恒客隆超市分析

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1、商場(chǎng)環(huán)境與消費(fèi)心理的調(diào)查分析恒客隆超市我于5月20口下午，在長(zhǎng)春市朝陽(yáng)區(qū)桂林路恒客隆超市實(shí)地調(diào)查了該超市的商場(chǎng)環(huán)境和消費(fèi)心理的調(diào)查與分析。一商場(chǎng)環(huán)境1）周邊環(huán)境A優(yōu)勢(shì)：恒客隆超市地處桂林路中心地段，交通便利，人口密集，商貿(mào)繁榮,周邊學(xué)校較多，特別是大學(xué)生眾多，日常消費(fèi)品需求量較大，市場(chǎng)廣闊。桂林路段并無(wú)其他大型的超市，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手少。B：為勢(shì)：地處鬧市，造成了超市停車(chē)的難題，難以吸引駕車(chē)者前來(lái)購(gòu)物。2）內(nèi)部環(huán)境1恒客隆超市在二，三層，第一層為依林小鎮(zhèn)，在原有基礎(chǔ)上裝修之后，將第一層外租，取得租金收入。從一樓坐電梯直接到三樓超市，三樓主要是以副食品

2、，電器，衣物為主。二樓外部以化妝品，洗發(fā)水等FI用消費(fèi)品為主，內(nèi)層則以蔬菜，瓜果，肉類為主。2因?yàn)閯傃b修不久，超市內(nèi)部環(huán)境情況良好，燈光亮度較為適合，地板換新,貨架擺放多。A優(yōu)勢(shì)：內(nèi)部環(huán)境的格局設(shè)計(jì)，最大限度的使消費(fèi)者瀏覽，注意到了更多的銷(xiāo)售品，商品的組合擺放，有利于增加銷(xiāo)售數(shù)量。B劣勢(shì)：因?yàn)楦窬指淖兒?，消費(fèi)者需要從一樓經(jīng)過(guò)依林小鎮(zhèn)才能上到超市里，不能單刀直入，并且違背了消費(fèi)者的意愿，消費(fèi)者不能更好的自主選擇，長(zhǎng)此以往不利于超市的形象建設(shè)。樓道電梯設(shè)計(jì)不合理，浪費(fèi)空間和材料，口不方便消費(fèi)者。商場(chǎng)的廣播多是叫喊客服代表，并沒(méi)有給顧客提供一個(gè)舒適

3、的購(gòu)物背最。在整個(gè)賣(mài)場(chǎng)給人以吵雜擁擠的感覺(jué)，賣(mài)場(chǎng)的氣溫偏高，使人心情煩躁，心情壓抑，注意力分散。超市在燈光的應(yīng)用上比較基礎(chǔ)，沒(méi)有發(fā)揮出燈光在購(gòu)物氛圍營(yíng)造、錯(cuò)覺(jué)制造上的優(yōu)勢(shì)。二營(yíng)銷(xiāo)策略1）促銷(xiāo)策略:恒客隆超市在重大節(jié)日的時(shí)候一般采用4P策略中的促銷(xiāo)策略,采用橫幅廣告，推銷(xiāo)，營(yíng)業(yè)推廣，適當(dāng)?shù)慕祪r(jià)，吸引消費(fèi)者，增加其購(gòu)買(mǎi)欲望。2）關(guān)聯(lián)策略：恒客隆超市注重與顧客建立關(guān)聯(lián)，提高其滿意度和忠誠(chéng)度，減少顧客流失，在尊重顧客和超市利益的原則下，互惠互利。3）回報(bào)策略:注重利潤(rùn)回報(bào)與價(jià)值回報(bào)，該超市建立了積分卡，會(huì)員制之類的制度，對(duì)長(zhǎng)期在該超市消費(fèi)的人群，給予

4、一定的折扣和利潤(rùn)回報(bào)，更加有效的留住了大部分消費(fèi)者，培養(yǎng)了忠誠(chéng)的消費(fèi)群體。4）功能化策提供不同系列的產(chǎn)品,以滿足不同顧客的需求。恒客隆超市產(chǎn)品繁雜，琳瑯滿目。能最好的滿足各種消費(fèi)群體的需求。5）差異化策略：恒客隆超市以不同的產(chǎn)品，周到的服務(wù)已建立良好的形象。在吸引消費(fèi)者的同時(shí)，與外部的競(jìng)爭(zhēng)者角力。三服務(wù)態(tài)度超市人員服務(wù)水品有待提高，有時(shí)顧客需要服務(wù)找不到人，不想人打擾時(shí)卻有人湊上前，服務(wù)人員對(duì)顧客心態(tài)把握不足；此外，服務(wù)不積極，態(tài)度不熱情,微笑服務(wù)不夠等現(xiàn)彖。服務(wù)質(zhì)量對(duì)消費(fèi)的情感彫響十分重要。服務(wù)質(zhì)量水平高可以使消費(fèi)者產(chǎn)生安全感、信任感、受尊

5、重感，這可以有效得提高企業(yè)的知名度、美譽(yù)度。這個(gè)就要求服務(wù)員要微笑服務(wù)，幫助消費(fèi)者解決在購(gòu)物過(guò)程中出現(xiàn)的困難，博得顧客好感。讓他們買(mǎi)到滿意的商品。有效的建議1.為方便駕車(chē)者的購(gòu)物可以開(kāi)辟一個(gè)專用停車(chē)場(chǎng)，針對(duì)在本商場(chǎng)購(gòu)物的消費(fèi)者免受停車(chē)費(fèi)得手段吸引這部分顧客。2.在廣播屮放一些輕音樂(lè)，舒緩消費(fèi)者的情緒，減少對(duì)促銷(xiāo)員的呼叫。3.擴(kuò)寬水果和蔬菜的購(gòu)物通道，如不行?？梢栽O(shè)置一個(gè)服務(wù)員在人流量高峰時(shí)期對(duì)擁擠地段進(jìn)行疏導(dǎo)。4.在超市入口處設(shè)計(jì)購(gòu)物區(qū)平面圖，更加方便顧客的購(gòu)物。5.設(shè)置一個(gè)專門(mén)的收銀臺(tái)，以方便購(gòu)物量少的顧客，這樣也可以大大減少顧客結(jié)賬時(shí)等待

6、很長(zhǎng)時(shí)間的現(xiàn)象。以免浪費(fèi)顧客時(shí)間，從而贏得更多顧客。6.改進(jìn)服務(wù)員和促銷(xiāo)員的服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量。做好定期的工作人員崗位培訓(xùn)，提升整體工作人員全面素質(zhì)，避免出現(xiàn)讓顧客不愉快的事情的發(fā)牛。1.充分利用燈光和櫥窗在商品促銷(xiāo)的作用，利用錯(cuò)覺(jué)給顧客以良好卬象。