《情緒與壓力應(yīng)對(duì)》PPT課件

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1、掌握情緒的力量——情緒智力與壓力管理應(yīng)用訓(xùn)練講師：張錦189-2807-0186國(guó)家通用管理能力.認(rèn)證培訓(xùn)師工業(yè)和信息化部.ERP管理咨詢師客戶服務(wù)管理師、SIYB培訓(xùn)師廣東省科技干部學(xué)院.經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院講師無處不在的情緒今天，你情緒怎么樣？情緒沒有好壞之分，但是需要好好學(xué)習(xí)！哎，糟透了，又和女朋友分手了。為什么鮮花總不能讓我欣賞，老是落在牛糞上！我就像個(gè)茶幾，除了杯具就是餐具！一個(gè)微笑引發(fā)的搜索一個(gè)憤怒引發(fā)的風(fēng)潮第一講走近情緒智力IQ（智商）EQ（情商）AQ（逆商）FQ（財(cái)商）先天遺傳的記憶、

2、觀察、感知等能力與后天習(xí)得的知識(shí)、專業(yè)技能等。在不利環(huán)境下堅(jiān)持、或善于利用逆境并轉(zhuǎn)化為成功的能力。成功發(fā)現(xiàn)、運(yùn)作資本并不斷使其增值的能力。情緒智力：精確的知覺、評(píng)估和表達(dá)情緒的能力；接近并產(chǎn)生促進(jìn)思維的情感的能力；理解情緒和情緒知識(shí)的能力；調(diào)節(jié)情緒以促進(jìn)情緒和智力發(fā)展的能力。情緒是人對(duì)反映內(nèi)容的一種特殊的態(tài)度，它具有獨(dú)特的主觀體驗(yàn)、外部表現(xiàn)和反應(yīng)。蘇軾與三個(gè)仰慕者1、贏得贊美2、贏得黃金3、贏得生命一、情緒智力表現(xiàn)與意義欲望求名求財(cái)求生存誘因恐懼自己加給自己的是自制別人加給自己的是被制使用自制來

3、調(diào)控情緒能調(diào)控情緒就能調(diào)動(dòng)一切能左右情緒就能左右人能調(diào)動(dòng)人的情緒就能調(diào)動(dòng)人與你保持一致二、基層管理者情緒智力的特征樂群性穩(wěn)定性恃強(qiáng)性興奮性有恒性敢為性敏感性懷疑性幻想性世故性憂慮性實(shí)驗(yàn)性獨(dú)立性自律性緊張性樂群性：不讓自己遠(yuǎn)離圓心！聯(lián)通的王九恃強(qiáng)性：整合人才，善用人長(zhǎng)。劉備的情緒（女性優(yōu)勢(shì)）敢為性：敢做比會(huì)做更重要。沙漠里的小羊憂慮性：發(fā)揮優(yōu)勢(shì)勝過克服劣勢(shì)賴凱標(biāo)的影響二、基層管理者情緒智力的特征三、中國(guó)人情緒智力的起伏與變化中國(guó)人的情緒變化最大先天表現(xiàn)全世界都一樣，后天環(huán)境都不太一樣。第二講情緒智

4、力提升藝術(shù)一、識(shí)別自我及群體情緒1、情緒的外在表現(xiàn)（1）呼吸（2）血液循環(huán)（3）外部表情2、情緒的分類--四種基本情緒：快樂：盼望和追求的目的達(dá)到后產(chǎn)生的情緒體驗(yàn)；憤怒：追求的目的受到阻礙，愿望無法實(shí)現(xiàn)時(shí)產(chǎn)生的情緒體驗(yàn)；恐懼：企圖擺脫和逃避某種危險(xiǎn)情景而又無力應(yīng)付時(shí)產(chǎn)生的情緒體驗(yàn)；悲哀：心愛的事物失去時(shí)，或理想和愿望破滅時(shí)產(chǎn)生的情緒體驗(yàn)--衍生的復(fù)雜情緒期盼、得意、激動(dòng)、后悔、羞恥、怨恨等等。第二講情緒智力提升藝術(shù)80、90后的年青人情緒表現(xiàn)愈發(fā)夸張大腦體操----一起來猜一猜夸張的表情易于識(shí)別

5、情緒，但細(xì)微的情緒變化才是職場(chǎng)和生活需要注意的方面。讓我們一起識(shí)別一下節(jié)目人物的情緒表現(xiàn)請(qǐng)你抽出一個(gè)情景，用自身的體會(huì)表現(xiàn)該情景中人物的情緒。第二講情緒智力提升藝術(shù)情緒該如何表達(dá)？（一）識(shí)別他人情緒方式----移情常常產(chǎn)生的誤區(qū)：羨慕—妒忌--憎恨—陷害移情：換位思考，同理心，情感轉(zhuǎn)移揣摩：不同年齡的員工特點(diǎn)理解與控制情緒智力技巧老年員工：嘮叨恐懼揣摩情緒對(duì)策欣賞承認(rèn)青年員工：郁悶期盼揣摩青年員工希望積極（二）控制情緒智力技巧之自省凡事先自省，再將情緒升溫----樂健的員工錯(cuò)后發(fā)奮（犯錯(cuò)后的遺失

6、：自尊、自信）（三）學(xué)會(huì)建立自己的情緒銀行：零存整取噓寒問暖、聯(lián)絡(luò)感情的重要性建立信任的情感策略老婆的生日禮物理解與控制情緒智力技巧情商高的人有兩顆心：一顆叫寬容一顆叫流淚（四）提高情緒智力技巧之賞識(shí)發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)、贊美溝通----賞識(shí)古代36計(jì)之上屋抽梯賞識(shí)就是用語言把他放到一個(gè)高度上去原因是：人人都有自卑情結(jié)！賞識(shí)的過程就是給予自信的過程。理解與控制情緒智力技巧第三節(jié)、面對(duì)壓力，HOLD住當(dāng)我們讀小學(xué)的時(shí)候，讀大學(xué)不要錢；當(dāng)我們讀大學(xué)的時(shí)候，讀小學(xué)不要錢；當(dāng)我們還沒能工作的時(shí)候，工作也是分配的；當(dāng)

7、我們可以工作的時(shí)候，撞得頭破血流才勉強(qiáng)找份餓不死人的工作做；當(dāng)我們不能掙錢的時(shí)候，房子是分配的；當(dāng)我們能掙錢的時(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)房子已經(jīng)買不起了；當(dāng)我們沒有進(jìn)入股市的時(shí)候,傻瓜都在賺錢；當(dāng)我們興沖沖地闖進(jìn)去的時(shí)候,才發(fā)現(xiàn)自己成了傻瓜；當(dāng)我們不到結(jié)婚的年齡的時(shí)候騎單車就能娶媳婦；當(dāng)我們到了結(jié)婚年齡的時(shí)候沒有洋房汽車娶不了媳婦；----80后的煩惱之歌1、生理性放松訓(xùn)練完全呼吸訓(xùn)練呼吸的平靜、深沉、有規(guī)律可以明顯減緩癥狀。強(qiáng)力呼吸（長(zhǎng)聲嘆氣、氣喘吁吁、長(zhǎng)時(shí)間屏吸）是引發(fā)恐慌癥發(fā)作的主要原因之一。觸摸與按摩

8、觸摸是緩解壓力的有效手段之一，按摩也是加速血液循環(huán)。調(diào)節(jié)肌膚氣血平衡，消除神情阻滯的基本方法。試一試：真誠擁抱，相互輕錘肩背。壓力釋放技巧冥想放松訓(xùn)練冥想是盡量使大腦處于放松靜止的一種狀態(tài)，以促使內(nèi)心寧靜的意識(shí)充斥全身，從而減輕壓迫感。冥想可以結(jié)合瑜伽一起進(jìn)行，效果較好。試一試：盡量放松，閉上雙眼，跟隨指引集中意念想象各項(xiàng)事物，緩解緊繃的神經(jīng)。壓力釋放技巧其他的減壓方式運(yùn)動(dòng)或爬山有氧運(yùn)動(dòng)、戶外運(yùn)動(dòng)皆可，應(yīng)根據(jù)自己的體力、身體素質(zhì)調(diào)節(jié)運(yùn)動(dòng)強(qiáng)度。唱歌目前年輕人最熱愛的舒緩壓力的方法之一，集放松、解壓