管理及其決策 第二十七輯

《管理及其決策 第二十七輯》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。

1、管理及其決策第二十七輯　　管理及其決策第二十七輯以流程為中心的改革和管理第三部分　1、工業(yè)革命違背了流程，將它們分解成一個(gè)個(gè)專門的任務(wù)，然后集中注意于改進(jìn)這些任務(wù)的績(jī)效。通過把流程置于顯著的地位，改革對(duì)組織作了90度的顛倒，促使經(jīng)理們從側(cè)面的而不是垂直的觀點(diǎn)來看待問題。這一轉(zhuǎn)變推翻了管理學(xué)科教書上一些肯定的和規(guī)定的東西。事實(shí)上，人們?cè)?0世紀(jì)學(xué)的有關(guān)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的一切內(nèi)容僅僅適用于以任務(wù)為中心的企業(yè)，這是迄今為止組織生存的主要形式。對(duì)于一個(gè)以流程為中心的企業(yè)世界來說，一切都必須重新以思考：人們所做的共組的類型，他們的工作職位，他們所需要的技能，對(duì)他們的業(yè)績(jī)進(jìn)行衡量和獎(jiǎng)勵(lì)的方式，

2、他們的職業(yè)經(jīng)歷，經(jīng)理所起的作用，企業(yè)奉行的策略原則。以流程為中心的組織要求對(duì)管理的制度和紀(jì)律作徹底的改革?！?、任務(wù)和流程之間的差別就像局部和整體之間的差別。一樁任務(wù)是工作的一個(gè)單元，是通常由一個(gè)人來完成的一項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)。相反，一個(gè)流程是一系列相關(guān)的任務(wù)，它們集合起來為顧客創(chuàng)造出一種有價(jià)值的成果。令現(xiàn)代企業(yè)組織苦惱的問題并不是任務(wù)問題，而是流程問題。我們?cè)谔峁┏晒矫鎰?dòng)作緩慢的原因，并不是由于人們?cè)谕瓿伤麄儌€(gè)人的任務(wù)時(shí)行動(dòng)遲緩和無效率。人們行動(dòng)遲緩是由于我們中有些人正在執(zhí)行著對(duì)實(shí)現(xiàn)所需結(jié)果來說根本不必要的任務(wù)，而且是由于在把工作從完成一項(xiàng)任務(wù)的人轉(zhuǎn)到執(zhí)行下一項(xiàng)任務(wù)的人的過程中

3、遇到了令人頭痛的耽擱。我們的工作成果充滿了差錯(cuò)，并不是因?yàn)槿藗儓?zhí)行他們的任務(wù)不夠準(zhǔn)確，而是因人們誤解了其上司的指令而做錯(cuò)了事，或者是因?yàn)樗麄冨e(cuò)誤解釋了來自同事們的信息。我們的經(jīng)營(yíng)不夠靈活，并不是因?yàn)槿藗儽痪窒拊诠潭ǖ慕?jīng)營(yíng)方式之中，而是沒有人懂得如何把各人的任務(wù)組合起來以產(chǎn)生結(jié)果，而懂得如何產(chǎn)生結(jié)果對(duì)于變革來說是絕對(duì)不必要的。我們不能提供令人滿意的服務(wù)并不是因?yàn)槲覀兊膯T工對(duì)顧客懷有敵意，而是因?yàn)槲覀儧]有一個(gè)雇員具有所需要的信息和眼光向顧客們解釋他們等待的結(jié)果所處的流程狀態(tài)。我們承受高成本，并不是因?yàn)槲覀兏魅说娜蝿?wù)費(fèi)用高昂，而是因?yàn)槲覀児陀锰嗟娜艘源_保每各人的任務(wù)組合起來構(gòu)成

4、可向顧客提供的形式。簡(jiǎn)而言之，我們的問題并不在于個(gè)人完成任務(wù)和活動(dòng)的績(jī)效，工作單位的績(jī)效，而是來于流程，即各個(gè)單位如何形成一個(gè)整體。數(shù)十年來，企業(yè)組織一直在狠抓任務(wù)問題，但絲毫沒有觸及流程問題。雖然流程是企業(yè)活動(dòng)的，但大多數(shù)經(jīng)理根本沒有注意到流程，從未想到過流程，從未測(cè)量過流程，也從來沒有考慮過要改進(jìn)流程。其原因是最近兩百年來我們的組織結(jié)構(gòu)一直以任務(wù)為基礎(chǔ)。公司的基石是只能部門，特別是一群執(zhí)行某項(xiàng)共同任務(wù)的人。對(duì)任務(wù)進(jìn)行測(cè)定和改進(jìn)；對(duì)執(zhí)行任務(wù)的人加以培訓(xùn)和提高，經(jīng)理們被派去監(jiān)督各個(gè)部門或一群部門，而流程則一直處在控制之外。亞當(dāng).斯密關(guān)于勞動(dòng)專業(yè)化分工的思想實(shí)際上是對(duì)流程的排

5、斥。其理由是將流程分裂成各個(gè)單一的任務(wù)，然后堅(jiān)定不移地集中力量完成任務(wù)，成功就建立在這個(gè)基礎(chǔ)之上。相反，通過把注意力集中于流程，新的改進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的努力就產(chǎn)生了無法掩蓋的緊張局面。由于流程由各個(gè)不相同的任務(wù)組成，它跨越現(xiàn)有組織的界限，從而危及職能經(jīng)理們受保護(hù)的領(lǐng)域。新的運(yùn)作方式并不符合傳統(tǒng)的組織。它們通常需要采用團(tuán)隊(duì)的形式，即由來自不同職能領(lǐng)域、具有各種技能的人員組成的集團(tuán)。公司走向流程為中心并不創(chuàng)造或發(fā)明它們的流程，認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)是很重要的。流程早已獨(dú)立存在，生產(chǎn)著公司的產(chǎn)品。只不過至今為止公司中的人員尚沒有意識(shí)到這些流程的存在。雖然流程始終一直存在，但處于一種分裂的、無形的

6、、無名稱的和無管理的狀態(tài)。以流程為中心給流程賦予了它們應(yīng)得得注意和尊重。每個(gè)人都注視者任務(wù)的績(jī)效，卻沒有一個(gè)人始終關(guān)心著是否所有任務(wù)加起來會(huì)產(chǎn)生他們打算為顧客達(dá)到的結(jié)果。每天結(jié)束時(shí)，始終是這樣的問題：“你做了你的工作了嗎？”但沒有一個(gè)人問，“顧客得到了他們所訂購的貨物了嗎？他們?cè)谑裁吹胤叫枰?？我們答?yīng)什么時(shí)候給？”有人這樣認(rèn)為，只要工人們干好他們的工作，結(jié)果顧客的要求自會(huì)得到滿足。沒有比這種想法更錯(cuò)的了。流程的定義中最重要的一點(diǎn)是“顧客”，關(guān)于企業(yè)流程的觀點(diǎn)就是顧客的觀點(diǎn)。1995年1月1日，美國標(biāo)準(zhǔn)公司這家資產(chǎn)50億美元的管件制品、取暖和烹調(diào)系統(tǒng)以及卡車制動(dòng)器的制造商完全

7、使它自己轉(zhuǎn)向一種以流程為中心的管理哲學(xué)。它取消了老的稱號(hào)，重新組織了管理部門的任務(wù)，設(shè)立了新的評(píng)定和獎(jiǎng)勵(lì)制度，實(shí)施了與公司的流程觀點(diǎn)相一致的大量變革。一個(gè)企業(yè)組織無須作出公開聲明，無須發(fā)布新的組織章程，無須雇用以流程為中心的工作小組。無須經(jīng)歷任何正式的程序。它只需要以不同方式開始行動(dòng)。大多數(shù)公司以一種明顯低調(diào)和漸進(jìn)的方式加入流程革命。經(jīng)理們和工人們同樣僅僅是開始注意到他們的流程，最終，公司的各個(gè)方面就按照這種新的觀點(diǎn)重新組合?！?、公司流程命名是關(guān)鍵的第一步，沒有一個(gè)流程可以隨便地對(duì)待。第二個(gè)關(guān)鍵步驟是要保證公司中