游戲化思維：從工具到玩具

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1、游戲化思維：從工具到玩具人類生來就會被有趣的事物所吸引，所以如果能使產(chǎn)品變得有趣和更有吸引力，讓用戶產(chǎn)生愉悅的情感體驗(yàn)，為什么非要把產(chǎn)品僅定位成一個工具呢？也許是時候打破工具化思維的桎梏了，用游戲化思維掀起一場從工具到玩具的革命吧！“我想跟大家分享微信的一個基本價值觀，我們認(rèn)為一個好的產(chǎn)品是一個用完即走的。我們認(rèn)為任何產(chǎn)品都只是一個工具，對工具來說，好的工具就是應(yīng)該最高效率的完成用戶的目的，然后盡快的離開。如果一個用戶要沉浸在里面，離不開，就像你買一輛汽車，你開完了，你到了目的地，你說汽車?yán)锩娴目照{(diào)特別好，所以要待在里面，那不是它應(yīng)該做的事情。我們希望用戶在用微信的

2、時候，最高效率把必須要做的在微信里面做完，把時間留出來去做很多別的事情。”——《2016微信公開課》工具化思維打造的就是好產(chǎn)品？“任何一個工具都是幫助用戶提高它的效率的，用最高效率的方法去完成它的任務(wù)，這是工具的目的，工具的使命。什么是最高效的方法？就是用最短的時間去完成任務(wù)，也就是說一旦用戶完成了它的任務(wù)，它就應(yīng)該去做別的事情，而不是停留在產(chǎn)品里面，這就是用完即走的含義?！薄?017微信公開課》自從張小龍先生在微信公開課上分享上述觀點(diǎn)后，它就成為了眾多互聯(lián)網(wǎng)人的產(chǎn)品觀。根深蒂固“幫助用戶用最高效的方法完成他的任務(wù)，用最短的時間去完成任務(wù)。”是一種工具化思維，其

3、本質(zhì)就是把滿足用戶需求的方式流程化、規(guī)范化之后，不斷優(yōu)化流程，減少重復(fù)并提高效率。但我認(rèn)為：產(chǎn)品不是只工具，效率更不能作為衡量產(chǎn)品好壞的唯一標(biāo)準(zhǔn)。道理很簡單，DonaldA.Norman曾在《EmotionalDesign》中表示：“我們接觸一樣?xùn)|西的時候，除了關(guān)心它有多好用，也關(guān)心它有多好看。更重要的是當(dāng)我們使用它的時候，反映出了我們什么樣的自身形象？我們的背景、年齡和文化等都在我們使用的東西中得到體現(xiàn)?！焙喲灾脩粼谂c產(chǎn)品交互時，發(fā)揮作用的不只是產(chǎn)品的可用性和易用性效率，還有情感體驗(yàn)。即產(chǎn)品喚起了用戶的何種情感人是有感情的，在我們接觸產(chǎn)品、使用產(chǎn)品及使用產(chǎn)品后

4、的過程中，會對產(chǎn)品產(chǎn)生一系列情感，這種情感支配著我們的行為模式。所以，工具化思維有著它的局限性——只聚焦于可用性和易用性，而忽視了用戶的情感體驗(yàn)。而游戲化思維恰恰能彌補(bǔ)這種局限性，比起效率，它更重視用戶的情感體驗(yàn)。通過影響人們的情感，它能把產(chǎn)品從單調(diào)乏味的工具變成讓人愛不釋手的玩具，它能把原本索然無味、甚至困難重重的任務(wù)處理過程變得妙趣橫生，它可以改變用戶看待任務(wù)的原有方式，進(jìn)而使用戶在游戲的過程中不知不覺的完成想要完成的任務(wù)，甚至超額完成。一款樓梯揭示工具化思維和游戲化思維的差異如果我們要設(shè)計(jì)一款地鐵出口的樓梯，那首先要權(quán)衡用戶需求、設(shè)計(jì)目標(biāo)、用戶體驗(yàn)、工程預(yù)算、

5、可實(shí)現(xiàn)性、后期維護(hù)和相關(guān)法規(guī)等。用戶需求是出站和進(jìn)站。設(shè)計(jì)目標(biāo)是讓用戶方便而快捷的出站和進(jìn)站外部需求，還要鼓勵用戶多走樓梯，避免過多用戶因等待電梯而造成出口擁堵內(nèi)部需求；用戶體驗(yàn)須從視覺上，考慮樓梯層次是否分明；從人體工程學(xué)上，考慮踏面樓梯寬度和踢面樓梯高度是否適合主流用戶的腳長；考慮樓梯坡度是否合適；是否需要設(shè)置平臺來緩沖，以免用戶產(chǎn)生疲勞；還要考慮異常情況，如選用防滑的材質(zhì)以應(yīng)對雨雪天氣等。上述的思維過程即工具化思維的體現(xiàn)，聚焦于可用性與易用性，但設(shè)計(jì)過程基本就到此為止了，而基于游戲化思維的設(shè)計(jì)，才剛剛開始。下圖為瑞士首都斯德哥爾摩的odenplan地鐵站，德國

6、大眾公司運(yùn)用游戲化思維在此設(shè)計(jì)了一款外觀酷似鋼琴鍵盤的音樂樓梯，人們每踩下一級階梯就會產(chǎn)生一個美妙的音符驚喜/持續(xù)反饋機(jī)制。自從推出音樂階梯后，選擇走樓梯的市民比乘電梯的市民多了66%，他們喜歡通過上下樓梯感受音樂帶來的運(yùn)動快感趣味性，一些人還專門用這款樓梯演奏自己的樂章資源獲取機(jī)制，并拍攝視頻上傳到Y(jié)ouTube上，與人門分享成就。這種對人類行為的影響力是工具化思觸不可及的。那么，到底什么是游戲化思維？首先要知道什么是游戲化，維基百科給出的定義是：游戲化是指在非游戲應(yīng)用中使用游戲機(jī)制，特別是消費(fèi)者導(dǎo)向的網(wǎng)站或移動網(wǎng)站，目的是鼓勵人們接受這種應(yīng)用。它積極引導(dǎo)人們經(jīng)常

7、踐行應(yīng)用所期待的行為。讓技術(shù)更具魅力，鼓勵期待的行為，利用人類鐘情博弈的心理傾向，可以鼓勵人們從事索然無味的雜事，如填寫問卷、閱讀網(wǎng)站。游戲化思維是指，把非游戲化的事物分解或抽象為游戲元素，然后把游戲元素巧妙的組合到游戲機(jī)制中并系統(tǒng)的運(yùn)作的思維方式。常見的游戲機(jī)制包括：挑戰(zhàn)、機(jī)會、競爭、合作、反饋、資源獲取、獎勵、交易、回合、勝負(fù)制等。游戲元素是要根據(jù)實(shí)際需求來分解。音樂樓梯就是把每一級臺階拆分為一個游戲元素。在實(shí)際運(yùn)用中，需要合理巧妙的把游戲元素融入游戲機(jī)制中，這樣才能實(shí)現(xiàn)非游戲事務(wù)的游戲化。音樂樓梯把每一級臺階作為持續(xù)的反饋輸出，使其被踩后能立即發(fā)出聲音注意