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《客戶經(jīng)理禮儀課件.ppt》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在PPT專區(qū)-天天文庫。
1、商務禮儀1GECProgram她們給你的感覺有什么不同？2GECProgram男士西裝選擇的技巧面料色彩圖案款式造型尺寸做工3GECProgram穿西裝的七原則*要拆除衣袖上的商標*要熨燙平整*要扣好紐扣*要不倦不挽*要慎穿毛衫*要巧配內衣*要少裝東西4GECProgram不同款式的領帶*斜紋：果斷權威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會議、演講的場合*圓點、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見面和見長輩上司時用*不規(guī)則圖案：活潑、有個性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合酒會、宴會和約會領帶夾：已婚人士之標志，應在領結下3/
2、5處5GECProgram女士套裙選擇的技巧面料色彩圖案點綴尺寸造型款式6GECProgram化妝*粉底*眼影*眉毛*睫毛膏*胭脂*唇膏*香水7GECProgram養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習慣*頭發(fā)：整潔、無頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型。在辦公室里，留長發(fā)的女士不披頭散發(fā)*眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲*鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當眾摳鼻子*嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物*指甲：清潔，定期修剪*男士的胡子：每日一理，刮干凈*配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了8GECProgram站姿9GECProgram坐姿1
3、0GECProgram蹲姿11GECProgram上車下車12GECProgram拾東西13GECProgram行禮的方式30度行禮15度行禮45度行禮14GECProgram第四篇：禮儀篇模塊12商務禮儀15GECProgram介紹的禮節(jié)先介紹位卑者給位尊者：年輕的給年長的自己公司的同事給別家公司的同事低級主管給高級主管公司同事給客戶非官方人事給官方人士本國同事給外國同事16GECProgram握手的禮儀何時要握手?遇見認識人與人道別某人進你的辦公室或離開時被相互介紹時安慰某人時17GECProgram交換名
4、片的禮儀*如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片*輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片*到別處拜訪時，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片*接受名片時，應以雙手去接，并確定其姓名和職務*接受名片后，不宜隨手置于桌上*經(jīng)常檢查皮夾*不可遞出污舊或皺折的名片*名片夾或皮夾置于西裝內袋，避免由褲子后方的口袋掏出*盡量避免在對方的名片上書寫不相關的東西*不要無意識地玩弄對方的名片*上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片18GECProgram會客室入座的禮儀1門ABDC19GECProgram會客室入坐的禮
5、儀2ABCD門20GECProgram記程車的座位次序司機DCBA21GECProgram主人開車時的座位次序主人ADCB22GECProgram乘火車時的座位次序走廊DBCA23GECProgram商務交往的四忌舉止粗俗亂發(fā)脾氣飛短流長說話過頭24GECProgram與下屬相處的禮儀以身作則：“己所不欲，勿施于人”平等待人：忌拉幫結伙、任人唯親；要惟才是舉、平等待人禮遇下屬：尊重關心下屬：冷暖掛心上信任下屬：“士為知己者死”接近下屬：知無不言，言無不盡、上情下達25GECProgram與上司相處的禮儀*理解：
6、人人都有難念的經(jīng)*保持距離*不卑不亢26GECProgram與同事相處的禮儀*真誠合作*同甘共苦：一個*好漢三個幫*公平競爭*寬以待人：人非圣賢，孰能無過27GECProgram目光接觸的技巧視線向下表現(xiàn)權威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。28GECProgram電話溝通的技巧保持最優(yōu)美的聲音*速度*音調*音量*笑容29GECProgram接電話的技巧*鈴聲響起*拿起聽筒*報出名字及問候*確認對方名字*詢問來電事項*再匯總確認來電事項*禮貌地結束電話*掛電話30GECProgra
7、m打電話的技巧*撥出電話*自我介紹*確定對方及問候*說明來電事項*再匯總確認*禮貌地結束談話*掛斷電話31GECProgram電話注意事項*聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應迅速吐出食物，再接電話*聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話*接電話時的開頭問候語要有精神*電話交談時要配合肢體動作如微笑、點頭*講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近*若是代聽電話，一定要主動問客戶是否需要留言*接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉*電話來時正和來客交談，應告訴對方有客人在，待會給他
8、回電*工作時朋友來電，應扼要迅速地結束電話*接到投訴電話，千萬不能與對方爭吵32GECProgram拜訪客戶的禮儀步驟１．事先約定時間步驟２．做好準備工作步驟3.出發(fā)前在與拜訪對象確認一次,算好時間出發(fā)步驟４．至客戶辦公大樓前步驟５．進入室內步驟６．見到拜訪對象步驟７．商談步驟８．告辭33GECProgram中餐的禮儀*正確地使用餐巾*使用公筷母匙*挾菜*喝湯*嘴內有食物，不要張口*與
