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1、企業(yè)流程再造Shi-MingHuang何謂企業(yè)流程再造 (BusinessProcessReengineering;BPR)從根本重新思考企業(yè)的運作流程，並加以完全的重新設(shè)計，以達(dá)成重大的績效改變。而這些績效改變的評估準(zhǔn)則，應(yīng)該是根據(jù)當(dāng)代績效評估的重要測量標(biāo)準(zhǔn)，如成本、品質(zhì)、服務(wù)和速度等。企業(yè)流程再造(BPR)的特性與影響以客戶為導(dǎo)向以流程為導(dǎo)向重思考及重設(shè)計大幅度之績效改革資訊科技的運用為什麼要企業(yè)流程再造(BPR)？為了因應(yīng)企業(yè)環(huán)境不斷變遷，傳統(tǒng)企業(yè)所隱藏的不經(jīng)濟(jì)問題，須靠企業(yè)流程再造以降低營運成本、提昇產(chǎn)業(yè)競爭力、提高客
2、戶滿意度等永續(xù)經(jīng)營。目前企業(yè)經(jīng)營環(huán)境所遇到的挑戰(zhàn)(如下圖所示)企業(yè)經(jīng)營環(huán)境所遇之挑戰(zhàn)企業(yè)流程再造前後的工作型態(tài)與價值觀企業(yè)流程再造(BPR)實施範(fàn)圍企業(yè)流程再造(BPR)步驟[1]宣誓目標(biāo)[2]逆向工程[3]腦力激盪[4]順向工程[5]電腦模擬[6]建置系統(tǒng)企業(yè)流程再造(BPR)之關(guān)鍵成功因素對外部資源的依賴程度企業(yè)的規(guī)模大小企業(yè)的價值觀資訊科技的策略性使用程度企業(yè)進(jìn)行顧客化的程度企業(yè)對資訊科技的認(rèn)知程度產(chǎn)業(yè)在生命週期中的位置高階主管的遠(yuǎn)見及魄力所有影響之層面必須是廣泛的再造工程的群體作業(yè)能在短期故到各個層面新的資訊科技正確的
3、選用再造工程計劃迅速完成從頭做起，激烈的改變組織學(xué)習(xí)BPR對企業(yè)的影響將提昇企業(yè)內(nèi)外多樣企業(yè)活動的整合能力，增強組織內(nèi)部部門與跨組織之間的協(xié)調(diào)與工作的進(jìn)行企業(yè)流程知識累積能力的增加，可蒐集與加值來自不同部門或單位的知識與心得，使得企業(yè)學(xué)習(xí)的機制更為增強跨越以紙張為基準(zhǔn)的管理限制，企業(yè)營運的管理將更有彈性與實效充分運用工具的特性，可以用更具彈性的作業(yè)方式滿足各層不同客戶的不同需求，有助於改善企業(yè)之競爭力企業(yè)流程再造完整解決方案企業(yè)流程再造方法論─IDEF之起源IDEF(IntegratedComputer-AidedManufa
4、cturing（ICAM）DEFfinition)最早源自美國空軍的整合式電腦輔助製造(IntegratedComputer-AidedManufacturing,ICAM)計劃。計劃重點在於明確地界定改善製造業(yè)作業(yè)程序之需求，主要技術(shù)取自結(jié)構(gòu)化分析與設(shè)計方法(StructuredAnalysisandDesignTechnique,SADT)，用以充分掌握並描述企業(yè)流程及各種活動，此計畫主要的產(chǎn)出即是整合性定義方法論-IDEF(IntegratedDEFinitionFunctionModeling)。IDEF之意義：是一種
5、系統(tǒng)分析與設(shè)計的方法，藉由圖示的方式清楚且嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膩砻枋龃蠖}雜的系統(tǒng)，使得團(tuán)隊群組間可以互相溝通。IDEF方法論是由一套或一系列的方法所組成，用以支援描述企業(yè)及其經(jīng)營範(fàn)圍內(nèi)需求之模式化。IDEF的特色使用簡單完全支援IDEF的方法與標(biāo)記法彈性度高支援大型的模型詳細(xì)的統(tǒng)計報告攫取工作和流量的屬性資訊可與其他工具或環(huán)境分享廣大的平臺相容性使用IDEF方法論以確保BPR成功的原因IDEF原先發(fā)展的目的是為了溝通(Communication)，而再生工程本身即是一個團(tuán)隊合作(Teamwork)的作業(yè)，因此IDEF圖形式的語言與階層式的
6、架構(gòu)很適合使用。IDEF族群並不是個別的方法論，而是彼此觀觀的一群方法論，因此可以節(jié)省發(fā)展時間。IDEF方法應(yīng)用的領(lǐng)域：企業(yè)流程改造(BPR)資訊系統(tǒng)開發(fā)與設(shè)計成本估算(Activity-BasedCost,ABC)ISO9000品質(zhì)系統(tǒng)導(dǎo)入控制系統(tǒng)的設(shè)計積體電路設(shè)計空間規(guī)劃IDEF方法應(yīng)用的領(lǐng)域：附註：IDEF方法整是針對企業(yè)作業(yè)流程與工作流(workflow)改善之最佳促發(fā)性(enabler)資訊技術(shù)工具。IDEF可針對流程以符號方式加以表達(dá)，並作為群組間之溝通工具，找出不具價值且費事的是、重複性的活動及陳舊的企業(yè)習(xí)慣；在
7、分析工作流程的同時，亦可納入成本的考量，以達(dá)到成本估算(ABC)的效益；過去公司針對績效評估，多半以功能部門作為評鑑區(qū)別，小有以作業(yè)流程為基準(zhǔn)，在流程改造推動後，藉IDEF工具可支援在人力資源方面的管理技術(shù)，包括績效評估的標(biāo)準(zhǔn)與績效評估的訂定。此外，在流程改善推動的同時，藉由IDEF對於流程記載的輔助說明文件(FEO)，作為導(dǎo)入品質(zhì)系統(tǒng)ISO9000的依據(jù)，將可促ISO9000的推動更為順暢。IDEF系列方法論介紹IDEF方法論目前發(fā)展較為成熟的有：DEF0（FunctionModelingMethod）：透過將功能(指各項作
8、業(yè)的輸入、輸出、控制、設(shè)備)分解以及將功能間之關(guān)聯(lián)分類來描述系統(tǒng)的功能。已被列入美國聯(lián)邦資料處理標(biāo)準(zhǔn)(FIP183)。IDEF1（InformationModelingMethod）：是專為描述企業(yè)中之重要的管理資訊的方法。IDEF1X（DataModelingMethod）
