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《用戶生成內(nèi)容質(zhì)量對(duì)多渠道零售商品牌權(quán)益的影響》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫(kù)。
1、管理科學(xué)2015,04(28),71-85DOI:10.3969/j.issn.1672-0334.2015.04.007用戶生成內(nèi)容質(zhì)量對(duì)多渠道零售商品牌權(quán)益的影響ambm#東北財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院導(dǎo)出/參考文獻(xiàn)關(guān)注分享收藏打印摘要：包含實(shí)體門店和在線商店的多渠道零售模式成為全球零售業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)，Web2.0催生的用戶生成N容為多渠道零售商打造競(jìng)爭(zhēng)力提供Y新思路。棊于信息傳播理論、社會(huì)資本理論、情感遷移理論，構(gòu)建用戶生成內(nèi)容質(zhì)量影響多渠道零售商品牌權(quán)益的整合模型。采用問(wèn)卷法在多渠道零售商的在線零售品牌社群采集數(shù)據(jù)，運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程
2、模型對(duì)432份有效樣木進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。研究結(jié)果表明，用戶生成內(nèi)容信息質(zhì)量對(duì)多渠道零售商品牌權(quán)益具冇直接的正向促進(jìn)作用，也會(huì)通過(guò)線下商店信任產(chǎn)生間接影響，信息傳播路徑得到證實(shí);用戶生成內(nèi)容互動(dòng)質(zhì)量促進(jìn)丫E-社會(huì)資本的形成，進(jìn)而推動(dòng)在線零售品牌社群承諾的培育，社交臨場(chǎng)感、緣分感在用戶生成內(nèi)容互動(dòng)質(zhì)量與E-社會(huì)資本關(guān)系中發(fā)揮部分中介作用，而用戶生成內(nèi)容信息質(zhì)量在關(guān)系化路徑中并不產(chǎn)生影響;在線零俜品牌社群承諾對(duì)多渠道零售商品牌權(quán)益具冇直接的正向影響，線下商店信任發(fā)揮部分中介作用,情感遷移路徑得到證實(shí)。關(guān)鍵詞：用戶生成內(nèi)容;在線零售品牌社群
3、;信息質(zhì)量;互動(dòng)質(zhì)量;多渠道零售商;顯牌權(quán)益；作者簡(jiǎn)介：汪旭暉(1976-)，男，遼寧大連人,管理學(xué)博士，東北財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院教授，研宄方向：營(yíng)銷管理等。E-mai1:xhwang666@126.com收稿日期：2015-03-18基金：W家自然科學(xué)基金(71272050,71102089)InfluencingMechanismofUser-generatedContentQualityonBrandEquityofMultichannelRetailersWangXuhuiZhangQilinSchoolofBusine
4、ssAdministration，DongbeiUniversityofFinanceandEconomics;Abstract：Onlinemarketisamarketplacewherephysicalretailersexpandtheirmarketshares.Themulti-channelretailmodelthatcombinesbothphysicalstoreandonlinestoreisbecomingtheinevitabletrendofglobalretailing.Multi-channelr
5、etailerscannotonlyreducethemarketingcostbytakingadvantageoforiginalbrand,butalsoprovidemoreconvenientchannelsanddiversifiedservicesforconsumers.Thisactuallycontributestobrandloyalty.However,dilutioneffectandconflictsexistsbetweenonlinestoresandofflinestoresformulti-c
6、hannelretailers.Cannibalizationalsooftenoccursbetweenchannelswheresalesarejusttransferredfromofflinestorestoonlinestores,yettheoverallsaleshavenotbeenimprovedThatiswhyquiteafewwellknownservicebrandsareholdingbacktoseewhathappensnextintheintegratedmulti-channelcontext
7、.Therefore,howtoimprovetheperformanceofmillti-channelretailershasbecomeakeyissueintheretailsector.Infact,themulti-channelretailingmodelisnotsimplyachannel-parallelmodel,butachannel-integrationmodel,whosegoalistoattractmoreloyalcustomersandleadthemtotheco-brand.Asares
8、ult,fromthestandpointofview,howtoimproveconsumers’perceptionofbrandequityofmulti-channelretailersisthekeyfactortoimprovetheirperfor
