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《xx足浴公司服務(wù)提供流程作業(yè)規(guī)范》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。
1、XX足浴公司服務(wù)提供流程作業(yè)規(guī)范1、目的：對店面服務(wù)提供的過程進行有效控制，為顧客提供有效、愉快、健康、安全的服務(wù)，不斷提高顧客滿意度。2、適用范圍：適用于店面的接待服務(wù)工作。3、職責(zé)：3.1店長負責(zé)本店的統(tǒng)籌管理，確保接待工作高效率、正常運行，最大限度地滿足顧客的需求。3.2店面各崗位工作人員按照相關(guān)服務(wù)規(guī)范為顧客提供服務(wù)。3.3營運中心負責(zé)對店面服務(wù)質(zhì)量進行稽核。3.4技術(shù)中心負責(zé)對店面技術(shù)質(zhì)量進行稽核。4、程序：4.1店面顧客接待作業(yè)流程圖：工作人員：保安員工作內(nèi)容：泊車、接待顧客進入停車區(qū)工作
2、人員：迎賓工作內(nèi)容：接待、預(yù)定、宣傳、推介顧客進入大廈工作人員：前臺、收銀員工作內(nèi)容：接待無服務(wù)位置，顧客進入等位區(qū)顧客進入美林店面工作人員：前臺工作內(nèi)容：接待有服務(wù)位置，顧客進入服務(wù)區(qū)工作人員：前臺、服務(wù)員工作內(nèi)容：協(xié)調(diào)服務(wù)區(qū)域、服務(wù)用品供應(yīng)、溝通安撫工作人員：前臺工作內(nèi)容：安排房間、技師、確定服務(wù)項目前臺接待服務(wù)工作人員：服務(wù)員工作內(nèi)容：送茶、香巾等服務(wù)員服務(wù)工作人員：技師工作內(nèi)容：按操作流程提供技術(shù)服務(wù)技師服務(wù)工作人員：清潔工、水吧員、廚師等相關(guān)崗位服務(wù)工作人員：前臺、服務(wù)員工作內(nèi)容：加茶、清理
3、、溝通、征詢顧客滿意度循環(huán)服務(wù)環(huán)節(jié)工作人員：收銀員工作內(nèi)容：按流程結(jié)算顧客結(jié)帳顧客結(jié)帳后繼續(xù)休息工作人員：前臺、收銀員工作內(nèi)容：送別、征詢顧客滿意度顧客結(jié)帳后離店工作人員：前臺、服務(wù)員工作內(nèi)容：加茶、清理、溝通工作人員：迎賓工作內(nèi)容：送別顧客離開大廈工作人員：保安員工作內(nèi)容：送別顧客離開停車區(qū)4.2店面的服務(wù)內(nèi)容：4.2.1店面的主要服務(wù)內(nèi)容包括：足療、推拿、懸灸、精油等。4.2.2店面的附加服務(wù)內(nèi)容包括：艾灸、火罐、修腳、采耳、刮痧。4.3保持接待環(huán)境：根據(jù)規(guī)定要求確保店面的環(huán)境衛(wèi)生、各類設(shè)備設(shè)施，
4、包括房間、空調(diào)、通信、消防等，應(yīng)運行完好，按規(guī)定進行保養(yǎng)，對顧客有適宜的安全的接待環(huán)境。4.4服務(wù)過程監(jiān)控：4.4.1在服務(wù)過程中各個店面店長、主任、技術(shù)老師應(yīng)定時進行巡查，巡查結(jié)果填寫在“前臺、老師巡查記錄”上，店長、主任和技術(shù)老師不應(yīng)同時不當(dāng)班，當(dāng)任何一方不在店面時，應(yīng)由其他當(dāng)班的一方代替其巡查。前臺人員應(yīng)對保安員及迎賓每2個小時進行一次查崗，巡查結(jié)果記錄在“保安員、迎賓2小時查崗記錄”上。當(dāng)班的前臺人員應(yīng)對店面進行早、中、晚三次巡查，并將巡查結(jié)果分別記錄在“巡查情況登記”（早、中班）或“巡查情況
5、登記”（晚班）上。清潔工應(yīng)定時對洗手間進行清潔，前臺人員進行巡查，填寫“洗手間衛(wèi)生巡查表”。4.4.2在上述的巡查工作中若發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)通知當(dāng)事人立即整改，整改情況填寫在相應(yīng)的記錄上。4.4.3管理中心各職能部門和總裁辦應(yīng)實施定期或不定期的管理巡查和專項巡查，執(zhí)行《服務(wù)稽核程序》。4.5服務(wù)過程記錄：各店面服務(wù)過程的記錄應(yīng)按照各作業(yè)規(guī)范的要求進行填寫，每月各店面的記錄應(yīng)實施整理，按月進行裝訂，歸檔至營運中心。5、相關(guān)文件5.1《保安員接待操作規(guī)范》5.2《迎賓接待操作規(guī)范》5.3《前臺接待操作規(guī)范》5.4
6、《服務(wù)員接待操作規(guī)范》5.5《清潔工接待操作規(guī)范》5.6《技師操作規(guī)范》6、相關(guān)記錄6.1《前臺、老師巡查記錄》6.2《保安員、迎賓2小時查崗記錄》6.3《洗手間衛(wèi)生巡查表》6.4《巡房情況登記（早、中班）》6.5《巡房情況登記（晚班）》
