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1、（工商管理碩士）G銀行H分行柜面員工流失問題研究RESEARCHONGBANKHBRANCHCOUNTERSTAFFTURNOVERPROBLEMS國夢瑩2018年3月國內(nèi)圖書分類號：F832.33學(xué)校代碼：10213國際圖書分類號：336.7密級：公開工商管理碩士學(xué)位論文G銀行H分行柜面員工流失問題研究碩士研究生：國夢瑩導(dǎo)師：李萍副教授申請學(xué)位：工商管理碩士所在單位：中國工商銀行哈爾濱分行答辯日期：2018年3月授予學(xué)位單位：哈爾濱工業(yè)大學(xué)ClassifiedIndex:F832.33U.D.C.:336.7ADissert
2、ationfortheDegreeofMBARESEARCHONGBANKHBRANCHCOUNTERSTAFFTURNOVERPROBLEMSCandidate：GuoMengyingSupervisor：AssociateProf.LiPingAcademicDegreeAppliedfor：MBAAffiliation：ICBCDateofDefense：March,2018Degree-Offering-Institution：HarbinInstituteofTechnology哈爾濱工業(yè)大學(xué)工商管理碩士學(xué)位論文摘要
3、柜面員工通過其龐大的從業(yè)數(shù)量以及第一時間直接接觸客戶、直面客戶需求的從業(yè)特點(diǎn)成為銀行從業(yè)人員的主體。為了增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，提高競爭力，國內(nèi)銀行引進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的柜面服務(wù)操作規(guī)程以及相應(yīng)的考核辦法。柜面員工工作壓力與工作強(qiáng)度逐漸增大，高素質(zhì)的全能型柜面員工已成為銀行業(yè)不可或缺的人才主體。然而，隨著經(jīng)濟(jì)全球一體化的推進(jìn)，我國金融業(yè)不斷膨脹且加速國際化。銀行業(yè)爭奪著資本、科技、服務(wù)和人才。股份制商業(yè)銀行以及外資銀行憑借豐厚的薪金待遇從國有銀行挖走大量經(jīng)驗豐富的銀行從業(yè)人員。與此同時，國內(nèi)金融改革的加劇，金融市場的不斷翻新，互聯(lián)網(wǎng)金融的
4、迅速崛起，不斷地吸引著業(yè)界人才離開國有銀行內(nèi)到市場經(jīng)濟(jì)中追夢。這種大環(huán)境下，國有銀行面臨著承擔(dān)柜面員工離職的巨大壓力。本文從G銀行H分行的實際情況出發(fā)，闡述了論文研究的背景及意義，并綜合國內(nèi)外人力資源管理的相關(guān)理論分析了G銀行H分行柜面員工人才管理中存在問題以及導(dǎo)致柜面員工流失的原因，從G銀行H分行的外部、內(nèi)部、以及柜面員工個人因素三方面進(jìn)行深入地分析，并針對具體問題提出解決方案。對于外部大環(huán)境，企業(yè)應(yīng)推及經(jīng)營模式的深度變革；對于因G銀行H分行招聘、培訓(xùn)，換崗、晉升、激勵機(jī)制以及企業(yè)文化等方面存在的問題，企業(yè)應(yīng)逐一改善并建立和
5、完善柜面員工人才評價體系；對于柜面員工個人原因造成的人員流失，企業(yè)應(yīng)針對主要問題進(jìn)行整改，對于少數(shù)員工的機(jī)動因素引起的人才流失，企業(yè)應(yīng)從源頭把控。最后本文提出了解決方案的實施及保障措施。期望本文的研究能夠改善G銀行H分行由于柜面員工離職造成的人力資源管理困境，并且為我國國有商業(yè)銀行柜面員工管理提供一些思路。關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行；柜面員工；人才流失-I-哈爾濱工業(yè)大學(xué)工商管理碩士學(xué)位論文AbstractTheemployeesofthecounterhavebecomethemainbodyofthebankemployeesthr
6、oughtheirlargenumberofemployeesandthecharacteristicsofcustomersdirectlycontactingcustomersandfacingthedemandsofcustomers.Inordertoenhanceservicequalityandimprovecompetitiveness,domesticBanksintroducestandardizedandstandardizedoperationproceduresofcounterserviceandco
7、rrespondingassessmentmethods.Theworkpressureandworkintensityofthecounterstaffaregraduallyincreasing,andthehighqualityall-energycabinetstaffhasbecometheindispensabletalentbodyofthebankingindustry.However,withthepromotionofeconomicglobalization,China'sfinancialindustr
8、yhasbeenexpandingandacceleratinginternationalization.Bankscompeteforcapital,technology,servicesandtalent.Joint-stockcommercialBanksandfore
