高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)及管理

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1、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理郭大智

2、2013.1目錄1、團(tuán)隊(duì)定義2、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)特質(zhì)3、團(tuán)隊(duì)形成過(guò)程4、團(tuán)隊(duì)主要因素5、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)開(kāi)展6、團(tuán)隊(duì)工作運(yùn)作7、常見(jiàn)問(wèn)題團(tuán)隊(duì)——即是一種為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體組成的工作群體團(tuán)隊(duì)定義不是團(tuán)伙，不是群體團(tuán)隊(duì)定義目標(biāo)協(xié)同配合責(zé)任技能工作群體工作團(tuán)隊(duì)信息共享中性（有時(shí)消極）個(gè)體化隨機(jī)的或不同的集體績(jī)效積極個(gè)體的或共同的相互補(bǔ)充的團(tuán)隊(duì)定義團(tuán)隊(duì)行為曲線工作群體真正的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出色的團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效工作表現(xiàn)潛在的團(tuán)隊(duì)偽團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)特質(zhì)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特征清晰的目標(biāo)一致的承諾良好的溝通相關(guān)的技能相互的信任內(nèi)部支持恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)外部支持談判技能優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)

3、特質(zhì)——凝聚力優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)須具備團(tuán)隊(duì)凝聚力：有效的交流一起度過(guò)的時(shí)間獨(dú)立威脅規(guī)模激勵(lì)團(tuán)隊(duì)形成過(guò)程團(tuán)隊(duì)的形成非正式化組織群體正式化團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)形成過(guò)程沖突協(xié)調(diào)成長(zhǎng)形成團(tuán)隊(duì)形成過(guò)程管理活動(dòng)感情活動(dòng)群體正式團(tuán)體（組織）非正式團(tuán)體正式化團(tuán)隊(duì)推動(dòng)推動(dòng)團(tuán)隊(duì)主要因素活動(dòng)互動(dòng)感情活動(dòng)活動(dòng)正向互動(dòng)負(fù)向互動(dòng)熱烈緊密緊張關(guān)系是團(tuán)體還是團(tuán)隊(duì)，取決于此項(xiàng)，團(tuán)隊(duì)需感情團(tuán)隊(duì)主要因素管理活動(dòng)感情活動(dòng)群體正式團(tuán)體（組織）非正式團(tuán)體正式化團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)開(kāi)展團(tuán)隊(duì)共識(shí)激勵(lì)的源頭給成員完成目標(biāo)的理由團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的工作團(tuán)隊(duì)目標(biāo)開(kāi)展——形成共識(shí)形成共識(shí)請(qǐng)思考這幾個(gè)問(wèn)題：一、團(tuán)隊(duì)是為了什么而存在？二、團(tuán)隊(duì)合作如何令我

4、們更具競(jìng)爭(zhēng)力？三、我們可以從團(tuán)隊(duì)中得到什么？激勵(lì)的源頭一、華倫達(dá)心態(tài)（過(guò)度負(fù)面、中國(guó)足球）二、魚(yú)缸因素（打破自我設(shè)限）三、在渴望、夢(mèng)想、抱負(fù)和個(gè)人能力、行動(dòng)機(jī)會(huì)間找到平衡點(diǎn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)開(kāi)展——激勵(lì)源頭團(tuán)隊(duì)目標(biāo)開(kāi)展——給出理由給成員完成目標(biāo)的理由一、讓組員自己說(shuō)明將來(lái)收獲二、先聚焦于現(xiàn)有資源可以做什么三、鼓勵(lì)實(shí)驗(yàn)四、利用成功經(jīng)驗(yàn)以維持動(dòng)力五、為組員設(shè)想超越自我的機(jī)會(huì)六、提出大膽的期望團(tuán)隊(duì)目標(biāo)開(kāi)展——團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)1.使團(tuán)隊(duì)的目的、目標(biāo)和方式密切相關(guān)，并且有意義2.培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任感和信心3.促進(jìn)團(tuán)隊(duì)中各種技能的組合，并提高技術(shù)水平4.搞好與外部人員關(guān)系，其中包括為團(tuán)

5、隊(duì)的發(fā)展清除障礙5.為團(tuán)隊(duì)中的其他成員創(chuàng)造機(jī)會(huì)6.做實(shí)際工作團(tuán)隊(duì)工作運(yùn)作依目標(biāo)而開(kāi)展具體事項(xiàng)回顧工作完成情況進(jìn)程管理團(tuán)隊(duì)工作運(yùn)作——因目標(biāo)而形成團(tuán)隊(duì)公司部門人員經(jīng)理向下揭示信息或任務(wù)向上視及公司目標(biāo)團(tuán)隊(duì)工作運(yùn)作——依據(jù)目標(biāo)工作全員參與并有明確任務(wù)描繪演繹指標(biāo)確定基本行為準(zhǔn)則工作分優(yōu)先級(jí)注意管理活動(dòng)和感情活動(dòng)的均衡利用積極的事實(shí)拉動(dòng)團(tuán)隊(duì)干勁團(tuán)隊(duì)工作運(yùn)作——回顧工作團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要特別注意：?jiǎn)T工達(dá)成目標(biāo)的方法？經(jīng)驗(yàn)傳承、訓(xùn)練員工、信守承諾團(tuán)隊(duì)工作運(yùn)作——回顧工作分析結(jié)果數(shù)據(jù)：客戶簽約轉(zhuǎn)化率（不同維度）工作量與結(jié)果關(guān)系技能與結(jié)果關(guān)系，總結(jié)客戶簽約理由與不簽約理由績(jī)效面

6、談：定期績(jī)效面談，給予肯定和了解需求通過(guò)面談傳遞公司策略及需要述職總結(jié)：做了哪些對(duì)團(tuán)隊(duì)有價(jià)值的事情做了哪些沒(méi)有效率的事情過(guò)去的你，優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)是什么？最近有哪些進(jìn)步？如果重新一次，怎么樣才能做得更好未來(lái)的目標(biāo)和夢(mèng)想是什么？有哪些不足？怎樣克服和改進(jìn)？團(tuán)隊(duì)工作運(yùn)作——進(jìn)程管理個(gè)人目標(biāo)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)提案期待計(jì)劃設(shè)定下一階段目標(biāo)面談?dòng)懻撟晕夜芾碜晕铱己诵袆?dòng)回顧支持經(jīng)理考核團(tuán)隊(duì)工作運(yùn)作——進(jìn)程管理進(jìn)程管理技巧：一、面談技巧：目標(biāo)設(shè)定面談、中見(jiàn)面談、評(píng)價(jià)面談二、工具運(yùn)用：預(yù)測(cè)表控制進(jìn)度、周報(bào)控制時(shí)間等常見(jiàn)問(wèn)題——會(huì)議1、正視會(huì)議問(wèn)題會(huì)議不準(zhǔn)時(shí)有缺席沒(méi)有議程討論為少數(shù)人掌握2

7、、開(kāi)會(huì)必要的理由思考會(huì)議的目標(biāo)請(qǐng)團(tuán)隊(duì)列席的理由3、會(huì)議規(guī)則的形成要定期開(kāi)會(huì)嗎？分享知識(shí)、加強(qiáng)合作、聯(lián)合規(guī)劃4、主持行動(dòng)計(jì)劃的會(huì)議焦點(diǎn)集中確保構(gòu)想轉(zhuǎn)化為行動(dòng)承諾不可太大頭腦風(fēng)暴會(huì)后跟蹤建立會(huì)議的有效率運(yùn)作常見(jiàn)問(wèn)題——建立互信的特定元素團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)是信任，增強(qiáng)信任元素，強(qiáng)化功能：一、分享二、履行承諾三、未能完成任務(wù)時(shí)，要實(shí)時(shí)通知對(duì)方四、花更多時(shí)間和成員在一起五、詢問(wèn)別人意見(jiàn)后，應(yīng)該將最后決定告知對(duì)方技能養(yǎng)成的兩個(gè)要素：一、決定新人的工作內(nèi)容二、應(yīng)該給予新人哪些指導(dǎo)？建議：嘗試師傅帶徒弟（價(jià)值觀與公司一致者優(yōu)先）首先改變態(tài)度，然后再實(shí)施訓(xùn)練常見(jiàn)問(wèn)題——培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)新人

8、常見(jiàn)問(wèn)題——文化勇于激勵(lì)一、表現(xiàn)出你在乎成員對(duì)自己的期望二、在乎成員的人生大事三、成員遇上私人或事業(yè)危機(jī)時(shí)，你是否在身旁支持四、是否非正式的探訪你的成員五、當(dāng)成員明顯需要你時(shí)，是否伸出援手一、立下明確規(guī)則和彼此承諾以行為定義所有成員一致同意隨時(shí)可見(jiàn)持續(xù)監(jiān)控明確及后果二、加入團(tuán)隊(duì)的條件找出成員每人有多少時(shí)間可以貢獻(xiàn)給團(tuán)隊(duì)同意可貢獻(xiàn)時(shí)間的運(yùn)作方式三、一致的價(jià)值觀決定卓越的標(biāo)準(zhǔn)百分之百禁止的行為常見(jiàn)問(wèn)題——價(jià)值觀感謝聆聽(tīng)THANKYOU