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1、規(guī)范,行為,組織行為 篇一：組織行為學 1、組織行為學：是一個研究領域，它探討個體、群體以及結構對組織內部行為的影響，以便應用這些知識來改善組織的有效性?！ ?、知覺：是個體為了對自己所在的環(huán)境賦予意義而解釋感覺印象的過程。具有整體性、理解性、相對性、和恒常性的基本特征。影響知覺的因素包括知覺者因素、知覺對象和情景因素?！ ?、社會知覺：是指個體對社會環(huán)境中有關個人、他人以及團體特性的知覺。社會知覺包括對他人的知覺、人際知覺、角色知覺和自我知覺。社會知覺中存在各種偏見，主要有首因效應、暈輪效應、近因效應、定型效應和投射等五種， 4、個性：是指個體的比較穩(wěn)定的、經(jīng)常影響個體的
2、行為并使個體和其他個體有所區(qū)別的心理特點的總和?！ ?、目的價值觀：是一種期望存在的最終目的，它是一個人希望通過一生而實現(xiàn)的目標?！ ?、工具價值觀：是偏愛的行為方式或實現(xiàn)終極價值觀的手段，主要表現(xiàn)在道德和能力兩個方面?！ ?、態(tài)度：是指主體對特定對象作出價值判斷后的反應傾向，包括認知、情感、行為等三個成分?！ ?、激勵：就是激發(fā)員工的工作動機，調動其工作積極性，以促使他們有效地完成組織目標和任務。 9、群體：是具有相同利益或情感的兩個或兩個以上的人以某種方式結合在一起的集合體。18、正式群體：是組織精心設計與規(guī)劃，有自己明確的目的和規(guī)章制度，成員的地位和角色、權利和義務都很清
3、楚并有穩(wěn)定、正式結構的群體?！ ?0、非正式群體：是以觀點興趣愛好相似為基礎、以彼此情感為紐帶自然形成的、沒有固定組織形式的群體。非正式群體有如下四個特征：自發(fā)性、成員的交叉性、有自然形成的核心人物、排他性和不穩(wěn)定性?！ ?1、群體動力：是指左右和影響群體發(fā)展演變的主要力量，主要內容包括群體規(guī)范、群體壓力、群體凝聚力和群體士氣等 12、群體規(guī)范：群體規(guī)范是指群體對其成員適當行為的共同期望或標準?！ ∽饔茫?維系群體的作用。2認識的標準化作用。3行為的矯正作用。4惰性作用。 13、群體壓力：群體大多數(shù)成員的意見會形成一種無形的力量，它使群體內每一個成員自覺或不自覺的保持著與大多
4、數(shù)人的一致性，這個力量就是群體壓力。 作用：1群體一致的行為有助于組織目標的達成和和群體的存在與發(fā)展2群體一致的行為有助于增加個人的安全感 14、群體凝聚力：是指使群體成員保持在群體內的合力，是群體對誠意的吸引力，是一種使其成員對某些人比對另一些人感到更親近的情感，它可以被認為是群體的確定性特征?！ ≡鰪姺椒ǎ?群體規(guī)模2群體內部的一致性3外部壓力4群體的領導方式5群體內部獎勵 簡答：什么是內聚力？影響內聚力的因素有哪些？ 內聚力是成員被群體吸引并愿意留在群體內的程度。群體內聚力的高低，受到許多因素的影響，主要的因素有： (1)群體的領導方式(2)外部的影響(3)群體規(guī)
5、模(4)群體內部的獎勵方式和目標結構(5)班組的組合(6)與外界的隔離(7)群體的績效(8)其他因素，如信息交流的方式，群體成員的個性特征、興趣和思想水平等都會影響群體的內聚力?！ ?5、溝通：是信息源透過某種管道把信息（信息、觀點、情感、技能等）傳送到目的地的過程?！ ?6、人際沖突：是指被人們知覺到的一種價值觀或目標上的矛盾狀態(tài)，并伴有敵意阻礙對手取得成功的行為以及情緒上的敵意。 產生原因：溝通方面；組織方面；個人方面。 處理人際沖突的十種策略：順其自然法；息事寧人法；強勢支配法；訂定規(guī)則法；和平共存法；討價還價法；棄子投降法；全力支持法；攜手合作法；重組群體法?！ ?7
6、、領導：是指領導者對下屬施加影響以完成他們的目標和任務的過程，它與管理者有一定的區(qū)別?！ ☆I導者的影響力：職位影響力和非職位影響力；六種影響力：法定權；強制權；獎賞權；專家權；參照權；信息權。 18、領導特質理論：身體特征；社會背景；智慧和才能；性格；工作特點；社會技能。中國：領導力作為一種穩(wěn)定的特質，具有很高的綜合性，它主要包括開創(chuàng)性（包括決斷性、風險承受性、開放性、支配性和自信）、適應性（包括穩(wěn)定性、壓力忍受和內控）、自律性（包含持續(xù)性、責任心和自控）。 19、菲德勒權變理論：認為領導風格是影響領導效果的關鍵因素之一。每個領導者的領導風格由其人格特征所決定，因而是相對穩(wěn)定
7、的。菲德勒認為有效的領導行為依賴于情境對領導者是否有利。情境的有利程度由三種因素決定：領導者與下屬的關系；工作結構；領導者的職權。領導行為連續(xù)理論。領導生命周期理論。道路--目標領導理論?！ ?0.組織文化的類型：學院型：一般喜歡雇傭大學畢業(yè)生；俱樂部型：非常重視適應員工的忠誠感和承諾。棒球型:是冒險家和創(chuàng)新者的天堂；堡壘型：重心放在組織的生存方面；學習型：集中了上述4種的有點。簡答、怎樣塑造完善的組織文化？ ?。?）加強企業(yè)家的培養(yǎng)；（2）改善組織內外部環(huán)境；（3）提高組織的產
