管理就是復(fù)制流程

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1、職業(yè)化、規(guī)范化、表格化、模板化的管理還十分欠缺。華為是一群從青紗帳里出來的土八路，還習(xí)慣于埋個(gè)地雷、端個(gè)炮樓的工作方法。還不習(xí)慣于職業(yè)化、表格化、模板化、規(guī)范化的管理。重復(fù)勞動(dòng)、重疊的管理還十分多，這就是效率不高的根源?！A為總裁任正非管理層要淡化英雄色彩，實(shí)現(xiàn)職業(yè)化的流程管理。即使需要一個(gè)人接受鮮花，他也僅僅是代表，而不是真正的英雄?！A為總裁任正非為顧客創(chuàng)造價(jià)值的是流程，而不是哪個(gè)部門?！髽I(yè)再造之父邁克爾哈默流程再造與企業(yè)文化是海爾集團(tuán)的致勝法寶，其他諸如技術(shù)、市場(chǎng)、OEC（OverallEveryControlandClear，

2、日清日高管理系統(tǒng)）等等只是這兩個(gè)法寶的外延?！柤瘓F(tuán)CEO張瑞敏對(duì)于21世紀(jì)的企業(yè)來說，流程將非常關(guān)鍵。優(yōu)秀的流程將使成功的企業(yè)與其他競(jìng)爭(zhēng)者區(qū)分開來?！绹?guó)著名管理學(xué)家邁克爾哈默第1章認(rèn)識(shí)流程：沒有流程，管理就是空話為什么企業(yè)完美的戰(zhàn)略，一線執(zhí)行卻沒有力量？為什么員工執(zhí)行力低下，工作拖拉，處于養(yǎng)病狀態(tài)？為什么總有下屬在“坐、等、靠、要”，不能自動(dòng)自發(fā)完成工作？造物之前先造人，造人必有流程，一套好流程，幫你培養(yǎng)人、訓(xùn)練人、改造人，降低成本、提高效率、提振企業(yè)經(jīng)營(yíng)能力！1、流程管理的目的：以制度為保障，管理簡(jiǎn)單高效2、流程管理的理念：簡(jiǎn)單高

3、效無誤，確保節(jié)點(diǎn)周期3、流程管理的作用：增強(qiáng)執(zhí)行力，提高競(jìng)爭(zhēng)力4.流程管理的價(jià)值：降低運(yùn)營(yíng)成本，節(jié)能增效增利5、流程管理的意義：?jiǎn)T工職業(yè)化，企業(yè)自動(dòng)化第2章制作流程：簡(jiǎn)單高效，落到實(shí)處為什么流程管理做不好？為什么流程執(zhí)行不到位？一切都是流程出了問題。如何才能制作出一套科學(xué)合理、簡(jiǎn)單高效、目標(biāo)明確、銜接順暢、落到實(shí)處的流程？逐本溯源，從制作流程抓起！1、流程的要求：科學(xué)合理，立足現(xiàn)實(shí)2、流程的目標(biāo)：明確清晰，有的放矢3、流程的形式：圖文并茂，層次清晰4、流程的導(dǎo)向：注重結(jié)果，做好過程5、流程的設(shè)置：環(huán)環(huán)相扣，有枝有葉6、流程的效果：簡(jiǎn)單高效，落

4、到實(shí)處第3章優(yōu)化流程：高效節(jié)能，解放管理者為什么明明有流程，工作依然低效？為什么管理者整天處于“急、忙、累”的狀態(tài)？答案只有一個(gè)：糟糕的企業(yè)流程！優(yōu)化流程，才能讓管理和執(zhí)行更簡(jiǎn)單更高效；優(yōu)化流程，才能解放管理者，讓企業(yè)重生！1、撤銷沒必要程序，減少成本浪費(fèi)2、優(yōu)化崗位職能，讓員工做事有章可循3、完善信息通道，實(shí)現(xiàn)信息的集成與共享4、規(guī)范考核與獎(jiǎng)懲，增強(qiáng)執(zhí)行內(nèi)驅(qū)力5、有效控制流程節(jié)點(diǎn)，讓管理事半功倍6、控制過程質(zhì)量，有效防錯(cuò)糾錯(cuò)第4章規(guī)范流程：過程規(guī)范化，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化員工執(zhí)行不到位怎么辦？給他標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)調(diào)動(dòng)作、考核質(zhì)量！企業(yè)運(yùn)營(yíng)效果差怎么辦？簡(jiǎn)化流

5、程、消除隱患、制度管控！好的流程，一定是規(guī)范的流程，有標(biāo)準(zhǔn)的流程。如何規(guī)范流程？過程規(guī)范化，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化！1、明確流程標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行有的放矢2、梳理流程思路，環(huán)節(jié)銜接暢通3、全面分析流程，做到簡(jiǎn)單高效4、分析流程設(shè)計(jì)，規(guī)避管理隱患5、確定制度文件，加強(qiáng)約束規(guī)范第5章查驗(yàn)流程：抓住實(shí)效，管理才會(huì)出效果企業(yè)明明有管理流程，為什么運(yùn)營(yíng)效果不佳？員工都有工作流程，為什么執(zhí)行不到位？實(shí)效才是硬道理！查驗(yàn)?zāi)愕墓芾砹鞒?，從結(jié)果出發(fā)，層層負(fù)責(zé)，目標(biāo)到位，責(zé)任到位，執(zhí)行才會(huì)到位，管理才會(huì)出效果。1、目標(biāo)結(jié)果導(dǎo)向原則：效果最佳化，價(jià)值最大化2、信息處理的現(xiàn)場(chǎng)原則：不僵

6、化、不死板3、企業(yè)資源的集中使用原則：靈活整合，科學(xué)規(guī)劃4、高位勢(shì)流程的統(tǒng)帥原則：目標(biāo)第一，職位第二5、下游活動(dòng)的指令原則：層層負(fù)責(zé)，結(jié)果達(dá)成共識(shí)6、責(zé)任的無極化原則：人人都是團(tuán)隊(duì)一分子第6章把控流程：人人有事做，事事有人管為什么管理者行動(dòng)力強(qiáng)，員工執(zhí)行力卻跟不上？為什么員工打工心態(tài)那么重，主人翁意識(shí)淡??？為什么員工會(huì)有偷懶、敷衍等行為？流程管理不是放任管理，只有做到“目標(biāo)到人、責(zé)任到人、監(jiān)督到人”才能把控好流程，經(jīng)營(yíng)好團(tuán)隊(duì)。1、崗位落實(shí)——確定每一崗位的工作內(nèi)容及范圍2、效能控制——對(duì)每個(gè)進(jìn)程的節(jié)點(diǎn)進(jìn)行科學(xué)把控3、權(quán)力下放——調(diào)動(dòng)員工積極性

7、和創(chuàng)造性4、責(zé)任明確——順著流程直接找到事務(wù)責(zé)任人5、權(quán)責(zé)對(duì)等——在其位就要謀其政6、監(jiān)管融合——確保工作順利持久開展第7章執(zhí)行流程：戰(zhàn)略貫徹到底，結(jié)果執(zhí)行到位為什么大部分人只是做了，卻不是做好？為什么管理者都在抱怨員工執(zhí)行力差？如何才讓企業(yè)戰(zhàn)略縱向貫徹到底橫向執(zhí)行到位？執(zhí)行流程，就要有標(biāo)準(zhǔn)、有標(biāo)桿、有溝通、有分工、有責(zé)任、沒借口，不折不扣，使命必達(dá)！1、量化標(biāo)準(zhǔn)，將事務(wù)變繁為簡(jiǎn)2、確定標(biāo)桿，制定高效能執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)3、加強(qiáng)溝通，為執(zhí)行設(shè)置無障礙通道4、合理分工，確保流程落地執(zhí)行5、拒絕借口，無條件按流程執(zhí)行附錄1企業(yè)管理流程工具箱1、人事管理流程

8、2、財(cái)務(wù)管理流程3、市場(chǎng)調(diào)研管理流程4、產(chǎn)品研發(fā)管理流程5、采購管理流程6生產(chǎn)管理流程7、倉儲(chǔ)管理流程8、銷售管理流程9、客服管理流程10、行政管理流程1．流程的要