競爭情報分析方法(一)

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1、競爭情報方法吳曉偉博士競爭情報分析方法--定標(biāo)比超分析定標(biāo)比超由英文Benchmarking翻譯而來，也稱為基準(zhǔn)調(diào)查、基準(zhǔn)管理、標(biāo)高超越、立桿比超等。自從1979年在施樂公司"誕生"以來，定標(biāo)比超的概念已為許多的企業(yè)所接受，并逐漸風(fēng)靡全世界。在日益激烈的市場競爭環(huán)境中，越來越多的企業(yè)意識到定標(biāo)比超之于企業(yè)生存和發(fā)展的重大意義--提高產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)效率、提高企業(yè)管理水平和客戶的滿意度，從而贏得和保持企業(yè)競爭優(yōu)勢。事實上，定標(biāo)比超分析已經(jīng)成為競爭情報領(lǐng)域的重要工具，是目前使用最多的競爭情報分析方法之一。定標(biāo)比超是不斷發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外、行業(yè)內(nèi)外的最佳理念或?qū)嵺`，

2、將本企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)或其它業(yè)務(wù)活動過程與本企業(yè)的最佳部門、競爭對手或者行業(yè)內(nèi)外的一流企業(yè)進(jìn)行對照分析的過程，是一種評價自身企業(yè)和研究其他組織的手段，是將企業(yè)內(nèi)部或者外部企業(yè)的最佳做法作為自身企業(yè)的內(nèi)部發(fā)展目標(biāo)，并應(yīng)用于自身企業(yè)的一種做法。而作為一種重要的競爭情報分析方法，我們又可以從這個角度對定標(biāo)比超作進(jìn)一步的理解：定標(biāo)比超是運(yùn)用情報手段，將本企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)或其他業(yè)務(wù)活動過程與本企業(yè)的杰出部門、確定的競爭對手或者行業(yè)內(nèi)外的一流企業(yè)進(jìn)行對照分析，提煉出有用的情報或具體的方法，從而改進(jìn)本企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)或者管理等環(huán)節(jié)，達(dá)到取而代之、戰(zhàn)而勝之的目的，最終贏

3、得并保持競爭優(yōu)勢的一種競爭情報分析方法。1定標(biāo)比超的發(fā)展定標(biāo)比超自20世紀(jì)70年代末產(chǎn)生以來，經(jīng)過短短20多年的時間，已經(jīng)取得了巨大的發(fā)展。越來越多的企業(yè)都紛紛開展各種各樣的定標(biāo)比超活動。一方面，企業(yè)的定標(biāo)比超活動為企業(yè)戰(zhàn)勝競爭對手、贏得競爭優(yōu)勢提供了戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)上的指導(dǎo)，從而促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展；另一方面，由于定標(biāo)比超的良好作用，使得越來越多的企業(yè)更加重視定標(biāo)比超工作。正是由于這種良性循環(huán)，使得定標(biāo)比超這種競爭情報分析方法得到了很大的發(fā)展。研究定標(biāo)比超的學(xué)會、協(xié)會、社團(tuán)隨之應(yīng)運(yùn)而生，與定標(biāo)比超相關(guān)的網(wǎng)站，包括免費(fèi)的和收費(fèi)的也紛紛成立。早在1979年，施樂公

4、司最先提出了"Benchmarking"的概念，一開始只在公司內(nèi)的幾個部門做定標(biāo)比超工作，到1980年擴(kuò)展到整個公司范圍。當(dāng)時，以高技術(shù)產(chǎn)品復(fù)印機(jī)主宰市場的施樂公司發(fā)現(xiàn)，有些日本廠家以施樂公司制造成本的價格出售類似的復(fù)印設(shè)備。由于這樣的大舉進(jìn)攻，其市場占有率幾年內(nèi)從49%銳減到22%。為應(yīng)付挑戰(zhàn)，公司最高領(lǐng)導(dǎo)層決定制定一系列改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和提高勞動生產(chǎn)率的計劃，其中的方法之一就是定標(biāo)比超。（五）直接投資規(guī)模略有上升，但是歐盟對外投資額大大超過外來投資額歐盟統(tǒng)計局于2006年7月18日公布了歐盟25國2005年對外投資及吸引外資數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)顯示：1.2005

5、年歐盟25國對外投資引資增長20％。2005年歐盟25國對外投資共2230億歐元，同比增長20％。其中，對外直接投資為1530億歐元，增長19％；吸引外資700億歐元，增長23％。2.美國和加拿大是歐盟對外投資引資增長的主要來源。3.英法盧在對外投資及引資方面扮演了主要角色。4.歐盟對外投資額大大高于引資額。公司的做法是，首先廣泛調(diào)查客戶公司對公司的滿意度，并比較客戶對產(chǎn)品的反應(yīng)，將本公司的產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等與本行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)作對比。公司派雇員到日本的合作伙伴--富士--施樂以及其他日本公司考察，詳細(xì)了解競爭對手的情況，并對競爭對手的產(chǎn)品作反求工程。接

6、著公司便要確定競爭對手是否領(lǐng)先，為什么領(lǐng)先，存在的差距怎樣才能消除。對比分析的結(jié)果使公司確信從產(chǎn)品設(shè)計到銷售、服務(wù)和雇員參與等一系列方面都需要加以改變。最后公司為這些環(huán)節(jié)確定了改進(jìn)目標(biāo)，并制定了達(dá)到這些目標(biāo)的計劃實施定標(biāo)比超后的效果是明顯的。通過定標(biāo)比超，施樂公司使其制造成本降低了50%，產(chǎn)品開發(fā)周期縮短了25%，人均創(chuàng)收增加了20%，并使公司的產(chǎn)品開箱合格率從92%上升到99.5%。公司重新贏得了原先的市場占有率。行業(yè)內(nèi)有關(guān)機(jī)構(gòu)連續(xù)數(shù)年評定，就復(fù)印機(jī)6大類產(chǎn)品中施樂公司有4類在可靠性和質(zhì)量方面名列第一此后，施樂公司的定標(biāo)比超對象，不光著眼于同行的競爭

7、對手，而且擴(kuò)大到非同行的競爭對象，或?qū)⑵渌袠I(yè)的產(chǎn)品進(jìn)行比較研究。研究項目既可以某種產(chǎn)品為目標(biāo)，也可以管理過程中的某個環(huán)節(jié)為目標(biāo)，一切以改進(jìn)管理水平、提高產(chǎn)品質(zhì)量為轉(zhuǎn)移。例如，該公司發(fā)現(xiàn)他們在處理低值貨品上浪費(fèi)很大，于是，針對這個問題，專門組織了一個由5個副總裁參加的定標(biāo)比超小組，進(jìn)行定標(biāo)比超分析。該小組首先詳細(xì)了解處理訂單的過程，列出公司處理訂單的工作流程圖。然后，選擇14個經(jīng)營同類產(chǎn)品的公司（包括IBM、數(shù)字設(shè)備公司、休利特―帕卡德公司等）逐一進(jìn)行考察。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，施樂公司把精力浪費(fèi)在千篇一律按序號記錄貨物上，高、低價貨物混在一起，管理混亂，既消耗人

8、力，又浪費(fèi)時間。與別的公司相比，每處理一份訂單要多花80~90美元，而它所研究的其他公司只需2