基層主管能力訓(xùn)練1.ppt

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1、基層主管能力訓(xùn)練主講：張王飛中基層主管的特征1.認(rèn)清管理人員自身扮演的角色與行為2.要善于思考和確立正確的工作思路3.要學(xué)會(huì)溝通和協(xié)調(diào)、處理解決的矛盾沖突4.要善于授權(quán)、相信和關(guān)心下屬2認(rèn)識(shí)基層主管---------角色認(rèn)識(shí)輔佐了解、關(guān)心建議領(lǐng)導(dǎo)、教育代表下屬代表公司上司下屬3角色與自我認(rèn)知——基層主管的一個(gè)目標(biāo)車間、班組目標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)七大管理資源人員、機(jī)器、材料、方法、測(cè)量系統(tǒng)、環(huán)境、信息管理方法：PDCA與SDCA4什么是P.D.C.A?什么是SDCA？P.D.C.A.即Plan(計(jì)劃)、Do(實(shí)施)、Check(查核)、Action(處置)，

2、是從事持續(xù)改進(jìn)（改善）所應(yīng)遵行的基本步驟。1.計(jì)劃：是指建立改善的目標(biāo)及行動(dòng)方案。2.實(shí)施：又稱執(zhí)行，是指依照計(jì)劃推行。3.查核：指確認(rèn)是否依計(jì)劃的進(jìn)度在實(shí)行，以及是否達(dá)成預(yù)定的計(jì)劃。4.處置：指新作業(yè)程序的實(shí)施及標(biāo)準(zhǔn)化，以防止原來(lái)的問(wèn)題再次發(fā)生。(或設(shè)定新的改進(jìn)目標(biāo))。SDCA循環(huán)就是標(biāo)準(zhǔn)化維持，即“標(biāo)準(zhǔn)化、執(zhí)行、檢查、總結(jié)（調(diào)整）”模式，包括所有和改進(jìn)過(guò)程相關(guān)的流程的更新（標(biāo)準(zhǔn)化），并使其平衡運(yùn)行，然后檢查過(guò)程，以確保其精確性，最后作出合理分析和調(diào)整使得過(guò)程能夠滿足愿望和要求！SDCA循環(huán)—標(biāo)準(zhǔn)化維持的目的，就是標(biāo)準(zhǔn)化和穩(wěn)定現(xiàn)有的流程。S

3、是標(biāo)準(zhǔn)(Standard),即企業(yè)為提高產(chǎn)品質(zhì)量編制出的各種質(zhì)量體系文件;D是執(zhí)行(Do),即執(zhí)行質(zhì)量體系文件;C是檢查(Check),即質(zhì)量體系的內(nèi)容審核和各種檢查;A是總結(jié)(Action),即通過(guò)對(duì)質(zhì)量體系的評(píng)審,做出相應(yīng)處置.不斷的SDCA循環(huán)將保證質(zhì)量體系有效運(yùn)行,以實(shí)現(xiàn)預(yù)期的質(zhì)量目標(biāo)PDCA與SDCA是企業(yè)提升管理水平的兩大輪子。PDCA是使企業(yè)管理水平不斷提升的驅(qū)動(dòng)力，而SDCA則是防止企業(yè)管理水平下滑的制動(dòng)力。沒有標(biāo)準(zhǔn)化，企業(yè)不可能維持在較高的管理水平。5中基層主管的兩大職責(zé)提升管理業(yè)績(jī)培育一線人才6中基層主管的三商模型基層主管

4、聰明程度和領(lǐng)悟能力--智商與人處世打交道的能力--情商關(guān)系管理的智慧--網(wǎng)商IQEQNQ7中基層主管的四種意識(shí)角色意識(shí)帶頭意識(shí)管理意識(shí)創(chuàng)新意識(shí)8中基層主管的五種心態(tài)積極自省主動(dòng)學(xué)習(xí)求變基層主管心態(tài)9中基層主管的六大特征主動(dòng)積極培養(yǎng)下屬支持同級(jí)定位準(zhǔn)確出色業(yè)績(jī)輔佐上級(jí)基層主管特征10中基層主管的七種習(xí)慣主動(dòng)積極以終為始要事第一雙贏思維知彼解己統(tǒng)合綜效不斷創(chuàng)新11中基層主管的八大能力1角色認(rèn)知能力2培育教導(dǎo)能力3目標(biāo)管理能力4培育教導(dǎo)能力5時(shí)間管理能力6問(wèn)題解決能力7溝通協(xié)調(diào)能力8生涯規(guī)劃能力12管理基礎(chǔ)知識(shí)認(rèn)知管理的一個(gè)概念目的與目標(biāo)資源過(guò)程與

5、方法特性方法制度科學(xué)藝術(shù)13效能主要指辦事的效率和工作的能力。效能是衡量工作結(jié)果的尺度，效率、效果、效益是衡量效能的依據(jù)。效能建設(shè)的根本目的是運(yùn)用各種科學(xué)管理的手段、制度和載體，調(diào)動(dòng)工作人員的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，不斷提高工作人員的辦事效率和工作能力，提高為人民服務(wù)的質(zhì)量，保證上級(jí)政策得以貫徹落實(shí)。效率效能管理的三種技能專業(yè)性概念性人際性從管理學(xué)角度來(lái)講，效率是指在特定時(shí)間內(nèi)，組織的各種投入與產(chǎn)出之間的比率關(guān)系。效率與投入成反比，與產(chǎn)出成正比。公共部門的效率包括兩方面：一是生產(chǎn)效率，它指生產(chǎn)或者提供服務(wù)的平均成本；二是配置效率它指組織所提供

6、的產(chǎn)品或服務(wù)是否能夠滿足利害關(guān)系人的不同偏好。14中基層主管四個(gè)力執(zhí)行力服從力控制力溝通力15管理的五項(xiàng)職能控制計(jì)劃組織指揮協(xié)調(diào)管理16管理的六個(gè)角度What做何事——明確實(shí)施對(duì)象Why為何做——明確目的、目標(biāo)Who誰(shuí)來(lái)做——明確責(zé)任人、實(shí)施人Where何地做——明確責(zé)任部門、實(shí)施地點(diǎn)When何時(shí)做——明確時(shí)間、日期和進(jìn)度要求How如何做——具體實(shí)施、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)17管理的七大對(duì)象人員（Man）設(shè)備（Machine）材料（Material）方法（Method）測(cè)量系統(tǒng)（Measurement）環(huán)境（Environment）信息（Informati

7、on）18謹(jǐn)記：管理的八大誤區(qū)1急于行動(dòng)，疏于計(jì)劃2目標(biāo)模糊，計(jì)劃不周3只顧做事，不重績(jī)效4行為過(guò)程，控制不力5不教員工，缺乏技巧6急事急辦，效能低下7不善協(xié)作，溝通有礙8歸罪于外，推卸責(zé)任19謝謝!