交房流程培訓(xùn)講學(xué).ppt

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1、交房流程體情況，特制定了天盛·商務(wù)中心住宅交房方案。并從本次的交房方案中提煉出交房流程以便成為公司交房的固定模式.了他們的交房流程后，根據(jù)物業(yè)交房的慣例及天盛·商務(wù)中心的具部總結(jié)了商鋪交房的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并走訪了一些知名開發(fā)企業(yè)，了解1目錄一、解讀9·30商鋪交房二、行業(yè)中的幾種交房模式三、XX公司交房流程四、天盛商務(wù)中心交房方案五、天盛房產(chǎn)公司交房固定流程1交房原則2交房時(shí)間安排3交房地點(diǎn)4交房流程5入住辦理資料準(zhǔn)備6人員配備六、天盛房產(chǎn)公司交房固定流程指引2一、解讀9·30商鋪交房1、交房重視度不夠，無明確的交房

2、辦法；2、交房責(zé)任主體不明確；涉及到的相關(guān)部門應(yīng)派相關(guān)專業(yè)人員組織交房3、分戶驗(yàn)收時(shí)存在的問題沒得到落實(shí)，遺留問題未及時(shí)解決4、基本條件未具備，資料不齊A、現(xiàn)場玻璃墻與每一間的磚墻之間的縫隙；B、房間堆放的雜物、廁所的雜物解讀A、消防驗(yàn)收未完成，不能通知客戶立即裝修B、應(yīng)該備齊《質(zhì)量保證書》、《使用說明書》以及水電、結(jié)構(gòu)圖紙36、交房時(shí)間未作考究A、時(shí)間選擇在國慶大假前一天，客戶比較有充足的時(shí)間來進(jìn)行查驗(yàn)；B、國慶放假，多數(shù)業(yè)主都要裝修，出現(xiàn)的問題，因工作人員放假，不能及時(shí)保證維修到位。5、協(xié)調(diào)不到位、國家相關(guān)文

3、件及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)未作公示交房前一天協(xié)商的是交1000元/間的裝修押金和一個(gè)月的物管費(fèi)通知客戶，但交房當(dāng)天，加收了建渣費(fèi)和裝修管理費(fèi)。4二、行業(yè)中的幾種交房模式第一種，由銷售代理公司或銷售部牽頭，工程部、物管配合物業(yè)管理市場化程度較低、以開發(fā)公司為主體的物業(yè)管理公司；物業(yè)管理公司無交房經(jīng)驗(yàn)，需得到外來力量幫助第二種，由物管公司牽頭，銷售代理公司（或銷售部）、工程配合☆開發(fā)公司支持下的半市場化物業(yè)管理公司，在物業(yè)管理上已積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，但不具備工程方面的專業(yè)技術(shù)人才第三種，由物管公司全權(quán)負(fù)責(zé)完全的市場化的物管公司，沒有

4、自家開發(fā)公司的支持，具備各方面的專業(yè)技術(shù)人才和豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，主要憑借較強(qiáng)的策劃顧問能力與經(jīng)驗(yàn)在市場上取勝。第一種第二種第三種5三、XX公司交房流程1、交付形式⑴、先內(nèi)部分戶驗(yàn)收（工程、銷售、物管一起驗(yàn)收交付給物管）⑵、由物管公司牽頭，銷售代理公司（或銷售部）、工程配合交付給業(yè)主。2、身份確認(rèn)：（確認(rèn)是否符合以下交房條件）⑴、客戶是否繳清購房款及按揭審批流程是否完成；⑵、代收費(fèi)用是否已全額交納；⑶、是否已簽產(chǎn)權(quán)授權(quán)委托書及辦理產(chǎn)權(quán)的資料已交齊備；⑷、是否簽訂業(yè)主臨時(shí)公約和承諾書；⑸、滿足以上3個(gè)條件后，開具交

5、房通知書。3、物管確認(rèn)：⑴、業(yè)主將交房通知書、房款和代收費(fèi)用收據(jù)、購房合同（原件及復(fù)印件）、身份證（原件及復(fù)印件），一并遞交給物管公司客戶服務(wù)中心。⑵、交物管相關(guān)費(fèi)用簽收《質(zhì)量保證書》、《使用說明書》和物業(yè)發(fā)放的有關(guān)文件。⑶、簽署物管協(xié)議、物業(yè)相應(yīng)管理規(guī)定。⑷、填寫住戶登記表和業(yè)主信息采集表。⑸、明確物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目及交納相應(yīng)費(fèi)用。⑹、發(fā)放鑰匙或簽署托管協(xié)議。64、XX開發(fā)公司：⑴、客戶在物管辦理完畢物管手續(xù)后，到開發(fā)公司辦理交房驗(yàn)收手續(xù)；⑵、開發(fā)公司派出驗(yàn)收人員（工程及相關(guān)人員）負(fù)責(zé)陪同客戶進(jìn)行交房驗(yàn)收，并記錄交房

6、驗(yàn)收情況；⑶、驗(yàn)收完畢后，開發(fā)公司出具鑰匙交接手續(xù)單。如有問題，開發(fā)公司工程部將客戶驗(yàn)收反饋的問題及時(shí)進(jìn)行整改，并及時(shí)通知客戶再次進(jìn)行驗(yàn)收。5、XX物業(yè)公司⑴、在收到開發(fā)公司出具的鑰匙交接手續(xù)單后，物業(yè)公司正式將客戶所購房鑰匙交于客戶；⑵、客戶接到鑰匙后，辦理鑰匙交接手續(xù)；⑶、交房流程結(jié)束76、XX公司交房流程圖步驟1：前期階段代理公司或銷售部公司財(cái)務(wù)部業(yè)主名單業(yè)主結(jié)算表交房通知書銷售中心交房通知書業(yè)主物業(yè)管理公司8步驟2：接待階段銷售人員帶領(lǐng)至物業(yè)管理業(yè)主物業(yè)管理處9步驟3：交費(fèi)收資料驗(yàn)證業(yè)主身份發(fā)放二書及物業(yè)

7、公司相關(guān)文件交納相關(guān)費(fèi)用簽署托管協(xié)議物業(yè)管理處10步驟4：驗(yàn)房階段簽字確認(rèn)驗(yàn)房步驟4：驗(yàn)房階段合格不合格工程整改11步驟5：接鑰匙階段簽字確認(rèn)結(jié)束回到銷售中心辦理鑰匙交接手續(xù)12四、天盛商務(wù)中心交房方案1、交房原則采用市場上的第二種方式（由物管公司牽頭，銷售代理公司（或銷售部）、工程配合）避開節(jié)假日；分批次交房；滿足提前交房業(yè)主的需要（發(fā)出入住通知書后對(duì)需要提前交房的業(yè)主實(shí)行提前交房）；2、交房時(shí)間安排第一批：2007年12月19日～20日6樓以下的業(yè)主第二批：2007年12月21日7～10樓的業(yè)主第三批：200

8、7年12月22日11～13樓的業(yè)主第四批：2007年12月23日13樓以上的業(yè)主注：嚴(yán)格按照以上時(shí)間集中辦理，節(jié)假日不辦理，延期的客戶自行到各相應(yīng)部門辦理13⑴、交房前30天（2007年11月19日前）營銷策劃部負(fù)責(zé)將業(yè)主詳細(xì)名單及聯(lián)系方式移交給物業(yè)管理公司，由物業(yè)管理公司建立業(yè)主檔案、應(yīng)收費(fèi)用明細(xì)，制定并填寫完《入住通知書》之后將其移交給營銷策劃部；營銷策劃部負(fù)責(zé)將業(yè)主