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1、摘要青海大學(xué)圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷策略研究摘要在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，現(xiàn)代圖書(shū)館事業(yè)一方面取得了迅速發(fā)展，另一方面也受到了來(lái)自市場(chǎng)價(jià)值觀的滲透和效益優(yōu)先原則的沖擊。社會(huì)市場(chǎng)化與高校圖書(shū)館公益性之間產(chǎn)生了許多令圖書(shū)館自身進(jìn)退兩難的“博弈”困境。而市場(chǎng)營(yíng)銷理念以其強(qiáng)有力的市場(chǎng)策略，為高校圖書(shū)館在社會(huì)市場(chǎng)化進(jìn)程中實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展提供了可行之路。文章首先通過(guò)國(guó)內(nèi)外服務(wù)營(yíng)銷理論的綜述強(qiáng)調(diào)高校圖書(shū)館的準(zhǔn)公共物品性質(zhì)；其次，從館方和用戶的角度調(diào)查了解青海大學(xué)圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷的現(xiàn)狀；再次，結(jié)合青海大學(xué)圖書(shū)館的生存環(huán)境，討論目標(biāo)市場(chǎng)定位，從外部和內(nèi)部?jī)蓚€(gè)方面探
2、索適合青海大學(xué)圖書(shū)館的服務(wù)營(yíng)銷策略。關(guān)鍵詞：圖書(shū)館，服務(wù)營(yíng)銷，青海大學(xué)財(cái)經(jīng)學(xué)院工商管理系VAbstractTHERESEACHONSERVICESMARKETINGSTRATEGYOFQINGHAIUNIVERDITYLIBRARYAbstractIntheenvironmentofmarketEconomy,Modernlibraryhasdevelopedrapidlyontheoneside,Butontheotherside,ithasalsooccurredcrisisfromerosionofmarketingv
3、iewsandtheprincipleofefficiencyfirst.Betweensocialmarketingandthenatureofpubliclibrary,universitylibrarywentintoGamesituation.However,marketingstrategyhasfoundpracticalwayforsustainabledevelopmentofuniversitylibraryforitsstrongstrategy.Thedepartureresearchedfromthe
4、factsofQinghaiuniversity,firstly,combinationthediscussionontheuniversitylibraryservicemarketingstrategyofdomesticandforeignscholars,defineditquasi-publicgoods,secondly,analyzethesituationofQinghaiuniversitylibraryfromtheperspectiveoflibrariesandreaders,thirdly,base
5、dontheparticularenvironment,discusseditssustainablechoices,drawpracticalconclusionsfromexternalandinternalsides.KEYWORDS:library,servicesmarketing,Qinghaiuniversity財(cái)經(jīng)學(xué)院工商管理系V目錄目錄1緒論11.1研究背景11.2研究意義11.3研究?jī)?nèi)容11.4研究方法22圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷理論綜述32.1服務(wù)營(yíng)銷理論綜述32.1.1服務(wù)營(yíng)銷的含義與特征32.1.2服務(wù)營(yíng)銷的
6、發(fā)展重點(diǎn)和趨勢(shì)32.2非營(yíng)利性組織服務(wù)營(yíng)銷理論42.3圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷理論52.3.1國(guó)外研究部分52.3.2國(guó)內(nèi)研究部分63青海大學(xué)圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷現(xiàn)狀93.1青海大學(xué)圖書(shū)館現(xiàn)狀93.2青海大學(xué)圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷現(xiàn)狀調(diào)查113.2.1青海大學(xué)圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷館方調(diào)查113.2.2青海大學(xué)圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷讀者調(diào)查163.3青海大學(xué)圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷發(fā)展現(xiàn)狀174青海大學(xué)圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷對(duì)策思考194.1非營(yíng)利性組織營(yíng)銷策略194.2青海大學(xué)圖書(shū)館目標(biāo)市場(chǎng)定位194.3青海大學(xué)圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷的4P策略204.3.1產(chǎn)品策略204.3.2價(jià)格策略
7、204.3.3渠道策略214.3.4促銷策略214.4青海大學(xué)圖書(shū)館內(nèi)部服務(wù)營(yíng)銷策略224.4.1組織策略224.4.2人才策略224.5青海大學(xué)圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷策略應(yīng)用的謹(jǐn)防誤區(qū)22結(jié)束語(yǔ)25參考文獻(xiàn)27致謝29附錄131附錄233財(cái)經(jīng)學(xué)院工商管理系V1緒論1緒論1.1研究背景長(zhǎng)期以來(lái)，由于受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響，我國(guó)高校圖書(shū)館界對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)認(rèn)識(shí)不足，不能及時(shí)適應(yīng)社會(huì)市場(chǎng)化條件下圖書(shū)館的運(yùn)作規(guī)則，基本還是按計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的思維模式與方法開(kāi)展工作。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)一方面促進(jìn)了現(xiàn)代圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展，另一方面也使圖書(shū)館受到了來(lái)自市場(chǎng)價(jià)值觀的滲透和效益優(yōu)
8、先原則的沖擊。社會(huì)市場(chǎng)化與高校圖書(shū)館公益性之間產(chǎn)生了許多令圖書(shū)館自身進(jìn)退兩難的“博弈”困境。而市場(chǎng)營(yíng)銷理念以其強(qiáng)有力的市場(chǎng)策略，為高校圖書(shū)館在社會(huì)市場(chǎng)化進(jìn)程中實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展提供了可行之路。青海大學(xué)圖書(shū)館處身于西部高校一文獻(xiàn)中心，作為青海區(qū)域內(nèi)為教學(xué)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，同時(shí)也是青海大
