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《流程方法讓戰(zhàn)略地圖分解不再難》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、流程方法讓戰(zhàn)略地圖分解不再難在平衡計分卡和戰(zhàn)略地圖構(gòu)建的構(gòu)成中引入流程管理的理念和工具，我們期望能夠促進分解的科學性和合理性，用流程輸出和過程的觀念進行引導，用流程架構(gòu)對分解進行控制，能夠避免該項工作開展的無序化，盡可能避免人為因素在當中起到的作用。同時，增強指標、行動與企業(yè)實際業(yè)務結(jié)合的緊密性。關(guān)鍵詞：戰(zhàn)略落地平衡計分卡流程管理戰(zhàn)略地圖“不能描述就不能衡量，不能衡量就不能管理”。這是當我們提及平衡計分卡時最耳熟能詳?shù)囊痪湓?，這樣的一句話簡單明了地說出了大多數(shù)企業(yè)在戰(zhàn)略落地過程中所遇到困難和問題。高層有戰(zhàn)略愿景，但是愿景始終是愿景，如何讓愿景變成中層能夠理解和共識的目標，目標如何轉(zhuǎn)化成切實
2、可行的行動，在執(zhí)行之后如何進行有效地衡量，如果發(fā)現(xiàn)差距如何進行適時地調(diào)整，這些都是很多企業(yè)高層在戰(zhàn)略實現(xiàn)過程中需要跨過的一道道難關(guān)，同時也是管理學家和業(yè)界一直都希望攻克的難題。1999年《財富》雜志發(fā)表了《首席執(zhí)行官失敗的原因》一文，文章指出，約70%的首席執(zhí)行官失敗不是因為缺乏正確的戰(zhàn)略，而是由于戰(zhàn)略執(zhí)行不到位。而貝恩公司在研究了美、英、法、德等7個發(fā)達國家的大公司十年中的業(yè)績：只有1/8的公司實現(xiàn)了股東回報超過資本成本；超過2/3的公司制定了戰(zhàn)略計劃，宣布要實現(xiàn)9%以上的增長率，結(jié)果只有不到10%的公司實現(xiàn)目標值。正是在當時這個時代背景下，美國哈佛大學教授羅伯特?S?卡普蘭和復興全球戰(zhàn)
3、略集團總裁大衛(wèi)?P?諾頓發(fā)明了平衡計分卡這一管理工具。作為一種重要的管理理念和管理工具，其誕生在理論界和實務界引起了巨大的關(guān)注。平衡計分卡的出現(xiàn)迎合了當時企業(yè)對業(yè)績績效進行衡量考核方式的改革需求，傳統(tǒng)的財務衡量方法，使用滯后的、僅能衡量短期實物或現(xiàn)金收益的財務指標已經(jīng)不能夠為公司以后的發(fā)展指引方向，甚至會帶給企業(yè)短時的和錯誤的業(yè)績信息。平衡計分卡仍保持傳統(tǒng)財務管理的優(yōu)點，同時強調(diào)在信息化時代，要加強財務管理與戰(zhàn)略管理的結(jié)合，加強有形資產(chǎn)管理與無形資產(chǎn)管理的結(jié)合，強調(diào)需要找出能創(chuàng)造未來財務成果的關(guān)鍵性“績效驅(qū)動因素”，創(chuàng)建出相對于財務成果而言的所謂“領(lǐng)先引導指標”，這使得平衡計分卡跨越了績效
4、衡量的層次，直接進入了戰(zhàn)略衡量的層次，它能夠兼顧長遠戰(zhàn)略目標預算和短期財務經(jīng)營目標預算，兼顧外部股東客戶評價與內(nèi)部管理效率評估，兼顧自上而下的戰(zhàn)略傳播指導推動和自下而上的戰(zhàn)略反饋檢討和改進，兼顧嚴格考核和激發(fā)創(chuàng)造性，兼顧經(jīng)營管理的績效結(jié)果和管理與學習成長過程。平衡計分卡主要包括下面四個層面：1.財務層面：財務類績效指標是企業(yè)最為關(guān)注的重要參數(shù)。正因如此，財務層面將直接和企業(yè)戰(zhàn)略目標相銜接，反映財務業(yè)績對企業(yè)戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的貢獻程度。1.客戶層面：滿足客戶的要求，為顧客提供產(chǎn)品和服務，是企業(yè)生存的根本?？蛻魧用嬷苯臃从称髽I(yè)在滿足了客戶需求的能力?？蛻魧用媸菇M織管理者明確客戶和市場的戰(zhàn)略，包括客
5、戶滿意度、客戶保持率、客戶獲得率以及在目標市場中所占的份額等，以衡量組織提供給目標客戶的價值主張。2.內(nèi)部運營層面：除了經(jīng)營過程外，同時從創(chuàng)新與內(nèi)部流程的角度，尋求保證企業(yè)戰(zhàn)略實現(xiàn)的內(nèi)部業(yè)務途徑。內(nèi)部流程的改造有益于提升企業(yè)的競爭優(yōu)勢。3.學習與成長層面：學習與成長層面的意義在于能夠不斷改進并保持與時代同步，營造積極健康的工作環(huán)境與企業(yè)文化。它是企業(yè)未來獲取和保持競爭優(yōu)勢的重要無形因素。（上文有底色的文字做成資料卡片或書摘）在平衡計分卡的基礎上，為了更好地展示平衡計分卡四個層面指標之間的關(guān)系，強化戰(zhàn)略逐層分解落地的過程，戰(zhàn)略地圖應運而生。戰(zhàn)略地圖是一個可視化的戰(zhàn)略落地路徑圖，是從平衡計分卡
6、的四層面模型發(fā)展而來的，將企業(yè)的戰(zhàn)略思想細分為各個切實可行的評價指標，從而化無形的戰(zhàn)略思想為有形的企業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)圖，讓企業(yè)的全體人員知道企業(yè)的發(fā)展路線是怎樣的，自己的工作屬于哪一個部分。戰(zhàn)略地圖與平衡計分卡的組合能夠完成以下重要的管理過程：(1)對企業(yè)的使命和戰(zhàn)略給以闡明和實施；(2)傳播戰(zhàn)略目標和衡量(評估)方法；(3)把戰(zhàn)略目標、業(yè)績評估和獎懲制度聯(lián)系起來；(4)把戰(zhàn)略方向與制定計劃、確定目標聯(lián)系起來；(5)加強戰(zhàn)略反饋和有戰(zhàn)略意義的審查討論與學習。如果完全不吝嗇贊美之詞的話，平衡計分卡與戰(zhàn)略地圖可以被稱為20世紀際最偉大的管理理念和工具之一，但是企業(yè)和管理咨詢公司在應用這個工具的時候也會
7、經(jīng)常出現(xiàn)這樣那樣的問題和困惑，影響這一工作最終對企業(yè)帶來的效果，包括:1.機械的套用四個層面。在錯誤的管理行為中有一種特別典型的癥狀叫做“把目的當成了實現(xiàn)目的的手段”，在平衡計分卡與戰(zhàn)略地圖的應用中，錯把平衡計分卡四個層面的最終結(jié)果當成了平衡計分卡的實現(xiàn)手段，機械地套用這四個層面，有個別錯的很極端的企業(yè)就是先梳理出一大堆的指標，然后分別把這些指標塞到四個層面當中。這個過程對于企業(yè)各個層級的人員來說無異于是非常痛苦的，而且
