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1、基層主管能力訓練主講：張王飛中基層主管的特征1.認清管理人員自身扮演的角色與行為2.要善于思考和確立正確的工作思路3.要學會溝通和協(xié)調(diào)、處理解決的矛盾沖突4.要善于授權(quán)、相信和關心下屬2認識基層主管---------角色認識輔佐了解、關心建議領導、教育代表下屬代表公司上司下屬3角色與自我認知——基層主管的一個目標車間、班組目標現(xiàn)場七大管理資源人員、機器、材料、方法、測量系統(tǒng)、環(huán)境、信息管理方法：PDCA與SDCA4什么是P.D.C.A?什么是SDCA？P.D.C.A.即Plan(計劃)、Do(實施)、Check(查核)、Action(處置)，
2、是從事持續(xù)改進（改善）所應遵行的基本步驟。1.計劃：是指建立改善的目標及行動方案。2.實施：又稱執(zhí)行，是指依照計劃推行。3.查核：指確認是否依計劃的進度在實行，以及是否達成預定的計劃。4.處置：指新作業(yè)程序的實施及標準化，以防止原來的問題再次發(fā)生。(或設定新的改進目標)。SDCA循環(huán)就是標準化維持，即“標準化、執(zhí)行、檢查、總結(jié)（調(diào)整）”模式，包括所有和改進過程相關的流程的更新（標準化），并使其平衡運行，然后檢查過程，以確保其精確性，最后作出合理分析和調(diào)整使得過程能夠滿足愿望和要求！SDCA循環(huán)—標準化維持的目的，就是標準化和穩(wěn)定現(xiàn)有的流程。S
3、是標準(Standard),即企業(yè)為提高產(chǎn)品質(zhì)量編制出的各種質(zhì)量體系文件;D是執(zhí)行(Do),即執(zhí)行質(zhì)量體系文件;C是檢查(Check),即質(zhì)量體系的內(nèi)容審核和各種檢查;A是總結(jié)(Action),即通過對質(zhì)量體系的評審,做出相應處置.不斷的SDCA循環(huán)將保證質(zhì)量體系有效運行,以實現(xiàn)預期的質(zhì)量目標PDCA與SDCA是企業(yè)提升管理水平的兩大輪子。PDCA是使企業(yè)管理水平不斷提升的驅(qū)動力，而SDCA則是防止企業(yè)管理水平下滑的制動力。沒有標準化，企業(yè)不可能維持在較高的管理水平。5中基層主管的兩大職責提升管理業(yè)績培育一線人才6中基層主管的三商模型基層主管
4、聰明程度和領悟能力--智商與人處世打交道的能力--情商關系管理的智慧--網(wǎng)商IQEQNQ7中基層主管的四種意識角色意識帶頭意識管理意識創(chuàng)新意識8中基層主管的五種心態(tài)積極自省主動學習求變基層主管心態(tài)9中基層主管的六大特征主動積極培養(yǎng)下屬支持同級定位準確出色業(yè)績輔佐上級基層主管特征10中基層主管的七種習慣主動積極以終為始要事第一雙贏思維知彼解己統(tǒng)合綜效不斷創(chuàng)新11中基層主管的八大能力1角色認知能力2培育教導能力3目標管理能力4培育教導能力5時間管理能力6問題解決能力7溝通協(xié)調(diào)能力8生涯規(guī)劃能力12管理基礎知識認知管理的一個概念目的與目標資源過程與
5、方法特性方法制度科學藝術(shù)13效能主要指辦事的效率和工作的能力。效能是衡量工作結(jié)果的尺度，效率、效果、效益是衡量效能的依據(jù)。效能建設的根本目的是運用各種科學管理的手段、制度和載體，調(diào)動工作人員的積極性、主動性和創(chuàng)造性，不斷提高工作人員的辦事效率和工作能力，提高為人民服務的質(zhì)量，保證上級政策得以貫徹落實。效率效能管理的三種技能專業(yè)性概念性人際性從管理學角度來講，效率是指在特定時間內(nèi)，組織的各種投入與產(chǎn)出之間的比率關系。效率與投入成反比，與產(chǎn)出成正比。公共部門的效率包括兩方面：一是生產(chǎn)效率，它指生產(chǎn)或者提供服務的平均成本；二是配置效率它指組織所提供
6、的產(chǎn)品或服務是否能夠滿足利害關系人的不同偏好。14中基層主管四個力執(zhí)行力服從力控制力溝通力15管理的五項職能控制計劃組織指揮協(xié)調(diào)管理16管理的六個角度What做何事——明確實施對象Why為何做——明確目的、目標Who誰來做——明確責任人、實施人Where何地做——明確責任部門、實施地點When何時做——明確時間、日期和進度要求How如何做——具體實施、相關標準17管理的七大對象人員（Man）設備（Machine）材料（Material）方法（Method）測量系統(tǒng)（Measurement）環(huán)境（Environment）信息（Informati
7、on）18謹記：管理的八大誤區(qū)1急于行動，疏于計劃2目標模糊，計劃不周3只顧做事，不重績效4行為過程，控制不力5不教員工，缺乏技巧6急事急辦，效能低下7不善協(xié)作，溝通有礙8歸罪于外，推卸責任19謝謝!
