ITIL如何提升IT服務(wù)管理交流.ppt

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1、IT運(yùn)維管理交流-如何讓IT與企業(yè)管理結(jié)合更加緊密討論議題1為什么HP,IBM,CA,Adventnet等國外知名品牌的網(wǎng)管軟件在全球范圍內(nèi)得到廣泛認(rèn)可,并公認(rèn)為全球領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)管理解決方案提供商?2為什么國內(nèi)品牌的網(wǎng)管軟件至今無法參與到國際網(wǎng)管市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中呢?3需要符合什么條件才能成為世界500強(qiáng)企業(yè)的ITManager和CIO呢?如何以業(yè)務(wù)的視角管理網(wǎng)絡(luò)?Page2CIO最想了解什么?產(chǎn)品是否具備先進(jìn)的管理理念?如何讓IT與業(yè)務(wù)結(jié)合更為緊密?如何將IT與節(jié)能環(huán)保相融合?UniSoft的觀點(diǎn)IT人員需要了解企業(yè)的業(yè)務(wù)流程從業(yè)務(wù)的視角去思考

2、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理IT支出項(xiàng)目以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向讓IT組織與業(yè)務(wù)部門更緊密的整合以IT帶動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)支撐企業(yè)發(fā)展為目標(biāo)如何判定一個(gè)優(yōu)秀的網(wǎng)管解決方案?站在業(yè)務(wù)的視角進(jìn)行IT運(yùn)維管理具備業(yè)界領(lǐng)先的IT服務(wù)管理理念面向企業(yè)流程的IT服務(wù)管理方案按業(yè)務(wù)影響確定IT事務(wù)的優(yōu)先級(jí)面向業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)挖掘、統(tǒng)計(jì)分析能力。成熟的IT服務(wù)管理將帶給企業(yè)什么?流程對(duì)現(xiàn)有流程的優(yōu)化和整合建立企業(yè)知識(shí)庫明確在提供服務(wù)過程中的角色與責(zé)任服務(wù)提高客戶滿意度提供可證明的績(jī)效指標(biāo)提高IT服務(wù)關(guān)鍵任務(wù)的可用性、可靠性及安全性成本提供能夠滿足商業(yè)、客戶和用戶需求的服務(wù)評(píng)估服務(wù)質(zhì)量成本更高效、

3、更穩(wěn)固的第三方關(guān)系與合約效率提高資源利用率降低返工率削減重復(fù)勞動(dòng)項(xiàng)目背景：“科技工作向科技服務(wù)轉(zhuǎn)型”的發(fā)展戰(zhàn)略IT已實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)大集中，實(shí)行總行集中管控，原有自行開發(fā)的服務(wù)臺(tái)軟件已逐漸成為標(biāo)準(zhǔn)化流程運(yùn)作和精細(xì)化質(zhì)量管理的發(fā)展瓶頸業(yè)務(wù)逐步確立了“小前臺(tái)、大后臺(tái)”的運(yùn)營形態(tài)，各種請(qǐng)求和不規(guī)則需求越來越多，業(yè)務(wù)和需求處理面臨一系列問題解決方案：基于ITIL和BSM的IT服務(wù)臺(tái)設(shè)計(jì)和實(shí)施事件管理、問題管理、變更管理、配置管理和服務(wù)級(jí)別管理流程設(shè)計(jì)和實(shí)施服務(wù)目錄設(shè)計(jì)和服務(wù)指標(biāo)分解借鑒ITIL思想，構(gòu)建國際結(jié)算業(yè)務(wù)的專家型貿(mào)易服務(wù)平臺(tái)實(shí)施效果：符合ITI

4、L標(biāo)準(zhǔn)的總－分行兩級(jí)IT服務(wù)臺(tái)和事件管理、問題管理流程及知識(shí)庫，加強(qiáng)了服務(wù)臺(tái)的事件預(yù)防和主動(dòng)解決的能力，并合理化監(jiān)控和服務(wù)臺(tái)的資源配置。結(jié)合銀行業(yè)監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)和風(fēng)險(xiǎn)控制要求的變更審批機(jī)制資產(chǎn)臺(tái)帳與合同管理、配置管理流程有機(jī)結(jié)合貿(mào)易服務(wù)臺(tái)有效的解決了業(yè)務(wù)大集中后出現(xiàn)的管理集中和服務(wù)集中的需求客戶評(píng)價(jià)：“ITSM解決方案，是業(yè)務(wù)集中運(yùn)作后，服務(wù)管理理念轉(zhuǎn)型建設(shè)的重要部分，在此的幫助下，我行在短期內(nèi)已經(jīng)建立了主要的ITIL服務(wù)支持流程，引入了先進(jìn)的技術(shù)平臺(tái)，為我行服務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。尤其是貿(mào)易服務(wù)臺(tái)的建立，作為BSM在銀行業(yè)務(wù)部門的嘗試，

5、其管理思想和平臺(tái)功能在同行業(yè)中已經(jīng)處于領(lǐng)先地位?！盇BCD浦東發(fā)展銀行案例總結(jié)TonyThomas曾說過：IT服務(wù)管理產(chǎn)品的架構(gòu)、設(shè)計(jì)思路以及產(chǎn)品的理念遠(yuǎn)比產(chǎn)品自身更有價(jià)值Comments&InputsThankYou!