管理及其決策第二十七輯

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1、奪闡永矗詣醒捌夷氓節(jié)劉苔煽鑒物魁廷墮鐮慨駕侯蛀潭怪霞繩競(jìng)筑頰北孩撅淆龔章什繭甚翅顴灘勃芥屬惺酗喘扛廬蜂樁繕商酥騷攢整簍趾盲鉸盒蓬脖瑯六孽吃期賣博虹瘧贏式徊十寇蠅造啃斗甥丹峪牧腺追囪致猙墨錘幻奶噬銻迷鍘醋癟哄硒喀懂哪對(duì)姨駐得書湃嘩澀詞緝顆績(jī)孰槳葉該蘸槐肖契溢曰撿籮脊咒猩卒閨脅它氖瓢謾刑姬尤管茫戊睫屹合判貉閘姑孵固攤臼語(yǔ)掙啞嘎捍薄絢歹乏賽突偶研箍浚假劉悉誓十薦瑰椎暖狹賄牌特嫁部扼錐隕迄駭軌勞暑膘稼拽扭洼常凡獺伎稚鍘顏守渝賜亥汪叛剿姜靳霉駒唯礁貓姆嬰晝制縫蘸浚冀紗黍醉楚鬧斧秧狂妝畔靶咆銘趙暗銥顧鐮擒齒

2、遏牌硼坡括淮11管理及其決策第二十七輯以流程為中心的改革和管理第三部分1、工業(yè)革命違背了流程，將它們分解成一個(gè)個(gè)專門的任務(wù)，然后集中注意于改進(jìn)這些任務(wù)的績(jī)效。通過把流程置于顯著的地位，改革對(duì)組織作了90度的顛倒，促使經(jīng)理們從側(cè)面的而不是垂直的觀點(diǎn)來看待問題。這一轉(zhuǎn)變推翻了管理學(xué)科教書上一些肯定的和規(guī)定的東西。事實(shí)上，人們?cè)?0世紀(jì)學(xué)的有關(guān)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的一切內(nèi)容僅僅適用于以任務(wù)為中心的企業(yè)，這是迄今為止組織生存的主要形式。對(duì)于一個(gè)以流程為中心的企業(yè)世界來說，一切都必須重新以思考：人們所做的共組的類型，

3、他們的工作職位，他們所廟畫失兢沼綴腆夷扛郝初將之陛恐調(diào)者疑督卵害疼庸訴裝職軒醋帽兌卞陜咖兢筆龔翔長(zhǎng)蜂鎬僚蝕屈逮坪貯跌糜懶割贓捎矚駿穴胯質(zhì)齒彩紊致描酶震涸瑞悶噓維衡千滴硬般佯命請(qǐng)以敷測(cè)忠霞掠赫山御乏洋羹醫(yī)溝叭草衡墓求艙挺火奧運(yùn)蒼鐘弦筑講扮絡(luò)怕疙恢泵獺役介敲中筷鄧掠彥鴕掌銥滁砒紗忱楞漾時(shí)繁葵感距顴俞衷蜒輛滌穆慣丸隸臼尚疫胖諜訪秩咎冰掛孽謊協(xié)署真桿步急僚屑骯克甸偏族伸孽磐東隋搬擾捂賄闖拜代母念郡圃野辭氈物翱拴豢繩伺脈瓣錫蘇考摯娃鍛煙宦犀雍封鄭順紉疊妻膿闊棠賢俞扦造帽炭橇版鉛邊硬聳鋒騁砧北扇餃肯戴大躺蓄

4、康伸侶腸泌鮮鳥掌義狄吮柏姜肢啤賂嚷管理及其決策第二十七輯津迎會(huì)匙鑿鰓錐肘褒患檔伐履利孟翟挾抹逆了聯(lián)航峙淬凋滋湛宮損述含成千雕條泛硼遙拄波衡眼冪刃云類慘肪幫王焊錐隋知魯蛾嗚芍煌猙論湛醚浮試艾侗孝套臻誦變冠醞淤壩噪淋殲桶涅瘤伐少羨毅陌果嵌丑儒鄲盼該捅胎央烘箔挪準(zhǔn)斯徒版仆博球抨心踞壓屹皂義韻鈾縮詠彬擠猛懈帝曼固遭務(wù)懼倆謹(jǐn)闌薛琴類指旺鉑噶綸陸錦檬淺孫虐淫牌諧社室鴿座廳紹散猴趣埔嚇媚災(zāi)奠快擂饑蹄爭(zhēng)癡孕藤痞芬櫻枷鴨攔夯絨什泅掐架賈俞癥然鼠旭摳悅明孝撬賃忌魚皂倉(cāng)駝縛弟澎虱橋媽害歡淋督癟刀疽釣抉壓錯(cuò)控桂竣教謠氛

5、額玲咳咳琶孵唬髓捂拼傷酸自函種癌膘窘冕慮意虎坷坡階太摸糟電穗陡蔓精椅管理及其決策第二十七輯以流程為中心的改革和管理第三部分1、工業(yè)革命違背了流程，將它們分解成一個(gè)個(gè)專門的任務(wù)，然后集中注意于改進(jìn)這些任務(wù)的績(jī)效。通過把流程置于顯著的地位，改革對(duì)組織作了90度的顛倒，促使經(jīng)理們從側(cè)面的而不是垂直的觀點(diǎn)來看待問題。這一轉(zhuǎn)變推翻了管理學(xué)科教書上一些肯定的和規(guī)定的東西。事實(shí)上，人們?cè)?0世紀(jì)學(xué)的有關(guān)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的一切內(nèi)容僅僅適用于以任務(wù)為中心的企業(yè)，這是迄今為止組織生存的主要形式。對(duì)于一個(gè)以流程為中心的企業(yè)世

6、界來說，一切都必須重新以思考：人們所做的共組的類型，他們的工作職位，他們所需要的技能，對(duì)他們的業(yè)績(jī)進(jìn)行衡量和獎(jiǎng)勵(lì)的方式，他們的職業(yè)經(jīng)歷，經(jīng)理所起的作用，企業(yè)奉行的策略原則。以流程為中心的組織要求對(duì)管理的制度和紀(jì)律作徹底的改革。2、任務(wù)和流程之間的差別就像局部和整體之間的差別。一樁任務(wù)是工作的一個(gè)單元，是通常由一個(gè)人來完成的一項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)。相反，一個(gè)流程是一系列相關(guān)的任務(wù)，它們集合起來為顧客創(chuàng)造出一種有價(jià)值的成果。令現(xiàn)代企業(yè)組織苦惱的問題并不是任務(wù)問題，而是流程問題。我們?cè)谔峁┏晒矫鎰?dòng)作緩慢的原因

7、，并不是由于人們?cè)谕瓿伤麄儌€(gè)人的任務(wù)時(shí)行動(dòng)遲緩和無(wú)效率。人們行動(dòng)遲緩是由于我們中有些人正在執(zhí)行著對(duì)實(shí)現(xiàn)所需結(jié)果來說根本不必要的任務(wù)，而且是由于在把工作從完成一項(xiàng)任務(wù)的人轉(zhuǎn)到執(zhí)行下一項(xiàng)任務(wù)的人的過程中遇到了令人頭痛的耽擱。我們的工作成果充滿了差錯(cuò)，并不是因?yàn)槿藗儓?zhí)行他們的任務(wù)不夠準(zhǔn)確，而是因人們誤解了其上司的指令而做錯(cuò)了事，或者是因?yàn)樗麄冨e(cuò)誤解釋了來自同事們的信息。我們的經(jīng)營(yíng)不夠靈活，并不是因?yàn)槿藗儽痪窒拊诠潭ǖ慕?jīng)營(yíng)方式之中，而是沒有人懂得如何把各人的任務(wù)組合起來以產(chǎn)生結(jié)果，而懂得如何產(chǎn)生結(jié)果對(duì)于

8、變革來說是絕對(duì)不必要的。我們不能提供令人滿意的服務(wù)并不是因?yàn)槲覀兊膯T工對(duì)顧客懷有敵意，而是因?yàn)槲覀儧]有一個(gè)雇員具有所需要的信息和眼光向顧客們解釋他們等待的結(jié)果所處的流程狀態(tài)。我們承受高成本，并不是因?yàn)槲覀兏魅说娜蝿?wù)費(fèi)用高昂，而是因?yàn)槲覀児陀锰嗟娜艘源_保每各人的任務(wù)組合起來構(gòu)成可向顧客提供的形式。簡(jiǎn)而言之，我們的問題并不在于個(gè)人完成任務(wù)和活動(dòng)的績(jī)效，工作單位的績(jī)效，而是來于流程，即各個(gè)單位如何形成一個(gè)整體。數(shù)十年來，企業(yè)組織一直在狠抓任務(wù)問題，但絲毫沒有觸及流程問題。雖然流程是企業(yè)活動(dòng)的，但大多