ISO9001質(zhì)量管理體系 術(shù)語和定義

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1、ISO9001質(zhì)量管理體系2術(shù)語和定義培訓(xùn)講師雷育標(biāo)QQ925049207電話13534184612ISO9001質(zhì)量管理體系教程術(shù)語和定義說明：ISO9000：2000共80條術(shù)語，加★為必須掌握ISO9001質(zhì)量管理體系教程有關(guān)質(zhì)量的5條術(shù)語：★1.1質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度注1：術(shù)語“質(zhì)量”可使用形容詞如差、好或優(yōu)秀來修飾。注2：“固有的”（其反義是“賦予的”）就是指在某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。1.2要求：明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望1.3等級：對功能用途相同但質(zhì)量要求不同的產(chǎn)品、過程或體系所作的分類或分級ISO9001質(zhì)

2、量管理體系教程★1.4顧客滿意：顧客對其要求已被滿足的程度的感受注1：顧客報(bào)怨是一種滿意程度低的最常見的表達(dá)方式，但沒有抱怨并不一定表明顧客很滿意。注2：即使規(guī)定的顧客要求符合顧客的愿望并得到滿足，也不一定確保顧客很滿意。1.5能力：組織、體系或過程實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品并使其滿足要求的本領(lǐng)ISO9001質(zhì)量管理體系教程2.有關(guān)管理的15條術(shù)語：2.1體系（系統(tǒng)）：相互關(guān)聯(lián)或相互作用的組要素2.2管理體系：建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系★2.3質(zhì)量管理體系：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系ISO9001質(zhì)量管理體系教程★2.4質(zhì)量方針：由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)

3、量宗旨和方向注1：通常質(zhì)量方針與組織的總方針相一致并為制定質(zhì)量目標(biāo)（2．5）提供框架。注2：本標(biāo)準(zhǔn)中提出的質(zhì)量管理原則可以作為制定質(zhì)量方針的基礎(chǔ)（見0．2）?！?.5質(zhì)量目標(biāo)：在質(zhì)量方面所追求的目的注1：質(zhì)量目標(biāo)通常依據(jù)組織的質(zhì)量方針（2．4）制定。注2：通常對組織（3．1）的相關(guān)職能和層次分別規(guī)定質(zhì)量目標(biāo)。ISO9001質(zhì)量管理體系教程2.6管理：指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動2.7最高管理者：在最高層指揮和控制組織的一個人或一組人★2.8質(zhì)量管理：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動注：在質(zhì)量方面的指揮和控制活動，通常包括制定質(zhì)量方針（2．4）和質(zhì)量目標(biāo)（2．5）以及

4、質(zhì)量策劃（2．9）、質(zhì)量控制（2．10）、質(zhì)量保證（2．11）和質(zhì)量改進(jìn)（2．12）。ISO9001質(zhì)量管理體系教程★2.9質(zhì)量策劃：質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要地運(yùn)行過程和相關(guān)的資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)2.10質(zhì)量控制：質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求2.11質(zhì)量保證：質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任2.12質(zhì)量改進(jìn)：質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力2.13持續(xù)改進(jìn)：增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動2.14有效性：完成策劃的活動和達(dá)到策劃結(jié)果的程度2.15效率：達(dá)到的結(jié)果與所使用的資源之間的關(guān)系ISO9001質(zhì)量管理體系

5、教程3.有關(guān)組織的7條術(shù)語：★3.1組織：職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施示例：公司、集團(tuán)、商行、企事業(yè)單位、研究機(jī)構(gòu)、慈善機(jī)構(gòu)、代理商、社團(tuán)或上述組織的部分或組合。注1：安排通常是有序的。注2：組織可以是公有的或私有的。ISO9001質(zhì)量管理體系教程3.2組織結(jié)構(gòu)：人員的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系的安排3.3基礎(chǔ)設(shè)施：組織運(yùn)行所必需的設(shè)施、設(shè)備和服務(wù)的體系3.4工作環(huán)境：工作時所處的一組條件★3.5顧客：接受產(chǎn)品的組織或個人示例：消費(fèi)者、委托人、最終使用者、零售商、受益者和采購方。注：顧客可以是組織內(nèi)部的或外部的ISO9001質(zhì)量管理體系教程★3.6供方：提供

6、產(chǎn)品的組織或個人示例：制造商、批發(fā)商、產(chǎn)品的零售商或商販、服務(wù)或信息的提供方。注1：供方可以是組織內(nèi)部的或外部的。注2：在合同情況下供方有時稱為“承包方”。★3.7相關(guān)方：與組織的業(yè)績或成就有利益關(guān)系的個人或團(tuán)體示例：顧客、所有者、員工、供方、銀行、工會、合作伙伴或社會。注：一個團(tuán)體可由一個組織或其一部分或多個組織構(gòu)成。ISO9001質(zhì)量管理體系教程4.有關(guān)過程的和產(chǎn)品的5條術(shù)語：★4.1過程：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動注1：一個過程的輸入通常是其他過程的輸出。注2：組織為了增值通常對過程進(jìn)行策劃并使其在受控條件下運(yùn)行。注3：對形成的產(chǎn)品是否合格不

7、易或不能經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行驗(yàn)證的過程，通常稱之為“特殊過程”。ISO9001質(zhì)量管理體系教程★4.2產(chǎn)品：過程的結(jié)果注1：有下述四種通用的產(chǎn)品類別：——服務(wù)（如運(yùn)輸）；——軟件（如計(jì)算機(jī)程序、字典）；——硬件（如發(fā)動機(jī)機(jī)械零件）；——流程性材料（如潤滑油）。ISO9001質(zhì)量管理體系教程許多產(chǎn)品由不同類別的產(chǎn)品構(gòu)成，服務(wù)、軟件、硬件或流程性材料的區(qū)分取決于其主導(dǎo)成分。例如：外供產(chǎn)品“汽車”是由硬件（如輪胎）、流程性材料（如：燃料、冷卻液）、軟件（如：發(fā)動機(jī)控制軟件、駕駛員手冊）和服務(wù)（如銷售人員所做的操作說明）所組成。ISO9001質(zhì)量管理體系教程注2：服務(wù)