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《客戶(hù)經(jīng)理禮儀課件.ppt》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在PPT專(zhuān)區(qū)-天天文庫(kù)。
1、商務(wù)禮儀1GECProgram她們給你的感覺(jué)有什么不同？2GECProgram男士西裝選擇的技巧面料色彩圖案款式造型尺寸做工3GECProgram穿西裝的七原則*要拆除衣袖上的商標(biāo)*要熨燙平整*要扣好紐扣*要不倦不挽*要慎穿毛衫*要巧配內(nèi)衣*要少裝東西4GECProgram不同款式的領(lǐng)帶*斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會(huì)議、演講的場(chǎng)合*圓點(diǎn)、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見(jiàn)面和見(jiàn)長(zhǎng)輩上司時(shí)用*不規(guī)則圖案：活潑、有個(gè)性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合酒會(huì)、宴會(huì)和約會(huì)領(lǐng)帶夾：已婚人士之標(biāo)志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下3/
2、5處5GECProgram女士套裙選擇的技巧面料色彩圖案點(diǎn)綴尺寸造型款式6GECProgram化妝*粉底*眼影*眉毛*睫毛膏*胭脂*唇膏*香水7GECProgram養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣*頭發(fā)：整潔、無(wú)頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型。在辦公室里，留長(zhǎng)發(fā)的女士不披頭散發(fā)*眼睛：清潔、無(wú)分泌物，避免眼睛布滿(mǎn)血絲*鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子*嘴巴、牙齒：清潔、無(wú)食品殘留物*指甲：清潔，定期修剪*男士的胡子：每日一理，刮干凈*配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了8GECProgram站姿9GECProgram坐姿1
3、0GECProgram蹲姿11GECProgram上車(chē)下車(chē)12GECProgram拾東西13GECProgram行禮的方式30度行禮15度行禮45度行禮14GECProgram第四篇：禮儀篇模塊12商務(wù)禮儀15GECProgram介紹的禮節(jié)先介紹位卑者給位尊者：年輕的給年長(zhǎng)的自己公司的同事給別家公司的同事低級(jí)主管給高級(jí)主管公司同事給客戶(hù)非官方人事給官方人士本國(guó)同事給外國(guó)同事16GECProgram握手的禮儀何時(shí)要握手?遇見(jiàn)認(rèn)識(shí)人與人道別某人進(jìn)你的辦公室或離開(kāi)時(shí)被相互介紹時(shí)安慰某人時(shí)17GECProgram交換名
4、片的禮儀*如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來(lái)的名片*輩份較低者，率先以右手遞出個(gè)人的名片*到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片*接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù)*接受名片后，不宜隨手置于桌上*經(jīng)常檢查皮夾*不可遞出污舊或皺折的名片*名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出*盡量避免在對(duì)方的名片上書(shū)寫(xiě)不相關(guān)的東西*不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片*上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片18GECProgram會(huì)客室入座的禮儀1門(mén)ABDC19GECProgram會(huì)客室入坐的禮
5、儀2ABCD門(mén)20GECProgram記程車(chē)的座位次序司機(jī)DCBA21GECProgram主人開(kāi)車(chē)時(shí)的座位次序主人ADCB22GECProgram乘火車(chē)時(shí)的座位次序走廊DBCA23GECProgram商務(wù)交往的四忌舉止粗俗亂發(fā)脾氣飛短流長(zhǎng)說(shuō)話(huà)過(guò)頭24GECProgram與下屬相處的禮儀以身作則：“己所不欲，勿施于人”平等待人：忌拉幫結(jié)伙、任人唯親；要惟才是舉、平等待人禮遇下屬：尊重關(guān)心下屬：冷暖掛心上信任下屬：“士為知己者死”接近下屬：知無(wú)不言，言無(wú)不盡、上情下達(dá)25GECProgram與上司相處的禮儀*理解：
6、人人都有難念的經(jīng)*保持距離*不卑不亢26GECProgram與同事相處的禮儀*真誠(chéng)合作*同甘共苦：一個(gè)*好漢三個(gè)幫*公平競(jìng)爭(zhēng)*寬以待人：人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)27GECProgram目光接觸的技巧視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。28GECProgram電話(huà)溝通的技巧保持最優(yōu)美的聲音*速度*音調(diào)*音量*笑容29GECProgram接電話(huà)的技巧*鈴聲響起*拿起聽(tīng)筒*報(bào)出名字及問(wèn)候*確認(rèn)對(duì)方名字*詢(xún)問(wèn)來(lái)電事項(xiàng)*再匯總確認(rèn)來(lái)電事項(xiàng)*禮貌地結(jié)束電話(huà)*掛電話(huà)30GECProgra
7、m打電話(huà)的技巧*撥出電話(huà)*自我介紹*確定對(duì)方及問(wèn)候*說(shuō)明來(lái)電事項(xiàng)*再匯總確認(rèn)*禮貌地結(jié)束談話(huà)*掛斷電話(huà)31GECProgram電話(huà)注意事項(xiàng)*聽(tīng)到電話(huà)鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽(tīng)電話(huà)，應(yīng)迅速吐出食物，再接電話(huà)*聽(tīng)到電話(huà)鈴響，若正嬉笑或爭(zhēng)執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話(huà)*接電話(huà)時(shí)的開(kāi)頭問(wèn)候語(yǔ)要有精神*電話(huà)交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑、點(diǎn)頭*講電話(huà)的聲音不要過(guò)大，話(huà)筒離口的距離不要過(guò)近*若是代聽(tīng)電話(huà)，一定要主動(dòng)問(wèn)客戶(hù)是否需要留言*接聽(tīng)讓人久等的電話(huà)，要向來(lái)電者致歉*電話(huà)來(lái)時(shí)正和來(lái)客交談，應(yīng)告訴對(duì)方有客人在，待會(huì)給他
8、回電*工作時(shí)朋友來(lái)電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話(huà)*接到投訴電話(huà)，千萬(wàn)不能與對(duì)方爭(zhēng)吵32GECProgram拜訪客戶(hù)的禮儀步驟１．事先約定時(shí)間步驟２．做好準(zhǔn)備工作步驟3.出發(fā)前在與拜訪對(duì)象確認(rèn)一次,算好時(shí)間出發(fā)步驟４．至客戶(hù)辦公大樓前步驟５．進(jìn)入室內(nèi)步驟６．見(jiàn)到拜訪對(duì)象步驟７．商談步驟８．告辭33GECProgram中餐的禮儀*正確地使用餐巾*使用公筷母匙*挾菜*喝湯*嘴內(nèi)有食物，不要張口*與
