萬(wàn)科產(chǎn)品觀念研究分析下

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1、中央景區(qū)“龍文化”戰(zhàn)國(guó)紅山時(shí)期文化龍紋玉龍國(guó)槐漢代龍紋龍?jiān)刺拼鷮?duì)景竹林御道元明龍紋國(guó)槐清龍紋宋代龍紋PDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)建www.fineprint.cn中央景區(qū)“龍文化”戰(zhàn)國(guó)龍紋景墻宋龍紋屏風(fēng)PDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)建www.fineprint.cn中央景區(qū)“龍文化”唐置石浮雕龍?jiān)粗行膹V場(chǎng)云紋柱PDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)建www.fineprint.cn第三部分持續(xù)聆聽(tīng)客戶的產(chǎn)品使用意見(jiàn)PDF文件使用"p

2、dfFactoryPro"試用版本創(chuàng)建www.fineprint.cnn思考：房地產(chǎn)設(shè)計(jì)師對(duì)產(chǎn)品的全程跟蹤房地產(chǎn)設(shè)計(jì)師的工作范疇，從項(xiàng)目立項(xiàng)、設(shè)計(jì)、建造，到投入使用，再到投入使用很多年。。。設(shè)計(jì)者在對(duì)一個(gè)項(xiàng)目的全程跟蹤中，始終保持著與產(chǎn)品、客戶、使用者的密切接觸，并可第一時(shí)間獲取產(chǎn)品的反饋信息。為保證精確了解到客戶對(duì)投入使用產(chǎn)品的意見(jiàn)和建議，萬(wàn)科建立起一整套完善的產(chǎn)品意見(jiàn)反饋及后評(píng)估體系，敏感的保持對(duì)產(chǎn)品的后續(xù)跟蹤和缺陷反饋。PDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)建www.fine

3、print.cnn保持對(duì)已使用產(chǎn)品的后續(xù)跟蹤1，萬(wàn)科產(chǎn)品缺陷反饋體系2，客戶滿意度調(diào)查體系3，萬(wàn)科產(chǎn)品后評(píng)估體系?總結(jié)過(guò)去，提示我們?cè)谖磥?lái)不再出現(xiàn)同樣的問(wèn)題。?通過(guò)事前的控制，提升產(chǎn)品品質(zhì)，進(jìn)而提高客戶整體滿意度、忠誠(chéng)度。?將設(shè)計(jì)階段作為以客戶為導(dǎo)向體系的重要環(huán)節(jié)。PDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)建炣www.fineprint.cn一，萬(wàn)科產(chǎn)品缺陷反饋體系客戶反饋的來(lái)源：?來(lái)源于與客戶平等對(duì)話的“投訴萬(wàn)科”網(wǎng)站?來(lái)源于銷(xiāo)售系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)、物業(yè)管理系統(tǒng)與客戶密切接觸后的直接

4、反饋?來(lái)源于專(zhuān)業(yè)工程師在現(xiàn)場(chǎng)工作的反饋PDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)建www.fineprint.cn1、《投訴萬(wàn)科》?2001年1月8日，萬(wàn)科公司正式設(shè)立“投訴萬(wàn)科”論壇,促使萬(wàn)科與客戶之間的關(guān)系走向“對(duì)等”。?相關(guān)部門(mén)定期對(duì)客戶反映的設(shè)計(jì)問(wèn)題進(jìn)行整理并反饋給設(shè)計(jì)部門(mén)，針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)題討論后制定相應(yīng)意見(jiàn)。2、內(nèi)部反饋?建立缺陷反饋的體系，相關(guān)部門(mén)定期對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題或改進(jìn)的建議進(jìn)行討論?從客戶價(jià)值的考慮，針對(duì)部分內(nèi)容及時(shí)進(jìn)行整改或在新項(xiàng)目中應(yīng)用PDF文件使用"pdfFacto

5、ryPro"試用版本創(chuàng)建www.fineprint.cn案例：青青家園大面積滲漏問(wèn)題2004年6月18日至8月1日之間的三場(chǎng)大雨及經(jīng)常的陣雨天氣引發(fā)了青青一、二期將近13%的業(yè)主家中出現(xiàn)了不同程度的滲漏情況。一期（93項(xiàng)）二期（38項(xiàng)）一期鋁一期樓地面二期鋁窗二期樓地面窗已完成37351320未完成51605青青一、二期共計(jì)發(fā)生滲漏131項(xiàng)。備注：鋁窗漏水是指出現(xiàn)在鋁合金門(mén)窗、陽(yáng)光房、陽(yáng)光板等部位的滲漏；樓地面漏水是指出現(xiàn)在室內(nèi)頂板、墻面、地面等部位的滲漏。PDF文件使用"pdfFactoryPr

6、o"試用版本創(chuàng)建炣www.fineprint.cnn典型滲漏部位一、A3戶型陽(yáng)光房滲漏二、鋁型材滲漏三、型鋼構(gòu)架與墻體連接處滲漏四、C1戶型玄關(guān)頂板滲漏五、外保溫裂縫滲漏PDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)建www.fineprint.cnnA3戶型陽(yáng)光房滲漏特點(diǎn)：玻璃頂、向墻面內(nèi)坡PDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)建www.fineprint.cnn設(shè)計(jì)初衷青青家園建筑設(shè)計(jì)為德國(guó)約旦穆勒事務(wù)所。在歐洲，類(lèi)似的雨蓬、陽(yáng)光房等，向內(nèi)坡再有組織排水的是很常見(jiàn)的習(xí)慣

7、做法。從單體角度而言，這樣的內(nèi)坡設(shè)計(jì)比起外坡設(shè)計(jì)更加挺拔、有立體感。n洋設(shè)計(jì)水土不服然而實(shí)際落實(shí)到青青項(xiàng)目，一方面，由于北京風(fēng)沙大，雨水不足夠清潔，凹型排水溝中時(shí)常有落葉、灰塵等堆積，阻塞管道；另一方面，北京地區(qū)全年雨量不均，夏季暴雨時(shí)瞬間降水量極大，實(shí)施節(jié)點(diǎn)未充分考慮該因素，預(yù)留排水管口徑較小。由于以上2因素，造成青青一二期陽(yáng)光房的大面積滲漏。PDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)建www.fineprint.cnn滲漏原因分析1、排水槽積水，排水管徑小，雨量大時(shí)排水不暢。2、雨

8、天積水漫過(guò)排水槽，沿墻面流入陽(yáng)光房。PDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)建www.fineprint.cnn解決辦法增加排水構(gòu)件，就近接入雨落管多工種配合，涉及機(jī)械加工及水暖工PDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)建www.fineprint.cnn解決辦法采用此方案原因如下：1、不做鋁合金施工修改，僅針對(duì)積水做疏導(dǎo)處理，維修費(fèi)用低，對(duì)業(yè)主影響??；2、原有排水管保留，為新的排水組織增加保險(xiǎn)系數(shù)（已經(jīng)進(jìn)行過(guò)雨量計(jì)算）；3、最終排水匯入臨近雨落管，室外