臨時(shí)促銷員學(xué)習(xí)資料

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1、臨時(shí)促銷員學(xué)習(xí)資料一《企業(yè)文化》相關(guān)內(nèi)容。（一）“仁”之篇1、魯商使命①履信尚義（立業(yè)興商的根本）：誠信經(jīng)營，多方共贏；崇尚道義，致力和諧。②興商潤民（志高責(zé)任）：立足零售，發(fā)展商業(yè)；摯誠服務(wù)，潤澤百姓。2、魯商精神激情拼搏（永不放棄的創(chuàng)業(yè)精神）、全心奉獻(xiàn)（永遠(yuǎn)倡導(dǎo)的大局意識(shí)）、快樂工作（永遠(yuǎn)秉持積極的心態(tài)）、健康生活（永遠(yuǎn)追求的工作保障）（二）“智”之篇1、魯商愿景：屹立百強(qiáng)、通達(dá)八方。2、魯商核心價(jià)值觀①立在誠信——魯商根基：為人誠信、做事誠信、品牌誠信。②興在創(chuàng)新——魯商本源：管理創(chuàng)新、經(jīng)營創(chuàng)新、產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新。③成在協(xié)作——魯商道理：一體配合、流程運(yùn)作、專業(yè)分工。④贏在執(zhí)行

2、——魯商方法：樹立執(zhí)行意識(shí)、執(zhí)行迅速快捷、過程控制得力。（三）“仁智合一”篇1、魯商溝通主題：仁智合一、商行天下。2、“知行合一”的魯商之約。①魯商行為公約：真、良、敬、檢、讓②魯商四準(zhǔn)則：Ⅰ人才準(zhǔn)則：德才兼?zhèn)洌g(shù)業(yè)專攻。Ⅱ服務(wù)準(zhǔn)則：想到前面，做到全面。Ⅲ學(xué)習(xí)準(zhǔn)則：自覺持續(xù)，學(xué)以致用。Ⅳ行動(dòng)準(zhǔn)則：謀定后動(dòng)，精確高效。3、員工行為規(guī)范①?zèng)Q策層——仁厚睿智，平易近人，自信穩(wěn)重，儒雅大方。②管理層——嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)，彬彬有禮，熱情主動(dòng)，舉止大方。③執(zhí)行層——勤懇踏實(shí)，細(xì)致周到，禮貌親和，專業(yè)規(guī)范。二、《營業(yè)員手冊》相關(guān)內(nèi)容。（一）公司理念與職業(yè)道德規(guī)范。1、公司經(jīng)營理念：真誠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)真誠。2

3、、公司服務(wù)理念：行之以誠，享之于尊。3、管理理念：執(zhí)行制度，從我做起。①牢記工作職責(zé)和工作行為規(guī)范。②視公司制度為公司大法，強(qiáng)化執(zhí)行和服從意識(shí)。③注重細(xì)節(jié)，嚴(yán)格自律，從小事做起。④實(shí)行“法——理——情”原則，貫徹制度不折不扣。⑤服務(wù)觀念，上一環(huán)節(jié)把下一環(huán)節(jié)做為服務(wù)對(duì)象，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和“成品”。⑥質(zhì)量觀念，按工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間要求完成本職工作。⑦公司對(duì)每一項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)進(jìn)行考核跟進(jìn)?？己耸歉鼮橹匾墓芾砘顒?dòng)，沒有考核也就沒有管理。⑧只重結(jié)果，不問原因?？己斯ぷ饕越Y(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲，對(duì)于找客觀原因推卸責(zé)任者不予支持。4、服務(wù)準(zhǔn)則：以顧客真正感到滿意為每一位員工的服務(wù)準(zhǔn)則?，F(xiàn)代服務(wù)觀念就是以

4、顧客的服務(wù)為核心。公司的每位員工都要記住：公司所有的效益來自于對(duì)我們的服務(wù)感到滿意的顧客。因此，我們的基本工作要求就是：讓顧客買到滿意的商品，讓顧客享受滿意的服務(wù)。5、職業(yè)道德規(guī)范①遵紀(jì)守法，克己奉公。保障顧客權(quán)利，維護(hù)企業(yè)權(quán)益。②文明經(jīng)商，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。尊重顧客，禮貌待人。③貨真價(jià)實(shí)，公平交易。保證商品質(zhì)量，執(zhí)行物價(jià)政策。④愛崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)互助。熱愛企業(yè)，具備主人翁責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神。⑤見義勇為，品格高尚。遵守社會(huì)公共秩序，加強(qiáng)自身道德修養(yǎng)。（二）上下班規(guī)程1、進(jìn)出公司1）營業(yè)員進(jìn)出公司時(shí)，必須在規(guī)定的進(jìn)出口進(jìn)出。2）營業(yè)員進(jìn)出公司不得有損害企業(yè)形象的行為。2、工裝、工牌管理1）營業(yè)員當(dāng)

5、班期間必須規(guī)范穿著工裝、領(lǐng)花、領(lǐng)帶、工牌佩戴齊全。需穿品牌形象裝的，須報(bào)商場經(jīng)理和營業(yè)部部長審批。2）公司提供的工裝（含形象裝）工牌不得在非工作時(shí)間和營業(yè)場所以外穿著、佩戴。3、更衣室管理1）更衣柜是專為營業(yè)員更換工裝所配，除工裝和隨身衣物外，不得存放貴重物品、食品和易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)品。2）禁止私自換鎖、調(diào)換更衣柜以及加配鑰匙。3）除更換工裝外，營業(yè)員不得在更衣室內(nèi)有其他如打鬧、休息、吃零食等行為。4）公司有權(quán)指定有關(guān)人員要求員工開鎖檢查。4、開封場管理1）開場前、封場后營業(yè)員不得進(jìn)入營業(yè)區(qū)域。2）開場后、封場前營業(yè)員要仔細(xì)檢查責(zé)任區(qū)，確保商品、營業(yè)設(shè)施安全。5、進(jìn)退場管理1

6、）營業(yè)員進(jìn)退場必須走規(guī)定專用通道。2）營業(yè)員進(jìn)退場在指定地點(diǎn)排隊(duì)并按規(guī)定順序進(jìn)行，不得強(qiáng)行或插隊(duì)，保持安靜。3）進(jìn)場時(shí)，營業(yè)員除可攜帶鑰匙、餐卡外，不得攜帶其他物品。賣場營業(yè)員可攜帶一個(gè)（長）15cm×（寬）10cm×(厚)5cm的化妝包。6、考勤管理1）營業(yè)員應(yīng)自覺遵守上下班時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)和離開工作崗位。2）營業(yè)員在崗期間要堅(jiān)守工作崗位，禁止擅自離崗。3）營業(yè)員上下班和就餐實(shí)行簽到簽退實(shí)名制度，真實(shí)記錄自己的到、離崗時(shí)間。4）營業(yè)員因病因事不能到崗、須按公司有關(guān)規(guī)定提前辦理請假手續(xù)。（不可預(yù)知的突發(fā)事件需第一時(shí)間請假）7、晨會(huì)管理1）營業(yè)員必須按時(shí)參加每天的晨會(huì)，因特殊原因不能按

7、時(shí)參加晨會(huì)，需經(jīng)上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。2）要保持良好的站姿和飽滿的精神，認(rèn)真記錄，會(huì)后認(rèn)真貫徹執(zhí)行。3）與下一班次做好晨會(huì)內(nèi)容的交接工作。8、營業(yè)準(zhǔn)備1）檢查商品、設(shè)備，保證無異常。2）打掃衛(wèi)生，保證商品、貨架貨柜、展示器械、服務(wù)設(shè)施的清潔。3）整理和補(bǔ)充商品，做到商品陳列整齊、豐滿。4）檢查商品價(jià)格標(biāo)簽和POP，保證齊全、正確。擺放合適。5）檢查、準(zhǔn)備營業(yè)用品和用具，保證齊全。6)檢查儀容儀表，保證規(guī)范。9、迎賓管理1）迎賓時(shí)間：開門營業(yè)前2分鐘至開門后5分鐘。2）鈴聲