第12章 企業(yè)流程再造ppt課件.ppt

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1、第12章企業(yè)流程再造喻建良企業(yè)流程再造的背景現(xiàn)行的管理模式來源于18世紀(jì)的亞當(dāng).史密斯的勞動分工理論和19世紀(jì)的弗雷德里克.泰勒的"制度化管理理論"。福特公司的亨利.福特應(yīng)用這兩種理論，組織大批量的汽車生產(chǎn)，建立了汽車流水作業(yè)線，提高了生產(chǎn)率。通用公司的阿爾弗雷德.斯隆應(yīng)用這兩種理論管理通用公司，強(qiáng)化了部門管理。這些管理理論適應(yīng)了企業(yè)當(dāng)時(shí)的內(nèi)外部環(huán)境。企業(yè)流程再造的背景進(jìn)入80年代以來基于這兩種理論所倡導(dǎo)的經(jīng)營管理模式越來越不能適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境。分工過細(xì)導(dǎo)致一個(gè)經(jīng)營過程有很多部門完成，運(yùn)作的時(shí)間長，成本高，信息在各部門流通

2、時(shí)，需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力進(jìn)行交流、溝通各部門按職能劃分，員工只對自己的上級主管負(fù)責(zé)現(xiàn)在的企業(yè)層次過多，機(jī)構(gòu)臃腫，為了銜接各個(gè)部門和各個(gè)環(huán)節(jié)，企業(yè)需要設(shè)置許多管理人員，這些管理人員對經(jīng)營過程進(jìn)行協(xié)調(diào)，控制，監(jiān)督，審查企業(yè)流程再造的背景企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境從工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代跨入知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代發(fā)生的變化消費(fèi)者需求轉(zhuǎn)變?yōu)槎鄻踊?、個(gè)性化；生產(chǎn)力過剩已經(jīng)從某個(gè)國家的能力過剩演變成全球性的過剩競爭在日益加劇企業(yè)適應(yīng)外界環(huán)境變化的能力成為決定企業(yè)成敗的重要因素員工已經(jīng)不滿足每天只做機(jī)械的簡單勞動，員工希望掌握復(fù)雜的勞動技能，不斷地接受培訓(xùn)，自主管理，希望

3、擁有決策的權(quán)力。信息技術(shù)不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的興起，使得知識、技術(shù)、信息在世界范圍內(nèi)廣泛傳播和共享成為可能企業(yè)流程再造的背景1965年，麻省理工學(xué)院教授弗雷斯特發(fā)表了《新型企業(yè)的設(shè)計(jì)》。他認(rèn)為電腦將會在打碎金字塔似的官僚結(jié)構(gòu)中發(fā)揮重要的作用。1975年，行為科學(xué)家麥格雷戈發(fā)表了《企業(yè)的人性面》。提出了Y理論—“個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)的融合”，尊重員工的人格當(dāng)作企業(yè)管理目標(biāo)的本身，以人為本是企業(yè)流程再造的重要指導(dǎo)思想之一1985年奈斯比特和阿布爾丹出版了《再造企業(yè)》他認(rèn)為企業(yè)創(chuàng)新是最重要的問題1988年，組織學(xué)家戴維斯在《2001年的管理：

4、現(xiàn)在管理將來》中指出可以用信息技術(shù)來重新構(gòu)造企業(yè)的價(jià)值增值鏈。他強(qiáng)調(diào)了學(xué)習(xí)在信息社會的重要性。企業(yè)流程再造的背景1990年，圣吉博士出版了《第五項(xiàng)修煉學(xué)習(xí)型組織藝術(shù)與務(wù)實(shí)》，認(rèn)為企業(yè)組織持續(xù)發(fā)展的根本是持續(xù)學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉：自我超越、改進(jìn)心智模型、建立共同遠(yuǎn)景、團(tuán)體學(xué)習(xí)和系統(tǒng)思考。麻省理工學(xué)院計(jì)算機(jī)教授邁克爾.哈默(Hammer)于1990年用Reengineering表達(dá)對企業(yè)的全面改造1993年，哈默（Hammer）和CSC顧問公司的杰姆斯.錢皮(JamesChampy)聯(lián)名出版了<<企業(yè)流程再造工商管理革命宣言>>

5、。企業(yè)流程再造的背景哈默對企業(yè)流程再造定義為：“對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程作根本性的重新思考和徹底的重新設(shè)計(jì)，使企業(yè)在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面取得顯著的改善?！逼髽I(yè)流程再造包括四個(gè)含義：根本性、徹底性、顯著性、業(yè)務(wù)流程。企業(yè)流程再造的背景根本性：對長期以來在企業(yè)經(jīng)營中所遵循的基本信念，如分工思想、等級制度、規(guī)模經(jīng)營、標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)和官僚體制等進(jìn)行重新思考，打破原有的思維定勢，進(jìn)行創(chuàng)造性思維。徹底性：企業(yè)流程再造不是對企業(yè)的膚淺的調(diào)整修補(bǔ)，而是要進(jìn)行徹底的改造。拋棄現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)。顯著性：企業(yè)流程再造追求“飛躍”式的進(jìn)步，如大幅度降

6、低成本、縮減時(shí)間、提高質(zhì)量。業(yè)務(wù)流程：企業(yè)流程再造從重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程開始，因?yàn)闃I(yè)務(wù)流程決定著組織的運(yùn)行效率，是企業(yè)的生命線。企業(yè)流程再造的應(yīng)用現(xiàn)狀在歐美的600多家大型企業(yè)中，有七成企業(yè)正在推行企業(yè)流程再造計(jì)劃，在未進(jìn)行企業(yè)流程再造的企業(yè)中，也有一半企業(yè)正在著手考慮有關(guān)事項(xiàng)。亞洲國家的一些公司也開始重新審視企業(yè)的流程，臺灣宏基公司成功地進(jìn)行了流程的再造。采用“主從架構(gòu)”進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)再造；倡導(dǎo)新的經(jīng)營哲學(xué)“全球品牌，結(jié)合地緣”，進(jìn)行經(jīng)營理念的再造在國內(nèi)聯(lián)想、用友等公司每年都要調(diào)整業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)，以期保持領(lǐng)先地位，獲得持續(xù)發(fā)展。海

7、爾集團(tuán)在99年實(shí)施了業(yè)務(wù)流程再造，把原來直線職能式的管理變?yōu)閷κ袌鲐?fù)責(zé)的機(jī)制，實(shí)行了內(nèi)部“市場鏈”制度JLYU:IBM信貸公司貸款業(yè)務(wù)改造前16人6天，改造后半小時(shí)。企業(yè)流程再造理論框架企業(yè)流程再造原則強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)顧客至上面向流程—能為顧客提供價(jià)值的是公司內(nèi)的各種流程，在流程再設(shè)計(jì)時(shí)，非增值的流程被識別出來，以便隨時(shí)刪除，確保企業(yè)的流程集中于保證顧客的滿意，因?yàn)椤皟r(jià)值”的真正含義是向顧客提供可以看得見的利益。以人為本企業(yè)流程再造原則企業(yè)兩大核心戰(zhàn)略業(yè)務(wù)流程企業(yè)流程再造過程1，確立企業(yè)流程再造的目標(biāo)和組建流程再造團(tuán)隊(duì)企業(yè)流程再造過程

8、在建立流程再造團(tuán)體的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步確認(rèn)企業(yè)流程再造的使命和目標(biāo)。這些目標(biāo)可以是成本降低的目標(biāo)、或者是對質(zhì)量和顧客滿意度的目標(biāo)，這些目標(biāo)必須以可衡量的定性和定量的方式表達(dá)出來，這些目標(biāo)代表了企業(yè)競爭力的實(shí)質(zhì)性飛躍。使命和目標(biāo)時(shí)刻提醒員工哪些流程需要改