《企業(yè)流程再造》ppt課件

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1、螞蟻變大象的商業(yè)基因《企業(yè)流程再造》課程內(nèi)容螞蟻變大象的基因流程設(shè)計的黃金準(zhǔn)則如何將流程落地如何快速復(fù)制執(zhí)行人才有效執(zhí)行的7步驟流程管理的最高境界就是讓員工沒有犯錯的機會！第一單元：再造卓越基因中外企業(yè)的差距差距的根源在于基因中國企業(yè)的硬傷企業(yè)基因再造中外企業(yè)的差距美國大國家大企業(yè)中國大國家小企業(yè)韓國小國家大企業(yè)系統(tǒng)模式流程打天下整體的優(yōu)秀兩種不同的商業(yè)模式能人模式能人打天下忙碌的救世主商業(yè)基因不靠能人靠團隊，不靠經(jīng)驗靠系統(tǒng)！2010年報告輝瑞致力于設(shè)定品質(zhì)、安全和價值標(biāo)準(zhǔn)！同仁堂VS輝瑞制藥延續(xù)經(jīng)營16

2、69年生產(chǎn)800種中藥材800家門店收入6億復(fù)制模式1849年普藥特藥老大收入670億美金研發(fā)投入94億美金2011年報告2002年，麥當(dāng)勞賣出第100億個漢堡！全聚德VS麥當(dāng)勞中國第一餐飲1864年收入17.86億“中國第一美食”全球最大餐飲1954年121個國家32000店收入270億美金利潤50億美金優(yōu)秀的企業(yè)，可以靠賣“流程”賺錢！企業(yè)成長階梯心治無為而治人治法治關(guān)鍵成功因素一靠眼光二靠魄力三靠用“人”關(guān)鍵成功因素戰(zhàn)略流程人員流程運營流程關(guān)鍵成功因素合力形成團隊軟力量植入關(guān)鍵成功因素挑戰(zhàn)變革把握轉(zhuǎn)

3、折點系統(tǒng)法則卓越的企業(yè)不是靠能人，不是靠關(guān)、也不是靠使命而是靠一套完善的體系來支撐，系統(tǒng)是大規(guī)則的互動和相依！系統(tǒng)的力量賣產(chǎn)品三流企業(yè)賣品牌賣系統(tǒng)二流企業(yè)一流企業(yè)造鐘？報時？尊重系統(tǒng)復(fù)制人才整體優(yōu)秀人走流程在經(jīng)驗為王“傳幫帶”少數(shù)優(yōu)秀人走經(jīng)驗走未來的領(lǐng)導(dǎo)者，70%關(guān)注系統(tǒng)，30%關(guān)注團隊；系統(tǒng)可以大面積復(fù)制人才，強化團隊；經(jīng)驗時代，人走經(jīng)驗走；系統(tǒng)時代，人走流程在。企業(yè)強弱看基因知識管理快速復(fù)制系統(tǒng)、科學(xué)、長遠高附加值優(yōu)質(zhì)基因關(guān)系管理無法復(fù)制（弱適應(yīng)）靈活、直覺、短線商機、價格戰(zhàn)初級基因隱性知識知識復(fù)制知

4、識鏈接顯性知識知識管理變產(chǎn)品加工廠為“人才加工廠”變少數(shù)人優(yōu)秀為群體優(yōu)秀變“消防員”為“教練員”變偶然成功為必然成功告別一枝獨秀差距的根源差距思維定勢行為硬件軟件商業(yè)基因?qū)Ｗ?yōu)質(zhì)基因耐心（虧得起）黑帶大師繁榮-衰退-繁榮對照企業(yè)專注發(fā)展浮躁孤獨的旅行者繁榮-衰退-死亡本土企業(yè)中國企業(yè)的硬傷流程盲超群的智庫領(lǐng)導(dǎo)者的痛討好能人懷疑能人無休止地忙碌企業(yè)不大不強不久領(lǐng)導(dǎo)者之痛問題總是重復(fù)出現(xiàn)未來30年的挑戰(zhàn)40年鮮花盛開靈活的頭腦精明的手腕勤勞的品質(zhì)堅強的意志鮮花變成毒瘤高勞動力成本生產(chǎn)資料更貴人民幣升值勞資對抗

5、激烈贏在轉(zhuǎn)折點組織扁平化減員求利潤挑剔的客戶更激烈競爭過去的成就當(dāng)前的挑戰(zhàn)未來的組織要么規(guī)范，要么死亡迪斯尼好萊塢聯(lián)邦快遞可口可樂對照企業(yè)兒童樂園長春電影制片廠北京飯店匯源果汁本土企業(yè)中國郵政香格里拉老舍茶館星巴克第二單元：流程設(shè)計系統(tǒng)思維（SIPOC)流程設(shè)計的一個宗旨流程設(shè)計的三個黃金準(zhǔn)則流程設(shè)計的四個環(huán)節(jié)系統(tǒng)思維SSuppliersIInputPProcessOOutputCCustoms供應(yīng)商輸入流程客戶輸出客戶究竟要什么？成功的取得并應(yīng)用新能力達到質(zhì)量特征額外的需求流程宗旨：客戶滿意政策/政府關(guān)

6、系股東客戶內(nèi)部系統(tǒng)能力政策/政府關(guān)系股東客戶內(nèi)部系統(tǒng)能力三大黃金準(zhǔn)則步驟簡單化細節(jié)專業(yè)化數(shù)量衡量標(biāo)準(zhǔn)化simplificationspecializationsstandardization簡單化：人人會做舉例：前臺服務(wù)6步驟歡迎顧客點膳備膳呈遞產(chǎn)品收銀感謝顧客執(zhí)行的本質(zhì)就是簡單程序傻瓜化程序不超過8步驟表格化管理消除非增值活動消除過量的產(chǎn)出消除等待時間消除不必要的作業(yè)消除缺陷、返工、故障消除重復(fù)的活動消除不必要的檢驗、審批、協(xié)調(diào)專業(yè)化：細節(jié)取勝DoitDetailDiscipline原則是燈塔即是公司運

7、營的基本法律依據(jù)，對所有人就約束力，比如麥當(dāng)勞的QSC細節(jié)把企業(yè)的經(jīng)營原則細化成可以操作的細節(jié)，納入流程，這樣原則才能被顧客感知。執(zhí)行落實細節(jié)，突出原則。人生偉業(yè)，不能在知，貴在能行。標(biāo)準(zhǔn)化：可衡量需要什么資源——Cost需要多長時間——Howlong做到什么程度——Standard做幾遍——Howmany在什么位置——Where星巴克為什么比對手強？一小時服務(wù)220位顧客；顧客進門3-5分鐘能拿到咖啡；卡布其諾加的牛奶煮6-8秒，拿鐵煮3-5秒，絕不弄混倒掉超過半小時的咖啡；有87000種飲料組合；使用

8、更好的Mastrena咖啡機；事無巨細的咖啡師培訓(xùn)；顧客可用手機付款；免費無線網(wǎng)絡(luò)流程開發(fā)四環(huán)節(jié)跨行業(yè)學(xué)習(xí)雜交優(yōu)勢開闊視野為本行業(yè)帶入革新型的進度挑剔的客戶顧客訪談客戶投訴本企業(yè)最優(yōu)恰當(dāng)?shù)姆椒紤]流程接口本行業(yè)標(biāo)桿向標(biāo)桿企業(yè)學(xué)什么考慮戰(zhàn)略差異優(yōu)質(zhì)流程流程設(shè)計三要素四環(huán)節(jié)三原則一宗旨有流程比沒有流程強，好流程比壞流程強，但即使是好流程也需要優(yōu)化——邁克爾。哈默輸血不如造血輸血救人一次，造血救人一生組織執(zhí)行力70%靠系統(tǒng)，30%靠