社交禮儀課件

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1、社交禮儀引子人是各種社會關(guān)系的總和。——馬克思不學禮，無以立。——孔子人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧?！髯?倉廩實而知禮節(jié)，衣食足而知榮辱?！苤?一個人的成功，15％是靠專業(yè)知識，85％是靠人際關(guān)系與處世能力　。——安德魯·卡內(nèi)基禮儀：人類社會為了維系正常生活秩序，而所需要共同遵循的行為規(guī)范。區(qū)別禮儀的類型社交禮儀政務禮儀商務禮儀服務禮儀涉外禮儀1緒論2個人禮儀☆儀容、儀表☆舉止、儀態(tài)☆服裝、佩飾3日常交往禮儀☆見面禮儀（稱呼、介紹、握手、名片）☆交談禮儀☆電話禮儀4公共場所禮儀☆乘車☆演出☆賓館☆用餐5學生禮儀

2、☆上課☆食堂☆慶典☆師生☆求職、面試學習內(nèi)容學習目標了解內(nèi)涵，基本原則掌握行為準則，規(guī)范形成意識內(nèi)化為習慣哈爾濱工業(yè)大學全校選修課第1章禮儀的基本知識一、禮儀的起源和發(fā)展二、現(xiàn)代禮儀的本質(zhì)和要素三、禮儀的特征和原則四、學習禮儀的作用五、掌握社交禮儀的幾點要求一、禮儀的起源和發(fā)展我國禮儀的起源（1）對神靈的敬畏“禮立于敬而源于祭”禮的繁體字“禮”哈爾濱工業(yè)大學全校選修課（2）對家庭成員言行的規(guī)范“堯舜之時，五禮兼?zhèn)洹备噶x、母慈、兄友、弟恭、子孝“黃香溫席，孔融讓梨”哈爾濱工業(yè)大學全校選修課（3）人際交往溝通的需要如“握手禮”“碰杯禮”

3、哈爾濱工業(yè)大學全校選修課當傳統(tǒng)成為一種學習對象的時候，便成為一種固定的儀式了，這就是所謂的禮儀。（4）維系封建等級差別的需要“禮與法”的關(guān)系哈爾濱工業(yè)大學全校選修課?西方禮儀的淵源“ETIQUETTE”法庭上的通行證Courtesy:指謙恭有禮的言行、禮貌、風度Etiquette:指禮儀、禮節(jié)和各種規(guī)矩Protocol:指外交、軍事等特定領(lǐng)域里的相處準則Rite：指儀式、典禮；也泛指習俗中的禮儀行為哈爾濱工業(yè)大學全校選修課?我國禮儀的發(fā)展演變春秋戰(zhàn)國時期“三綱、五?！鼻迥f片戰(zhàn)爭改革開放哈爾濱工業(yè)大學全校選修課二、現(xiàn)代禮儀的本質(zhì)和要

4、素（1）禮儀的本質(zhì)禮貌：禮貌是人與人之間交往中，通過言談、表情、舉止等表示敬重和友好的行為，體現(xiàn)了一個人的修養(yǎng)、品質(zhì)和文明程度。禮節(jié)：通常指人們在交際場合，相互表示尊重、友好的慣用形式。是禮貌的具體表現(xiàn)方式。沒有禮節(jié)無所謂禮貌，有了禮貌，就必然需要具體的禮節(jié)。禮貌、禮節(jié)和禮儀的關(guān)系哈爾濱工業(yè)大學全校選修課禮儀：禮節(jié)、儀式的統(tǒng)稱。是人們在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。三者本質(zhì)上表現(xiàn)的是對人的尊敬、友善。哈爾濱工業(yè)大學全校選修課對禮儀的不同界定角度個人修養(yǎng)：一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表

5、現(xiàn)。社會道德：為人處事的行為規(guī)范?！暗赖氯柿x，非禮不成”2001年9月20日《公民道德建設實施綱要》中對公民“明禮”的規(guī)定。民俗：人們在交往過程中必須遵行的律己敬人的習慣形式。約定俗成習慣做法?！岸Y出于俗，俗化為禮”。交際：人際交往中實用的一門藝術(shù)，是一種交際方法。哈爾濱工業(yè)大學全校選修課（2）禮儀的基本要素主體：施禮者客體：受禮者載體：媒體、媒介強調(diào)互為主客體的互動過程。“禮尚往來”，“來而不往，非禮也”哈爾濱工業(yè)大學全校選修課三、禮儀的特征和原則（1）禮儀的特征規(guī)范性限定性操作性傳承性時代性哈爾濱工業(yè)大學全校選修課三、禮儀的特征

6、和原則（2）禮儀的原則?遵守：“欲將取之，必先與之”?自律：“己所不欲，勿施于人”?敬人：“禮者，敬人也”?寬容：“水至清則無魚，人至察則無徒”?平等：哈爾濱工業(yè)大學全校選修課（2）禮儀的原則?從俗?真誠?適度?溝通?互動換位思考，以對方位中心哈爾濱工業(yè)大學全校選修課禮儀的“尊”與“遵”尊重上級是一種天職尊重同事是一種本份尊重下級是一種美德尊重客戶是一種常識尊重所有人是一種教養(yǎng)（一）提高人們的自身修養(yǎng)。四、禮儀的作用（二）塑造良好的個人形象。（四）促進人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系。（三）塑造企業(yè)形象，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。（五）

7、是國民素質(zhì)的體現(xiàn)和國家文明的標志，推進社會主義精神文明的建設案例1：一口痰的故事中國長江醫(yī)療設備廠準備引進“大輸液管“生產(chǎn)線欲與美國客商約瑟先生合作。經(jīng)過詳細的考察，約瑟先生對企業(yè)的發(fā)展和管理很滿意，他已經(jīng)決定要與范廠長期合作。雙方?jīng)Q定第二天正式簽定協(xié)議。范廠長請約瑟先生到車間參觀。車間秩序井然有序，約瑟先生贊許地點著頭。突然，范廠長感到嗓子不適，本能地咳了一聲，到車間的墻角吐了一口痰，然后連忙用鞋擦去，油漆地面留下了一片痰跡。第二天一早，翻譯送來了約瑟先生的信，信中寫到：“尊敬的范先生，我十分佩服您的才智和精明，但是您在車間里吐痰

8、的一幕使我徹夜難眠。恕我直言：一個廠長的衛(wèi)生習慣可以反映一個工廠的管理素質(zhì)，況且，我們今后生產(chǎn)的是用于治病的輸液管。貴國的成語說得好：人命關(guān)天！請原諒我的不辭而別，否則上帝會懲罰我．．．．．．”子曰：“吾十又五而志于學，三十而立，四十