建行長春一汽支行信用卡業(yè)務(wù)營銷策略

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1、建行長春一汽支行信用卡業(yè)務(wù)營銷策略第2章建行長春一汽支行信用卡業(yè)務(wù)營銷現(xiàn)狀和問題分析2.1一汽支行信用卡業(yè)務(wù)概況和營銷現(xiàn)狀在中國人民銀行下發(fā)的《支付結(jié)算辦法》中第一百三十條明確了信用卡的定義，即信用卡是指商業(yè)銀行向個人和單位發(fā)行的，憑以向特約單位購物、消費和向銀行存取現(xiàn)金，且具有消費信用的特制載體卡片。中國建設(shè)銀行發(fā)行的信用卡一般稱為龍卡信用卡，龍卡信用卡按國際組織可分為MASTER卡、VISA卡和銀聯(lián)卡等；按結(jié)算幣種可分為人民幣卡和雙幣種卡；按產(chǎn)品等級可分為普卡、金卡、白金卡等；按承擔(dān)賬務(wù)責(zé)任主體不同可分為主卡和附屬卡。2.1.1商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展情況1978年至1993年

2、是我國銀行卡產(chǎn)業(yè)起步的初始階段。在這期間的1979年，中國銀行廣州分行開始了中國銀行業(yè)開展銀行卡業(yè)務(wù)的歷程；1985年3月，我國首次發(fā)行信用卡——中國銀行發(fā)行的“中銀卡”，即我國第一張自主品牌的銀行卡；從此各商業(yè)銀行相繼推出自己品牌的信用卡，包括長城人民幣借記卡（中國銀行）、牡丹卡（中國工商銀行）、龍卡（中國建設(shè)銀行）、金穗卡（中國農(nóng)業(yè)銀行）等等。到了1994年，我國銀行業(yè)開始了初步發(fā)展階段。在這個階段各大國有商業(yè)銀行的國內(nèi)分支機構(gòu)開始獨立發(fā)展銀行卡業(yè)務(wù)，而除了國有商業(yè)銀行的其他各個股份制銀行也開始了自己的發(fā)卡歷程。1989年中國建設(shè)銀行加入了國際信用卡組織萬事達，1990年加入

3、維薩，由此開始涉足信用卡領(lǐng)域。中國建設(shè)銀行信用卡中心于2002年12月在上海成立，6行使全行信用卡業(yè)務(wù)經(jīng)營管理職能。在2003年8月，中國建設(shè)銀行正式發(fā)行龍卡雙幣種信用卡。2007年，根據(jù)信用卡業(yè)務(wù)集中化、集約化、精細(xì)化的內(nèi)在要求，啟動了對信用卡業(yè)務(wù)單元的組織架構(gòu)改革，設(shè)立信用卡業(yè)務(wù)管理委員會，對全行信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營管理中的重大事項進行決策和管理。2008年12月，經(jīng)中國銀監(jiān)會批復(fù)同意，建設(shè)銀行信用卡中心成為分行級專營機構(gòu)。通過不懈努力和持續(xù)創(chuàng)新，中國建設(shè)銀行信用卡品牌市場影響力不斷提升，得到消費者、國際卡組織和國內(nèi)媒體的普遍認(rèn)可和嘉許，歷年來獲得了VISA、萬事達國際組

4、織及中國銀聯(lián)多個獎項，在產(chǎn)品設(shè)計、市場營銷、品牌推廣、風(fēng)險管理等方面得到了充分肯定。2014年中國建設(shè)銀行信用卡業(yè)務(wù)快速發(fā)展得到市場高度認(rèn)可，先后榮獲專業(yè)卡組織及主流媒體頒發(fā)的2014年度“中國最佳信用卡產(chǎn)品獎”、“最佳精準(zhǔn)營銷獎”、“最佳支付創(chuàng)新產(chǎn)品獎”等20多個獎項。其中，VISA國際組織授予了中國建設(shè)銀行三個風(fēng)險管控卓越服務(wù)獎項，建行成為全球唯一一家同時榮獲三項國際最高殊榮的銀行。近年來，中國建設(shè)銀行的信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展取得了良好的成效，截止2014年，全行信用卡累計發(fā)卡6593萬張，當(dāng)年新增1392萬張；累計客戶5479萬戶，當(dāng)年新增1035萬戶；消費交易額達到1.66萬億元

5、，同比增長30%，單月消費突破1700億元，創(chuàng)歷史新高；貸款余額3287億元，新增603億元；當(dāng)年新增全量商戶22萬戶，同比翻番增長，增速創(chuàng)歷年之最；實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入259億元，同比增長29%，業(yè)務(wù)規(guī)模和效益再創(chuàng)新高。在近年來，建設(shè)銀行信用卡業(yè)務(wù)的新增客戶、新增發(fā)卡、新增商戶、消費交易筆數(shù)、業(yè)務(wù)收入、資產(chǎn)質(zhì)量等多項指標(biāo)同業(yè)第一。其中，新增客戶、新增發(fā)卡、資產(chǎn)質(zhì)量實現(xiàn)同業(yè)第一“三連冠”，37家分行新增發(fā)卡全部實現(xiàn)同業(yè)“數(shù)一數(shù)二”；業(yè)務(wù)收入首次超過工行、新增商戶首次超過農(nóng)行，取得了同業(yè)第一的歷史性突破。2.1.2一汽支行信用卡業(yè)務(wù)營銷特征（1）產(chǎn)品特征中國建設(shè)銀行信用卡品牌始終堅持以創(chuàng)新

6、為驅(qū)動力，不斷推出富有企業(yè)競爭力的多元化個性化產(chǎn)品，構(gòu)建并不斷豐富了各個產(chǎn)品體系。比如，名?？ǖ?針對客戶是各大高校的學(xué)生；航空聯(lián)名卡和旅游等是針對商旅人士；汽車卡和交通龍卡針對客戶是有車一族等等，這些多樣化產(chǎn)品均獲得了良好的口碑。在吉林省，中國建設(shè)銀行以客戶滿意為目標(biāo)，結(jié)合吉林省的客戶和經(jīng)濟發(fā)展情況，開發(fā)了多種類型的信用卡。例如與吉林衛(wèi)生廳聯(lián)合開發(fā)了吉林衛(wèi)生龍卡，為醫(yī)療行業(yè)的客戶提供服務(wù)；與長春的歐亞集團聯(lián)合開發(fā)了集歐亞會員卡與龍卡信用卡功能二合一的歐亞龍卡，持卡人在歐亞集團下屬各商場超市都可享受會員優(yōu)惠；與中國銀聯(lián)合作聯(lián)合推出了交通龍卡IC卡，方便用車持卡人的檢車等流程。近年

7、來，信用卡的分期業(yè)務(wù)迅速發(fā)展，這也給信用卡產(chǎn)品拓寬了營銷道路，以汽車分期業(yè)務(wù)為例，通過銀行與汽車經(jīng)銷商合作，持卡人到制定經(jīng)銷商處購車，交易成功后將交易金額平均分成若干期還款，支付少量手續(xù)費或者免手續(xù)費，這樣的分期業(yè)務(wù)可以減輕持卡人的還款壓力，同時保障信用卡的使用率也維持了客戶的忠誠度。（2）渠道特征信用卡業(yè)務(wù)的營銷渠道一般包括傳統(tǒng)柜面渠道與電子渠道兩種類型。目前，中國建設(shè)銀行一汽支行信用卡的發(fā)放渠道仍以客戶到銀行柜臺辦理為主。但近年來一直努力在多渠道發(fā)展，如針對某汽車制造公司的大