it服務(wù)管理規(guī)范-itil認(rèn)證

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1、IT服務(wù)管理規(guī)范-ITIL認(rèn)證本文由qxj108貢獻(xiàn)ppt文檔可能在WAP端瀏覽體驗(yàn)不佳。建議您優(yōu)先選擇TXT，或下載源文件到本機(jī)查看。《中國(guó)IT服務(wù)管理規(guī)范》中國(guó)服務(wù)管理規(guī)范》--服務(wù)支持管理如果沒有運(yùn)維管理體系業(yè)務(wù)部門誰(shuí)能回答我的問題?我怎么找不到人!到人!你們什么時(shí)候才能解決我的問題?能解決我的問題?我已經(jīng)等了很長(zhǎng)時(shí)間了!時(shí)間了!誰(shuí)能告訴我我的問題現(xiàn)在處于什么狀態(tài)?么狀態(tài)?為什么我們的業(yè)務(wù)系統(tǒng)停了?務(wù)系統(tǒng)停了?2009-12-18IT經(jīng)理怎樣合理衡量員工的工作表現(xiàn)怎樣合理衡量員工的工作表現(xiàn)?怎樣實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的合理分工怎樣實(shí)現(xiàn)團(tuán)

2、隊(duì)的合理分工?何處著手改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,怎樣決策何處著手改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,怎樣決策?怎樣進(jìn)行服務(wù)總結(jié)問題匯總怎樣進(jìn)行服務(wù)總結(jié)/問題匯總問題匯總?怎樣形成有效知識(shí)積累怎樣形成有效知識(shí)積累?怎樣才能擺脫對(duì)關(guān)鍵人員的依賴怎樣才能擺脫對(duì)"關(guān)鍵人員的依賴?關(guān)鍵人員"的依賴IT員工這么多工作得去處理,我已經(jīng)去處理,焦頭爛額了,焦頭爛額了,誰(shuí)能幫幫我???能幫幫我???每天都是這樣亂無頭緒,亂無頭緒,疲于奔命,奔命,怎么做才能使工作更有效率?其他員工的處理信息我為什么不能共享?不能共享?2HPpresentationtemplateusertutor

3、ial采用IT服務(wù)管理理念搭建運(yùn)維管理平臺(tái)采用服務(wù)管理理念搭建運(yùn)維管理平臺(tái)一種不斷提高IT部門適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展能力的方法,可以幫助IT部門在一定的成本空間內(nèi),為業(yè)務(wù)部門提供能滿足當(dāng)前業(yè)務(wù)發(fā)展需要的,高質(zhì)量的IT服務(wù)2009-12-18HPpresentationtemplateusertutorial3運(yùn)維管理組織結(jié)構(gòu)模式一線支持部門預(yù)算非稅管理IT服務(wù)預(yù)算指標(biāo)管理工資統(tǒng)發(fā)國(guó)庫(kù)集中支付二線支持IT服務(wù)管理支持中心網(wǎng)絡(luò)小型機(jī)支持NT服務(wù)器支持DB支持中間件,應(yīng)用支持原廠支持2009-12-18CiscoHPHPOracle開發(fā)商4HP

4、presentationtemplateusertutorial運(yùn)維管理流程及其相互關(guān)系最終用戶企業(yè)管理業(yè)務(wù)需求衡量標(biāo)準(zhǔn)可用性管理系統(tǒng)能力管理成本管理幫助臺(tái)/突發(fā)事件管理幫助臺(tái)突發(fā)事件管理服務(wù)級(jí)別管理分析趨勢(shì)問題管理技術(shù)專家當(dāng)前狀況配置管理變更后狀況持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量控制變更的實(shí)施變更管理R&IApproveImp2009-12-18HPpresentationtemplateusertutorial5具體任務(wù)—運(yùn)維服務(wù)管理流程具體任務(wù)—運(yùn)維服務(wù)管理流程根據(jù)實(shí)際需要重點(diǎn)解決四個(gè)流程:根據(jù)實(shí)際需要重點(diǎn)解決四個(gè)流程:配置管理突發(fā)事件管

5、理問題管理變更管理發(fā)布管理2009-12-18HPpresentationtemplateusertutorial6具體任務(wù)—具體任務(wù)—配置管理配置管理使得監(jiān)控中心可以管理系統(tǒng)中各個(gè)設(shè)備/組配置管理使得監(jiān)控中心可以管理系統(tǒng)中各個(gè)設(shè)備組件的整個(gè)生命周期,從采購(gòu),使用到報(bào)廢,件的整個(gè)生命周期,從采購(gòu),使用到報(bào)廢,包括軟硬件配置信息,它主要有三部分工作:配置信息,它主要有三部分工作:登記組成服務(wù)的資產(chǎn)信息登記這些資產(chǎn)之間的關(guān)系確保配置管理信息庫(kù)中的各類相關(guān)信息能夠得以及時(shí)更新確保其他管理流程可以及時(shí),確保其他管理流程可以及時(shí),高效地獲

6、取相關(guān)的配置信息2009-12-18HPpresentationtemplateusertutorial7配置管理主要活動(dòng)配置管理策略的規(guī)劃配置項(xiàng)的識(shí)別和維護(hù)輸入和更新CMDB數(shù)據(jù).登入新的CI或已有CI的變更,指明IT環(huán)境中各CI之間的關(guān)系;錄入和控制加強(qiáng)CI變更的相應(yīng)授權(quán),在CI的整個(gè)生命周期內(nèi)跟蹤C(jī)I的狀態(tài)歷史(如以前,當(dāng)前,計(jì)劃狀態(tài)等),確保只有被認(rèn)可的和被標(biāo)識(shí)的配置項(xiàng)才能接受和記錄.配置項(xiàng)的狀態(tài)報(bào)告應(yīng)當(dāng)定期地反映配置項(xiàng)的版本和變動(dòng)歷史;審計(jì)和確認(rèn)2009-12-18HPpresentationtemplateusert

7、utorial定期審核全部或部分CMDB數(shù)據(jù),確認(rèn)和物理環(huán)境的一致性,從而確保配8置信息的完整性;配置管理如果不能識(shí)別和確認(rèn),就不能有效控制!就不能有效控制!IT基礎(chǔ)架構(gòu)配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)(CMDB)配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)(MainframeNetWare3.11ServerOracleServer控制&RouterHubPCNetworkInterfaceCardNetworkInterfaceCardMemoryMonitorWindowsNTServer審核HP9000NetworkPortNetworkPortNetworkPort

8、NetworkPortNetworkPortNetworkPortPhysicalConnectionPhysicalConnectionLogicalConnection2009-12-18HPpresentationtemplateusertutorial9