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1、企業(yè)流程再造與電子化報(bào)告大綱流程再造之觀念與內(nèi)容流程再造理論之發(fā)展背景流程再造之定義流程再造之構(gòu)面流程再造之執(zhí)行步驟流程再造之關(guān)鍵成功因素資訊科技(IT)對(duì)流程再造之影響流程再造理論之發(fā)展背景(1/3)「流程再造」係MichaelHammer在「Reengineering:Don’tAutomate,Obliterate」文章所提出。其認(rèn)為在競(jìng)爭(zhēng)激烈的九0年代，多數(shù)企業(yè)所運(yùn)用改善組織的方法，如合理化、自動(dòng)化等，皆無(wú)法徹底地革新企業(yè)。企業(yè)花費(fèi)許多的金錢於改善或是引進(jìn)新的資訊科技，但是卻變成強(qiáng)化舊有、錯(cuò)誤的工作流程之有利工具，
2、造成組織的成本增加，而改善的績(jī)效卻不成比例。針對(duì)這樣的情形，乃提出了「再造」之觀念，以作為企業(yè)革新的理論與工具。管理學(xué)者認(rèn)為過去基於分工所創(chuàng)造出的組織結(jié)構(gòu)，如科學(xué)管理學(xué)派、行政管理學(xué)派、官僚組織學(xué)派等主要論述，出現(xiàn)了許多不合乎現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)環(huán)境之缺點(diǎn)：依功能專業(yè)分工，造成組織內(nèi)溝通不良，形成本位主義的問題。獨(dú)善其身的結(jié)果，使成員無(wú)法全盤瞭解組織的目標(biāo)為何，形成各自為政的情形，影響組織的效率與生產(chǎn)力。流程再造理論之發(fā)展背景(2/3)功能劃分形成過多的部門與重疊的層級(jí)，無(wú)法快速的回應(yīng)顧客的需求，使顧客滿意度下降，而在消費(fèi)者主義抬頭的
3、時(shí)代中，直接影響組織的競(jìng)爭(zhēng)力。其他如公文傳送上花費(fèi)太多時(shí)間、低度的回應(yīng)性、及時(shí)性產(chǎn)生極大的落差等問題。流程再造理論之發(fā)展背景(3/3)流程再造之定義–流程企業(yè)流程就是一群具有相關(guān)性的跨功能工作，透過一連串有順序性的活動(dòng)來服務(wù)顧客，以達(dá)成特定的企業(yè)目標(biāo)。綜合各學(xué)者定義Hammer認(rèn)為企業(yè)再造工程是針對(duì)企業(yè)「流程(process)」進(jìn)行「根本的(fundamental)」重新思考，「徹底的(radi-cal)」翻新作業(yè)流程，以便在衡量表現(xiàn)的關(guān)鍵因素上，獲得「戲劇性(dramatic)」的改善。Hammer流程再造之定義–流程再
4、造(1/3)藉由根本問題之詢問與質(zhì)疑，使公司經(jīng)營(yíng)者了解其經(jīng)營(yíng)策略與手法從基本處改造，擺脫現(xiàn)有的習(xí)慣流程，重新思考新的流程來完成工作。企業(yè)再生絕非緩和、漸進(jìn)與局部的改善，而是以宏觀的角度進(jìn)行改善與進(jìn)步?！笐騽』埂父尽埂笍氐住沽鞒炭梢暈閷①Y源輸入轉(zhuǎn)換成對(duì)顧客有價(jià)值輸出的一連串活動(dòng)之集合。「流程」B.P.R流程再造之定義–流程再造(2/3)Hammer以顧客滿意為主要目標(biāo)，檢視組織間與組織內(nèi)的資訊與作業(yè)流程，透過流程的分析，了解流程之績(jī)效，並修正現(xiàn)有的流程，或重新設(shè)計(jì)流程，以達(dá)到簡(jiǎn)單化、成本降低與增進(jìn)品質(zhì)的服務(wù)。綜合各學(xué)者定
5、義流程再造之定義–流程再造(3/3)流程再造之構(gòu)面(1/4)公司作業(yè)流程工作和組織架構(gòu)價(jià)值體系企業(yè)文化管理制度獎(jiǎng)懲體系企業(yè)系統(tǒng)鑽石圖流程再造之構(gòu)面(2/4)公司作業(yè)流程位於頂端之「作業(yè)流程」決定了工作與組織架構(gòu)之型態(tài)；因此，執(zhí)行工作之方式將影響工作的本質(zhì)與員工組成之型態(tài)。工作和組織架構(gòu)改造後之公司由於流程之整合，工作的層面趨於多樣化，因而導(dǎo)致工作小組之形成。對(duì)於被納入再造小組之組織成員，必須透過適當(dāng)之管理方式，加以聘用、給薪與績(jī)效衡量。流程再造之構(gòu)面(3/4)管理制度獎(jiǎng)懲體系決定員工薪資與考績(jī)之管理系統(tǒng)是形成員工信仰與價(jià)值
6、觀的主要來源，因此適當(dāng)之管理評(píng)估系統(tǒng)將影響組織之價(jià)值觀。價(jià)值體系企業(yè)文化信仰與價(jià)值觀是員工認(rèn)為最重要、最關(guān)心之事物，而流程設(shè)計(jì)之表現(xiàn)，勢(shì)必要以組織內(nèi)普遍的價(jià)值觀與信仰作為後盾，方能支持新流程之執(zhí)行，完成流程再造之目標(biāo)。構(gòu)面學(xué)者策略流程資訊科技組織設(shè)計(jì)人力資源Hammer★★★陳明德★★★Schnitt★★★Kettinger★★★★Marchand★★★★流程再造之構(gòu)面(4/4)流程再造架構(gòu)整理表流程再造之執(zhí)行步驟(1/3)2.決定顧客需求與流程目標(biāo)(降低成本、減少週期時(shí)間、降低不良品)4.流程評(píng)估(流程之現(xiàn)況、流程成本與
7、時(shí)間、預(yù)期流程的結(jié)果)3.流程重現(xiàn)進(jìn)行企業(yè)標(biāo)竿5.設(shè)計(jì)新流程7.實(shí)施再造程序(教育訓(xùn)練、指導(dǎo)流程改革、實(shí)施與審核流程執(zhí)行結(jié)果)internalexternal資訊科技1.確立企業(yè)願(yuàn)景流程再造七大步驟6.新流程試行流程再造之執(zhí)行步驟(2/3)1.確立企業(yè)願(yuàn)景：u建立二十一世紀(jì)電子化企業(yè)u整合百分百u企業(yè)資源有效規(guī)劃與共享u快速反應(yīng)能力2.決定顧客需求與流程目標(biāo)：針對(duì)流程之內(nèi)部與外部顧客，探討其對(duì)流程之期望與要求。3.流程重現(xiàn)：重現(xiàn)公司目前之管理作業(yè)流程。步驟內(nèi)容說明4.流程評(píng)估：透過流程圖等工具，從成本、品質(zhì)、時(shí)間的觀點(diǎn)來測(cè)
8、量結(jié)果。5.設(shè)計(jì)新流程：對(duì)現(xiàn)有流程進(jìn)行改善，或是得到一個(gè)創(chuàng)新的解決方法。6.新流程試行：試驗(yàn)推行新流程方案，並提出建議及調(diào)整。7.實(shí)施再造流程：將所設(shè)計(jì)之流程付諸實(shí)行流程再造之執(zhí)行步驟(3/3)步驟內(nèi)容說明流程再造之關(guān)鍵成功因素(1/3)關(guān)鍵成功因素(CriticalSuccessFactor,CSF)
