企業(yè)流程再造.ppt

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1、企業(yè)流程再造7/27/20211目錄第一講認識流程第二講什么是流程再造第三講流程管理的基本工具第四講流程再造的步驟第五講如何建立流程管理體系第六講企業(yè)核心流程的優(yōu)化策略7/27/20212第一講認識流程7/27/20213案例——華生的抱怨華生公司的員工抱怨不斷，工作延誤生產(chǎn)部將材料需求計劃報給采購部，但采購部看到五花八門的表格不能及時發(fā)現(xiàn)哪些是緊急的公司的其他制度，也都是規(guī)定什么時間做什么事情，但做事的標(biāo)準(zhǔn)沒有，結(jié)果驗收的標(biāo)準(zhǔn)沒有，卻對沒按時提交的罰款比較明確，最后發(fā)現(xiàn)大家都疲于應(yīng)付，強調(diào)“后果”，不關(guān)

2、注“結(jié)果”7/27/20214一、什么是流程ISO9000——流程是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。邁克爾.哈默——把一個或多個輸入轉(zhuǎn)化為對客戶有價值的輸出活動。約翰遜——流程是把輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一系列活動的集合，它增加輸入的價值，并創(chuàng)造出對客戶更有效的輸出。流程的核心：客戶導(dǎo)向+企業(yè)價值最大化7/27/202151、流程的基本模型輸入輸出作業(yè)活動增值活動非增值活動信息資金物資信息資金產(chǎn)品和服務(wù)物資供應(yīng)商流程執(zhí)行者顧客投入產(chǎn)出7/27/20216產(chǎn)品開發(fā)整合開發(fā)流程訂單獲得訂單履行基礎(chǔ)建設(shè)

3、更多“獨立”的流程如四種流程功能小組（如座駕）監(jiān)控銷售銷售支援規(guī)劃/市場營銷“softwareprocesses”SCM“硬件流程”（裝配　制造）設(shè)施管理人事行政2、常見的四種流程類型7/27/20217目標(biāo)性：有明確的輸出（目標(biāo)或任務(wù)）。這個目的可以是一次滿意的客戶服務(wù)；可以是一次及時的產(chǎn)品送達，等等。內(nèi)在性：包含于任何事物或行為中。所有事物與行為，我們都可以用這樣的語式來描述，“輸入的是什么資源，輸出了什么結(jié)果，中間的一系列活動是怎樣的，輸出為誰創(chuàng)造了怎樣的價值?！闭w性：至少兩個活動組成。流程，顧名

4、思義，有一個“流轉(zhuǎn)”的意思隱含在里面。至少兩個活動，才能建立結(jié)構(gòu)或者關(guān)系，才能進行流轉(zhuǎn)。動態(tài)性：由一個活動到另一個活動。流程不是一個靜態(tài)的概念，它按照一定的時序關(guān)系徐徐展開。層次性：組成流程的活動本身也可以是一個流程。流程是一個嵌套的概念，流程中的若干活動也可以看作是“子流程”，可以繼續(xù)分解若干活動。結(jié)構(gòu)性：流程的結(jié)構(gòu)可以有多種表現(xiàn)形式，如串聯(lián)、并聯(lián)、反饋等。往往，這些表現(xiàn)形式的不同，給流程的輸出效果帶來很大的影響。二、流程的特點7/27/20218三、流程的增值流程是由一系列的活動組成的，而活動有“增值

5、”活動與“非增值”活動之分。哈默——客戶愿意付費的就是“增值”的。例如：為了提高質(zhì)量，增加了一個質(zhì)檢的環(huán)節(jié)，而客戶愿意為了產(chǎn)品的高品質(zhì)保證而付費，哪怕產(chǎn)品的價格高于世面平均價格，從這個意義上說，這個質(zhì)檢環(huán)節(jié)的活動是增值的。而在生產(chǎn)供料的環(huán)節(jié)，由于廠房的位置布局不合理，物料供應(yīng)路線迂回，搬運成本比較高，客戶認為，我只關(guān)心拿到好價值好質(zhì)量的產(chǎn)品，企業(yè)不能為了搬運成本高就抬高產(chǎn)品價格，我不愿意為了多花出的搬運成本而付費。那么，生產(chǎn)供料環(huán)節(jié)的高成本的搬運活動就是不增值的，有著提升的空間。7/27/20219案例—

6、—客戶的抱怨路鼎公司銷售人員抱怨：獲得信息追蹤，好不容易把訂單爭取回來，生產(chǎn)說人工不足、采購不及時和設(shè)備出問題；采購說供應(yīng)商的問題沒辦法，更不可思議的是我們交貨延期了，貨沒到結(jié)果財務(wù)已經(jīng)開始收款了，財務(wù)還說我是按合同信息收款……客戶說質(zhì)量問題：研發(fā)說按流程試流沒問題，生產(chǎn)說嚴(yán)格按工藝標(biāo)準(zhǔn)和檢驗流程沒問題，服務(wù)說我安裝也按流程步驟安裝的，最后大家一支認為是供應(yīng)商的材料有問題？……7/27/202110四、流程管理根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略，采用信息技術(shù)等手段，圍繞客戶需求所開展的流程規(guī)劃、流程組織執(zhí)行、有效監(jiān)控流程運行，

7、并定期與不定期的進行流程話優(yōu)化與再造的一系列管理活動。流程實施流程管理流程設(shè)計監(jiān)測與評估7/27/202111我在這一講的收獲和改善計劃7/27/202112第二講什么是流程再造7/27/202113案例——通用的破產(chǎn)2009年6月4日，通用破產(chǎn)失敗的癥結(jié)：2005年破產(chǎn)申請的減負計劃，錯失良機2001年9.11事件后向消費者提供5年零息貸款，當(dāng)沒有截止，一直沿用導(dǎo)致利潤下滑放棄新能源汽車開發(fā)——對市場和客戶的把握嚴(yán)重滯后，導(dǎo)致決策事務(wù)和貽誤商機7/27/202114案例——IBM重生1985年的IBM在

8、大型機的毛利85%80年代后期計算機小型化趨勢，企業(yè)沒有迅速轉(zhuǎn)型1990年開始虧損，三年虧損168億美元郭士納上任，核心為客戶解決問題的企業(yè)流程變革：研發(fā)流程（IPD）、供應(yīng)鏈流程等9年間，股價上漲1200%7/27/202115一、流程再造（BPR）根據(jù)Hammer&Champy(1993)《企業(yè)優(yōu)化》的定義，所謂流程再造（BusinessProcessReengineering，簡稱BPR），是“從根本思考起，重新設(shè)計企業(yè)