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1、企業(yè)流程再造與電子化報告大綱流程再造之觀念與內(nèi)容流程再造理論之發(fā)展背景流程再造之定義流程再造之構(gòu)面流程再造之執(zhí)行步驟流程再造之關(guān)鍵成功因素資訊科技(IT)對流程再造之影響流程再造理論之發(fā)展背景(1/3)「流程再造」係MichaelHammer在「Reengineering:Don’tAutomate,Obliterate」文章所提出。其認為在競爭激烈的九0年代，多數(shù)企業(yè)所運用改善組織的方法，如合理化、自動化等，皆無法徹底地革新企業(yè)。企業(yè)花費許多的金錢於改善或是引進新的資訊科技，但是卻變成強化舊有、錯誤的工作流程之有利工具，
2、造成組織的成本增加，而改善的績效卻不成比例。針對這樣的情形，乃提出了「再造」之觀念，以作為企業(yè)革新的理論與工具。管理學者認為過去基於分工所創(chuàng)造出的組織結(jié)構(gòu)，如科學管理學派、行政管理學派、官僚組織學派等主要論述，出現(xiàn)了許多不合乎現(xiàn)代經(jīng)營環(huán)境之缺點：依功能專業(yè)分工，造成組織內(nèi)溝通不良，形成本位主義的問題。獨善其身的結(jié)果，使成員無法全盤瞭解組織的目標為何，形成各自為政的情形，影響組織的效率與生產(chǎn)力。流程再造理論之發(fā)展背景(2/3)功能劃分形成過多的部門與重疊的層級，無法快速的回應顧客的需求，使顧客滿意度下降，而在消費者主義抬頭的
3、時代中，直接影響組織的競爭力。其他如公文傳送上花費太多時間、低度的回應性、及時性產(chǎn)生極大的落差等問題。流程再造理論之發(fā)展背景(3/3)流程再造之定義–流程企業(yè)流程就是一群具有相關(guān)性的跨功能工作，透過一連串有順序性的活動來服務顧客，以達成特定的企業(yè)目標。綜合各學者定義Hammer認為企業(yè)再造工程是針對企業(yè)「流程(process)」進行「根本的(fundamental)」重新思考，「徹底的(radi-cal)」翻新作業(yè)流程，以便在衡量表現(xiàn)的關(guān)鍵因素上，獲得「戲劇性(dramatic)」的改善。Hammer流程再造之定義–流程再
4、造(1/3)藉由根本問題之詢問與質(zhì)疑，使公司經(jīng)營者了解其經(jīng)營策略與手法從基本處改造，擺脫現(xiàn)有的習慣流程，重新思考新的流程來完成工作。企業(yè)再生絕非緩和、漸進與局部的改善，而是以宏觀的角度進行改善與進步?！笐騽』埂父尽埂笍氐住沽鞒炭梢暈閷①Y源輸入轉(zhuǎn)換成對顧客有價值輸出的一連串活動之集合?！噶鞒獭笲.P.R流程再造之定義–流程再造(2/3)Hammer以顧客滿意為主要目標，檢視組織間與組織內(nèi)的資訊與作業(yè)流程，透過流程的分析，了解流程之績效，並修正現(xiàn)有的流程，或重新設(shè)計流程，以達到簡單化、成本降低與增進品質(zhì)的服務。綜合各學者定
5、義流程再造之定義–流程再造(3/3)流程再造之構(gòu)面(1/4)公司作業(yè)流程工作和組織架構(gòu)價值體系企業(yè)文化管理制度獎懲體系企業(yè)系統(tǒng)鑽石圖流程再造之構(gòu)面(2/4)公司作業(yè)流程位於頂端之「作業(yè)流程」決定了工作與組織架構(gòu)之型態(tài)；因此，執(zhí)行工作之方式將影響工作的本質(zhì)與員工組成之型態(tài)。工作和組織架構(gòu)改造後之公司由於流程之整合，工作的層面趨於多樣化，因而導致工作小組之形成。對於被納入再造小組之組織成員，必須透過適當之管理方式，加以聘用、給薪與績效衡量。流程再造之構(gòu)面(3/4)管理制度獎懲體系決定員工薪資與考績之管理系統(tǒng)是形成員工信仰與價值
6、觀的主要來源，因此適當之管理評估系統(tǒng)將影響組織之價值觀。價值體系企業(yè)文化信仰與價值觀是員工認為最重要、最關(guān)心之事物，而流程設(shè)計之表現(xiàn)，勢必要以組織內(nèi)普遍的價值觀與信仰作為後盾，方能支持新流程之執(zhí)行，完成流程再造之目標。構(gòu)面學者策略流程資訊科技組織設(shè)計人力資源Hammer★★★陳明德★★★Schnitt★★★Kettinger★★★★Marchand★★★★流程再造之構(gòu)面(4/4)流程再造架構(gòu)整理表流程再造之執(zhí)行步驟(1/3)2.決定顧客需求與流程目標(降低成本、減少週期時間、降低不良品)4.流程評估(流程之現(xiàn)況、流程成本與
7、時間、預期流程的結(jié)果)3.流程重現(xiàn)進行企業(yè)標竿5.設(shè)計新流程7.實施再造程序(教育訓練、指導流程改革、實施與審核流程執(zhí)行結(jié)果)internalexternal資訊科技1.確立企業(yè)願景流程再造七大步驟6.新流程試行流程再造之執(zhí)行步驟(2/3)1.確立企業(yè)願景：u建立二十一世紀電子化企業(yè)u整合百分百u企業(yè)資源有效規(guī)劃與共享u快速反應能力2.決定顧客需求與流程目標：針對流程之內(nèi)部與外部顧客，探討其對流程之期望與要求。3.流程重現(xiàn)：重現(xiàn)公司目前之管理作業(yè)流程。步驟內(nèi)容說明4.流程評估：透過流程圖等工具，從成本、品質(zhì)、時間的觀點來測
8、量結(jié)果。5.設(shè)計新流程：對現(xiàn)有流程進行改善，或是得到一個創(chuàng)新的解決方法。6.新流程試行：試驗推行新流程方案，並提出建議及調(diào)整。7.實施再造流程：將所設(shè)計之流程付諸實行流程再造之執(zhí)行步驟(3/3)步驟內(nèi)容說明流程再造之關(guān)鍵成功因素(1/3)關(guān)鍵成功因素(CriticalSuccessFactor,CSF)
