcompetitionenvironmentwillbecomeincreasinglyfierce.Qualityofserviceisthecoreandessenceoftherailwaypassengertransportmarketcompetition,therefo
6、re,howtobuildaperfectsafety,highlevelofrailwaypassengerservicesystem,toenhanceZhengwesthighspeedrailbrand,improveitscompetitiveadvantage.Thispaperontheconceptandcharacteristicsofrailwaypassengertransportandrailwaypassengerservicewasanalyzed,thenfollowedtheiron,f
7、orexample,analyzesthestatusquo,Zhengwesthighspeedrailservicequalityputforwardthespecificproblems,andthenputsforwardscientificcountermeasures,tofurthermeetthedemandofthesafetyofthepassengerstravelplaysanimportantroleandfar-reachingsignificance.Keywords:highspeedr
8、ailway;Passengerservice;Theservicelevel前言眾所周知，鐵路運輸屬于服務(wù)業(yè)，服務(wù)質(zhì)量是關(guān)系鐵路行業(yè)生存發(fā)展的重要影響因素之一，可以說運輸市場的競爭就是服務(wù)質(zhì)量的競爭，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以提高顧客滿意度，能夠產(chǎn)生積極的營銷效應(yīng)。鐵路運輸企業(yè)要想在與公路、航空、水路等運輸行業(yè)的競爭中取得優(yōu)勢，就必須提高自
