10.4企業(yè)流程再造的實(shí)施

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1、第十章企業(yè)流程再造管理方法第四節(jié)企業(yè)流程再造的實(shí)施（第28課時(shí)）本課時(shí)主要內(nèi)容1.BPR的實(shí)施步驟2.BPR失敗的原因3.實(shí)施BPR的意義1企業(yè)流程再造的實(shí)施步驟1BPR的實(shí)施步驟1.1構(gòu)思階段主要是為企業(yè)的流程再造項(xiàng)目作準(zhǔn)備。包括如下幾點(diǎn)。(1)得到管理者的承諾和管理愿景（遠(yuǎn)大的目標(biāo)）(2)發(fā)現(xiàn)流程再造的機(jī)會(3)認(rèn)識信息系統(tǒng)的潛力一個(gè)跨越職能部門甚至跨越組織的流程，運(yùn)用信息技術(shù)和信息系統(tǒng)后的變化程度一般比單個(gè)職能部門內(nèi)的流程要高；一個(gè)信息密集高的流程，運(yùn)用信息系統(tǒng)后的變化程度比信息密集低的流程要高；一個(gè)依賴很多反饋即合作程度較高的流程，運(yùn)用信息技術(shù)和

2、信息系統(tǒng)后的變化程度應(yīng)該比合作程度低的流程要高。第四節(jié)企業(yè)流程再造的實(shí)施（第28課時(shí)）1企業(yè)流程再造的步驟1.2項(xiàng)目啟動(dòng)這個(gè)階段包括(1)建立再造小組(2)制定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃和預(yù)算(3)分析過程外部顧客需求(4)確定流程再造的目標(biāo)成果。目標(biāo)指導(dǎo)著整個(gè)企業(yè)流程再造的方向。企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造必須在企業(yè)整體戰(zhàn)略的指導(dǎo)下制定明確清晰的目標(biāo)。第四節(jié)企業(yè)流程再造的實(shí)施（第28課時(shí)）1企業(yè)流程再造的步驟1.3對原有流程進(jìn)行全面分析、發(fā)現(xiàn)問題根據(jù)企業(yè)原來生產(chǎn)經(jīng)營過程的每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全面的調(diào)查研究和細(xì)致分析，對其中不合理的、不必要的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行徹底變革。1.3.1企業(yè)流程

3、的識別對于流程的識別，我們一般采用時(shí)間結(jié)果逆行識別。即在試圖識別一個(gè)流程時(shí)，首先確認(rèn)我們關(guān)心的流程的結(jié)果是什么，并找出與該結(jié)果直接相關(guān)的事件或人，即尋找流程的終點(diǎn)，然后再根據(jù)輸入與輸出的相應(yīng)關(guān)系，逆向?qū)ふ液妥R別相應(yīng)的流程，如圖所示：（圖一）第四節(jié)企業(yè)流程再造的實(shí)施（第28課時(shí)）1企業(yè)流程再造的步驟1.3.2對流程的選擇再造流程應(yīng)該有一定的選擇，即選擇一些企業(yè)的關(guān)鍵流程進(jìn)行再造，而對其他流程只需要進(jìn)行一些相應(yīng)的調(diào)整即可。同時(shí)對挑選出來的流程還應(yīng)該有一個(gè)時(shí)序上的安排，即先安排一些流程的再造，再安排另一些流程的再造。一般來說，再造成功的企業(yè)都要依據(jù)以下三個(gè)原則

4、來挑選關(guān)鍵流程進(jìn)行再造：績效低下性原則；位勢重要性原則；落實(shí)再造的可行性原則。尋找關(guān)鍵流程的一些技術(shù)性方法有如下幾種：(1)需求與準(zhǔn)備程度分析圖(2)績效表現(xiàn)----重要性矩陣(3)標(biāo)桿超越第四節(jié)企業(yè)流程再造的實(shí)施（第28課時(shí)）1企業(yè)流程再造的實(shí)施步驟1.3.3識別流程關(guān)鍵點(diǎn)從結(jié)構(gòu)上來看，流程有四個(gè)基本的構(gòu)成因素：活動(dòng)、活動(dòng)的邏輯關(guān)系、活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)方式和活動(dòng)的承擔(dān)者。正是這四者構(gòu)成了一個(gè)完整的流程。從概念上而言，它們是四個(gè)相互關(guān)聯(lián)的要素，但在不同的企業(yè)流程里，其地位是不一樣的，但其中至少有一個(gè)是關(guān)鍵因素。流程關(guān)鍵點(diǎn)的識別，主要是看變動(dòng)某要素是否對流程的運(yùn)作

5、產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，即能否使流程更好地滿足客戶的需要，能否大幅度提高企業(yè)的績效。第四節(jié)企業(yè)流程再造的實(shí)施（第28課時(shí)）1企業(yè)流程再造的實(shí)施步驟1.4業(yè)務(wù)流程的再設(shè)計(jì)經(jīng)過對現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的分析、診斷后，找出對企業(yè)戰(zhàn)略具有重要影響的業(yè)務(wù)流程，即企業(yè)的關(guān)鍵和核心流程，進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，使其趨于合理化。所設(shè)計(jì)的新業(yè)務(wù)流程的動(dòng)作或優(yōu)化方案，要符合計(jì)劃、部門、崗位、制度、績效、報(bào)表、信息技術(shù)七方面的要求1.5制定與新流程配套的組織結(jié)構(gòu)，人力資源，企業(yè)文化等，形成再造方案。企業(yè)業(yè)務(wù)流程的實(shí)施，是以相應(yīng)組織結(jié)構(gòu)、人力資源配置方式、企業(yè)文化等作為保證的。所以，只有以流程再造為核心形

6、成系統(tǒng)的企業(yè)再造方案，才能達(dá)到預(yù)期的目的。第四節(jié)企業(yè)流程再造的實(shí)施（第28課時(shí)）1企業(yè)流程再造的實(shí)施步驟1.6試點(diǎn)與切換對于新流程和人員結(jié)構(gòu)進(jìn)行了充分的思考并完成了細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)以后,就到了轉(zhuǎn)入實(shí)施的時(shí)刻。應(yīng)先在部分選定的客戶和供應(yīng)商中進(jìn)行新流程的試點(diǎn)。雖然新舊流程的并行運(yùn)轉(zhuǎn)會造成一定的不便和資源浪費(fèi),但是這對于確保新流程的成功推出是絕對必要的。試點(diǎn)與切換工作也有一定的步驟。1.6.1選定試點(diǎn)流程這對整個(gè)ＢＰＲ項(xiàng)目的成功極其關(guān)鍵。試點(diǎn)流程要能夠顯現(xiàn)ＢＰＲ計(jì)劃的效果,成功的幾率相當(dāng)高,改進(jìn)所涉及的變革不應(yīng)過分復(fù)雜,參與人員要有才能、擁有必要的經(jīng)驗(yàn)和完成任務(wù)的高度

7、積極性。第四節(jié)企業(yè)流程再造的實(shí)施（第28課時(shí)）1企業(yè)流程再造的實(shí)施步驟1.6.2組建試點(diǎn)流程的團(tuán)隊(duì),應(yīng)包括執(zhí)行和支持部門中的最優(yōu)秀人員理想的試點(diǎn)團(tuán)隊(duì)不應(yīng)該太大。試點(diǎn)時(shí)執(zhí)行人員要在試點(diǎn)后繼續(xù)運(yùn)行流程一段時(shí)間,支持人員也要在切換時(shí)繼續(xù)支持其他的團(tuán)隊(duì),運(yùn)用試點(diǎn)積累的經(jīng)驗(yàn)解決切換時(shí)碰到的問題。1.6.3約定參加試點(diǎn)流程的客戶和供應(yīng)商開始時(shí)應(yīng)選擇最好的客戶和供應(yīng)商。尤其是客戶,他們應(yīng)充分了解新流程所追尋的目標(biāo)和為達(dá)到這些目標(biāo)所進(jìn)行的試點(diǎn)變革。企業(yè)與客戶和供應(yīng)商是一種伙伴關(guān)系,一定要強(qiáng)調(diào)共同工作,而不是按照假設(shè)的內(nèi)部客戶和內(nèi)部供應(yīng)商的要求提供服務(wù)。第四節(jié)企業(yè)流程再造

8、的實(shí)施（第28課時(shí)）1企業(yè)流程再造的實(shí)施步驟1.6.4啟動(dòng)試點(diǎn),