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1、人性化護理在門診輸液室護理中應用【摘要】目的：探討人性化護理的臨床應用。方法：了解門診病人的心理需求及人性化護理指導模式下的相應護理措施。結(jié)果：進行人性化護理可讓門診病人樹立起戰(zhàn)勝疾病的信心，但要克服實施過程中的一些困難。需要合理利用護理人力資源，提高護士的整體素質(zhì)。結(jié)論：護理人員應當從病人的角度出發(fā)，想病人之所想，急病人之所急，才能為病人提供真正的人性化護理服務?！娟P鍵詞】人性化服務；門診輸液室；護理分類號】R47【文獻標識碼】A【文章編號】1004—7484(2013)11一0246—01隨著醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展和醫(yī)學模式的轉(zhuǎn)變，服務品質(zhì)的提升已成為競爭的焦點，也
2、直接關系到醫(yī)院的生存與發(fā)展。因此，如何提高醫(yī)療護理的服務質(zhì)量，是醫(yī)務人員必須思考和解決的問題。由于門診輸液室患者病種繁多，用藥復雜，輸液高峰期患者集中，護理工作繁忙，護士難以做到計劃安排，致使查對制度落實不嚴，護患溝通缺乏時間，患者基本需求不能滿足，容易造成護理缺陷事故和發(fā)生護患糾紛。人性化護理是一種整體的、個性化的、創(chuàng)造性的、有效的護理模式，已成為輸液護理中的新模式，為了驗證其護理效果，本文將人性化護理應用于門診輸液室的護理工作中，現(xiàn)報道如下。1資料和方法1.1患者資料：回顧性分析了2012年6月到2013年6月在我院門診輸液的3942名患者資料，其中男1812名
3、，女性2130名，其中20-30歲451名，31-40歲987名，40歲以上2504名。2人性化護理方法2.1提供良好的輸液環(huán)境輸液室內(nèi)設置數(shù)量充足的舒適靠背座椅，設置充足的床位，有普通病床和適合老年人、肥胖人的低位床，護理人員根據(jù)病人的需要和病情適度安排。輸液室內(nèi)每天用濕拖把清潔地面，用濕布擦拭桌面，開窗通風，減少空氣中的細菌。2.2輸液前的人性化護理：（1）主動熱情接待患者及家屬，有禮貌地稱呼病人；（2）詢問患者的病情及治療情況，如病情較重、行動不便者應優(yōu)先輸液；（3）主動向患者作自我介紹，說明衛(wèi)生問和飲水機的位置，提供一次性VI杯；（4）對年老體弱和行動不便者
4、，幫助取藥、交費、倒開水；（5）有疑問要耐心講解，讓其了解輸液過程中可能出現(xiàn)的藥物反應；（6）幫助病情危重行動不便患者取舒適的臥位。2.3改進規(guī)范輸液流程輸液入口處有醒目的流程圖.配藥室前設有接藥處，由專門護士負責接藥、對藥，發(fā)現(xiàn)病歷和注射單不符立即由護士拽主管醫(yī)師修正，介紹環(huán)境，指導分流患者；輸液室護士主動熱情接待患者及家屬，運用規(guī)范語言及行為，有秩序安排患者到坐椅上或床上等候，根據(jù)病情及治療情況，安排急、重及年老體弱、行動不便者優(yōu)先輸液，并幫助他們?nèi)∈孢m的臥位；對慢性心肺疾病患者應盡量安排在搶教室輸液，使吸痰器、氧氣、急救用物和急救藥物處于完好備用狀態(tài)；正確選擇
5、血管，注意保護和珍惜患者的血管；穿刺時態(tài)度和藹、動作敏捷穩(wěn)重，以取得患者的信任和合作；2.4做好溝通交流靈活使用方言和普通話札貌地與患者溝通；主動介紹輸注的藥物廈主要作用，并根據(jù)病種、年齡、文化層次對他們進行相宜的輸液指導，如輸液時間的估計，滴連控制、輸液中注意事項等；對患者用安慰性和鼓勵性的語言，“消除思者的緊張心理，采用快速直接刺入血管法以減輕患者的疼痛和不適｝熟練掌握穿刺技巧，力求一次成功，如果一次穿刺未成功，主動向患者道歉，并征得患者同意后再穿刺第二鐘或換人操作；如果是帶教需要，實習生操作前，帶教老師應向患者解釋醫(yī)療工作帶教的特殊性，請患者給實習生一次學習鍛
6、煉的機臺，慮者同意后方可讓實習生操作，同時老師要嚴格指導，井向患者表示感謝。2.5心理護理和健康教育相結(jié)合建立整個輸液過程的健康教育模式，分階段進行宣教。根據(jù)輸液道程中的不聞階段進行全程、分期、連續(xù)性、系統(tǒng)性的健康教育。輸液前由資任護土對患者及家震分紹輸液室的蹶：境及常用的靜脈穿刺郝位及所用藥物的注意事項，語言親切，態(tài)度和藹，汪其盡快熟悉輸液環(huán)境，消除恐懼心理，配合靜脈穿刺，迗到一針見血的目的。輸液中讓惑者了鰓輸液常識、穿刺幫位的護理及所患疾病的防治護理知談，根據(jù)所用藥物的不同。陡質(zhì)進行藥物滲漏的危害及相關預防藥物滲漏知識的宣教。輸液后指導患者或家屬正確的按匿方法及
7、發(fā)生滲漏感艙李｝救措施，嘏保護血籬。正確的鍵康教育稚心理護理保證患者順利安全地完成輸液治療。3體會人性化護理是近年來興起的護理方式，目前已得到較為普遍的應用。在輸液患者藥物不良反應的護理中，主要是針對病患在輸液時的不安、焦慮、恐懼等情緒，采取有效的安撫措施，配合治療而采取的一些策略。如向病人普及相關的醫(yī)學知識，告知病人輸液反應癥狀較為常見，經(jīng)處理，各種癥狀很快就能夠消失，且不會留下后遺癥；與病人閑聊一些輕松的話題，或者看電視或者播放輕柔舒緩的音樂，轉(zhuǎn)移患者對于疼痛的注意力；建立良好的護患關系、營造良好的護理環(huán)境等。門診輸液患者所出現(xiàn)的藥物不良反應，主要表現(xiàn)為全身
