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《0706505023趙龍趙龍論文》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學術(shù)論文-天天文庫。
1、摘要青海大學圖書館服務(wù)營銷策略研究摘要在市場經(jīng)濟環(huán)境下，現(xiàn)代圖書館事業(yè)一方面取得了迅速發(fā)展，另一方面也受到了來自市場價值觀的滲透和效益優(yōu)先原則的沖擊。社會市場化與高校圖書館公益性之間產(chǎn)生了許多令圖書館自身進退兩難的“博弈”困境。而市場營銷理念以其強有力的市場策略，為高校圖書館在社會市場化進程中實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展提供了可行之路。文章首先通過國內(nèi)外服務(wù)營銷理論的綜述強調(diào)高校圖書館的準公共物品性質(zhì)；其次，從館方和用戶的角度調(diào)查了解青海大學圖書館服務(wù)營銷的現(xiàn)狀；再次，結(jié)合青海大學圖書館的生存環(huán)境，討論目標市場定位，從外部和內(nèi)部兩個方面探
2、索適合青海大學圖書館的服務(wù)營銷策略。關(guān)鍵詞：圖書館，服務(wù)營銷，青海大學財經(jīng)學院工商管理系VAbstractTHERESEACHONSERVICESMARKETINGSTRATEGYOFQINGHAIUNIVERDITYLIBRARYAbstractIntheenvironmentofmarketEconomy,Modernlibraryhasdevelopedrapidlyontheoneside,Butontheotherside,ithasalsooccurredcrisisfromerosionofmarketingv
3、iewsandtheprincipleofefficiencyfirst.Betweensocialmarketingandthenatureofpubliclibrary,universitylibrarywentintoGamesituation.However,marketingstrategyhasfoundpracticalwayforsustainabledevelopmentofuniversitylibraryforitsstrongstrategy.Thedepartureresearchedfromthe
4、factsofQinghaiuniversity,firstly,combinationthediscussionontheuniversitylibraryservicemarketingstrategyofdomesticandforeignscholars,defineditquasi-publicgoods,secondly,analyzethesituationofQinghaiuniversitylibraryfromtheperspectiveoflibrariesandreaders,thirdly,base
5、dontheparticularenvironment,discusseditssustainablechoices,drawpracticalconclusionsfromexternalandinternalsides.KEYWORDS:library,servicesmarketing,Qinghaiuniversity財經(jīng)學院工商管理系V目錄目錄1緒論11.1研究背景11.2研究意義11.3研究內(nèi)容11.4研究方法22圖書館服務(wù)營銷理論綜述32.1服務(wù)營銷理論綜述32.1.1服務(wù)營銷的含義與特征32.1.2服務(wù)營銷的
6、發(fā)展重點和趨勢32.2非營利性組織服務(wù)營銷理論42.3圖書館服務(wù)營銷理論52.3.1國外研究部分52.3.2國內(nèi)研究部分63青海大學圖書館服務(wù)營銷現(xiàn)狀93.1青海大學圖書館現(xiàn)狀93.2青海大學圖書館服務(wù)營銷現(xiàn)狀調(diào)查113.2.1青海大學圖書館服務(wù)營銷館方調(diào)查113.2.2青海大學圖書館服務(wù)營銷讀者調(diào)查163.3青海大學圖書館服務(wù)營銷發(fā)展現(xiàn)狀174青海大學圖書館服務(wù)營銷對策思考194.1非營利性組織營銷策略194.2青海大學圖書館目標市場定位194.3青海大學圖書館服務(wù)營銷的4P策略204.3.1產(chǎn)品策略204.3.2價格策略
7、204.3.3渠道策略214.3.4促銷策略214.4青海大學圖書館內(nèi)部服務(wù)營銷策略224.4.1組織策略224.4.2人才策略224.5青海大學圖書館服務(wù)營銷策略應(yīng)用的謹防誤區(qū)22結(jié)束語25參考文獻27致謝29附錄131附錄233財經(jīng)學院工商管理系V1緒論1緒論1.1研究背景長期以來，由于受計劃經(jīng)濟的影響，我國高校圖書館界對市場經(jīng)濟認識不足，不能及時適應(yīng)社會市場化條件下圖書館的運作規(guī)則，基本還是按計劃經(jīng)濟的思維模式與方法開展工作。市場經(jīng)濟一方面促進了現(xiàn)代圖書館事業(yè)的發(fā)展，另一方面也使圖書館受到了來自市場價值觀的滲透和效益優(yōu)
8、先原則的沖擊。社會市場化與高校圖書館公益性之間產(chǎn)生了許多令圖書館自身進退兩難的“博弈”困境。而市場營銷理念以其強有力的市場策略，為高校圖書館在社會市場化進程中實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展提供了可行之路。青海大學圖書館處身于西部高校一文獻中心，作為青海區(qū)域內(nèi)為教學和科學研究服務(wù)的學術(shù)性機構(gòu)，同時也是青海大
