資訊管理企業(yè)流程再造.ppt

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1、第二章企業(yè)流程再造本章大綱第一節(jié)企業(yè)流程再造的基本概念第二節(jié)企業(yè)流程再造之方法第三節(jié)企業(yè)流程再造與資訊科技的關(guān)係第四節(jié)個(gè)案分析企業(yè)流程再造的基本概念企業(yè)流程再造(BusinessProcessReengineering,BPR)：重新檢討營運(yùn)流程、調(diào)整經(jīng)營策略及改變組織結(jié)構(gòu)。企業(yè)流程的定義MichaelHammer：指企業(yè)集合各項(xiàng)資源，生產(chǎn)客戶所需產(chǎn)品的一連串活動(dòng)。Davenport：一組邏輯上相關(guān)的業(yè)務(wù)活動(dòng)，係被執(zhí)行用以達(dá)成一特定的產(chǎn)出。特徵：流程要有一定的產(chǎn)出流程可跨越組織的疆界企業(yè)流程再造的基本概念（續(xù)）企業(yè)流程再造的定義，依據(jù)MichaelHammer的觀點(diǎn)：根本的重新思考徹底翻新大躍

2、進(jìn)的變革流程企業(yè)為何需要再造企業(yè)流程再造的範(fàn)圍維護(hù)保持型連續(xù)不斷型突破型企業(yè)流程再造的基本概念（續(xù)1）企業(yè)流程再造的程度企業(yè)流程管理與改善企業(yè)流程再造企業(yè)再生工程企業(yè)流程再造架構(gòu)傳統(tǒng)專業(yè)分工與科學(xué)化管理的流程架構(gòu)企業(yè)流程再造架構(gòu)企業(yè)流程再造之方法企業(yè)流程再造較常使用的方法視覺化作業(yè)研究系統(tǒng)分析變革管理標(biāo)竿學(xué)習(xí)企業(yè)流程再造之方法（續(xù)）進(jìn)行企業(yè)流程再造需考量的重點(diǎn)步驟灌輸創(chuàng)新的觀念辨識(shí)客戶，釐清客戶真正的需求瞭解現(xiàn)有的流程，而不要去分析它找出核心流程徹底地重新設(shè)計(jì)流程企業(yè)流程再造與資訊科技的關(guān)係資訊科技對(duì)組織的影響加強(qiáng)既有營運(yùn)系統(tǒng)的效率創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)造新的商機(jī)拉緊客戶與企業(yè)的連結(jié)程度改變企業(yè)的體

3、質(zhì)應(yīng)用資訊科技，達(dá)成企業(yè)流程再造表2-2資訊科技扮演促發(fā)者角色的效果項(xiàng)目促發(fā)效果組織層級(jí)簡化中間層級(jí)、降低成本合作型態(tài)橫越地區(qū)限制的協(xié)同合作產(chǎn)品產(chǎn)品的差異化決策以資訊科技輔助決策流程縮短時(shí)間、提高品質(zhì)企業(yè)流程再造與資訊科技的關(guān)係（續(xù)）企業(yè)流程再造工具三層式架購專家系統(tǒng)資料庫工作流程軟體網(wǎng)路電子郵件電子資料交換視訊會(huì)議個(gè)案分析食品業(yè)企業(yè)流程再造介紹T食品公司概況階段一：規(guī)劃與評(píng)估階段二：設(shè)計(jì)與再造階段三：執(zhí)行電腦製造業(yè)企業(yè)流程再造的內(nèi)容與成效E電腦公司概況E電腦公司所作的調(diào)整個(gè)案分析（續(xù)）家電產(chǎn)業(yè)企業(yè)流程再造S家電公司概況電子商務(wù)專案之組織與職掌專案負(fù)責(zé)人專案顧問專案小組專案成員個(gè)案分析（續(xù)1）

4、銷售體系企業(yè)流程再造的工作範(fàn)圍及工作項(xiàng)目：掌握外部需求確立內(nèi)部需求評(píng)估資訊系統(tǒng)擬定企業(yè)流程再造方案個(gè)案分析（續(xù)2）專案的重點(diǎn)工作與成果分別描述如下：產(chǎn)業(yè)環(huán)境與需求經(jīng)營策略客戶關(guān)係作業(yè)流程經(jīng)營策略面管理制度面