策略管理-作業(yè)二

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1、姓名：關(guān)曉暉編號：策略管理-作業(yè)二問題一（40分）個案題：請先閱讀“從最差到最佳的飛躍”一文（見本作業(yè)35-44頁），然后作答以下問題。1、要改善業(yè)務(wù)，訂立正確政策/目標(biāo)和有效執(zhí)政策同樣重要。大陸航空在政策/目標(biāo)上作出了哪些改變？用了哪些執(zhí)行工具來推行政策？（15分）答：大陸航空在政策/目標(biāo)在開始時(shí)以機(jī)械組織方法來管理，大幅度的消減開支，以至于到最后再也拿不出什么東西來消減了，公司的狀況當(dāng)初是糟糕至極。改善業(yè)務(wù)后作出了有機(jī)式組織管理，選擇正點(diǎn)率作為宏觀的標(biāo)準(zhǔn)，把它作為衡量他們是否做好工作的基本指標(biāo)。從戰(zhàn)略管理角度看，運(yùn)作系統(tǒng)及程序是屬于戰(zhàn)略執(zhí)行（implementatio

2、n）的工具，而資源和能力的建立和發(fā)展，則與戰(zhàn)略執(zhí)行有密切關(guān)系。戰(zhàn)略執(zhí)行的成功有賴企業(yè)有效地管理人力和組織資源。而對旅客而言，最重要的是把他們準(zhǔn)時(shí)地送到他們想去的地方。作為執(zhí)行工具，大陸航空在領(lǐng)導(dǎo)人及企業(yè)管治上啟動了貝休恩，并大膽的改變了以前的消減成本戰(zhàn)略，向員工承諾，如果飛機(jī)能準(zhǔn)時(shí)著陸，乘客感到滿意，公司將付給他們額外的報(bào)酬。在公司結(jié)構(gòu)上也做了勇敢的調(diào)整，將員工的愿景、使命、目標(biāo)等方向做了積極的本質(zhì)的調(diào)整。在協(xié)調(diào)及激勵上，權(quán)力下放，將舊的員工守則規(guī)定廢除，具體的事件給予每個人更多的具體個人可調(diào)節(jié)的空間，做到人治，而非法治。在非正式組織及辦公室政治上增加了團(tuán)隊(duì)精神，做到遇到

3、具體棘手事情不是相互推諉，相互責(zé)備，而是最大限度的發(fā)揮個人智慧及經(jīng)驗(yàn)，將現(xiàn)有的棘手事件平緩過渡。在運(yùn)作（活動）上，將溝通、人流、物流、資金流、以及分析、決策、執(zhí)行、監(jiān)控等全部有效的聯(lián)系一起，做到一個有機(jī)的結(jié)合與促進(jìn)。在資源獲取及分配上，做到了工作質(zhì)量大幅提升，公司知譽(yù)度和美譽(yù)度大幅提升，而公司財(cái)務(wù)上做到了即沒有增加開支，同時(shí)員工又增加了基本收入。這一切的積極效果都得益于將工作和績效相掛鉤。貝休恩強(qiáng)調(diào)，通過評估和獎賞就能獲得自己所希望的結(jié)果并做為核心思路。也就是講，做好管理工作，將評估得到的結(jié)果加以獎勵。飛行員們及其它部門的每一位非管理層的員工—登機(jī)艙口檢票員、機(jī)上服務(wù)員、

4、行李管理員、秘書、票務(wù)代理都會將績效相掛鉤。2、大陸航空從一個主要倚賴規(guī)條的執(zhí)行系統(tǒng)，走向一個較為倚賴獎賞和權(quán)力下放的系統(tǒng)，請討論這個改變的好處、壞處和風(fēng)險(xiǎn)。（15分）答：好處：員工的個人積極性最大的發(fā)揮了，他們看到了自己每個月的收入和自己付出的勞動是緊密相貼的，而且是完全成正比的一個內(nèi)容，這個成績的獎賞是對員工付出努力的肯定和認(rèn)可，這是實(shí)實(shí)在在的以前不曾擁有的收入，員工的心態(tài)是不同的，這不同的積極心態(tài)，會讓員工的工作狀態(tài)進(jìn)入最佳階段，而這工作的最佳狀態(tài)也會得到公司最佳的工作績效，最佳的客戶好評及業(yè)內(nèi)好評。權(quán)力下放讓員工能更有效的把自身的智慧及能力做到最大限度的展現(xiàn)，讓員

5、工懂得公司如何評估他們，對他們來說這是一個光榮。這跟過去完全不同。那時(shí)，一份員工守則可以把員工捆的死死的，讓員工看到不正確的內(nèi)容也不敢做出正確的反映，大家都持著事不關(guān)己，高高掛起，或持著明哲保身的想法。壞處：這個時(shí)候，品行、操守、業(yè)務(wù)水準(zhǔn)、個人能力的要求應(yīng)該更為嚴(yán)格。因?yàn)楫?dāng)品行和操守一旦出現(xiàn)負(fù)面的成份，員工會以個人利益為主，而不是以公司利益為主，并將自己的權(quán)力全部轉(zhuǎn)換成利益的輸出的支撐，而當(dāng)有這種利益輸出的時(shí)候，員工會通過這個方式堂而皇之的拿到自己的利益，這時(shí)，公司的損失就是不可回避的了。當(dāng)然，當(dāng)員工業(yè)務(wù)水準(zhǔn)和個人能力出現(xiàn)問題時(shí)，也許品行和操守沒有問題，但也會出現(xiàn)可回避成

6、本損耗的內(nèi)容出現(xiàn)了成本損耗。而每損耗一個成本，也就是公司減少了一個利潤。如果所有員工的品行、操守、業(yè)務(wù)水準(zhǔn)、個人能力都不成熟，那就可怕了，那這將是一場大陸航空的滅頂之災(zāi)。風(fēng)險(xiǎn)：權(quán)力下放在特定情況下完全可以無限制的損耗成本，而這些成本就是公司的利潤。這時(shí)員工的品行、操守、業(yè)務(wù)水準(zhǔn)、個人能力的要求應(yīng)該更為嚴(yán)格如果這個尺度掌握的不好，就會出現(xiàn)生意無限好，利潤無限少的十分尷尬的局面。問題二（70分）自選個案題：承接導(dǎo)師評改作業(yè)一，請解答以下問題：1、請分析這行業(yè)的競爭環(huán)境。（25分）答：競爭環(huán)境分為內(nèi)部競爭環(huán)境和外部競爭環(huán)境。內(nèi)部競爭環(huán)境主要體現(xiàn)在資源和能力的差異表現(xiàn)。北京新興金

7、屬科技有限公司有色金屬深加工項(xiàng)目上，其資源和能力與其它企業(yè)具有很大的差異。而這些資源和能力就是其中的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境因素。資源一般可以分為有形和無形兩大類，當(dāng)中的財(cái)務(wù)資源、實(shí)物資源為有形資源，而知識產(chǎn)權(quán)、聲譽(yù)等則屬于無形資源。有形資源包括財(cái)務(wù)資源、實(shí)物資源，具體表現(xiàn)在公司的借貸能力及其內(nèi)部基金所產(chǎn)生的恢復(fù)能力和投資能力，以及工廠、設(shè)備的規(guī)模、位置、技術(shù)復(fù)雜性和靈活性。還有原材料儲備，固定資產(chǎn)的市場價(jià)值，資本設(shè)備的使用壽命，工廠規(guī)模、固定資產(chǎn)的靈活性。在這個行業(yè)里，每個公司各有不同，作為北京新興金屬科技有限公司是新成立的公司，賬務(wù)比