西點(diǎn)執(zhí)行力二

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1、第二部分西點(diǎn)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)—結(jié)果管理什么是執(zhí)行？執(zhí)行是把目標(biāo)變成結(jié)果的行動!不做結(jié)果的根源是什么？一是認(rèn)識問題，不懂得什么是結(jié)果；二是態(tài)度問題，不愿意做結(jié)果；三是能力問題，做不出結(jié)果。但是，大多數(shù)人不懂什么是結(jié)果！什么不是結(jié)果？企業(yè)中四大執(zhí)行假相：案例：70顆撞釘?shù)墓适马樀录徔椉瘓F(tuán)在9月份的時候，接了一個合同；有一款衣服需要打五種撞釘，合共70顆。其中有兩種撞釘打破衣服的機(jī)率特別高，成功率只有60%。當(dāng)時有個跟單小鄭主動承擔(dān)這項(xiàng)工作。1、協(xié)調(diào)客戶看方案能否改，客戶說70顆撞釘?shù)钠磮D是賣點(diǎn)；2、選了三家合作廠家，選定一家后派專門技術(shù)人員來解決這兩種撞釘?shù)膯栴}；可出貨時其中一種原來認(rèn)為沒有問題的

2、撞釘出問題了！最后交貨延期，造成損失18000元；如果小鄭是你的下屬你會怎么做？小鄭做結(jié)果的方法是：1、罰：要他承擔(dān)責(zé)任，一個對他而言很大的損失，無論他是出于多么好心……后果：我做的越多，犯錯誤的概率就越大，最后就會形成多一事不如少一事的心態(tài)。事情沒人做自己做，只是發(fā)展問題，走的慢而已。2、不罰：批評一下，但鼓勵他的精神；后果：如果不是以結(jié)果為導(dǎo)向，就沒有人為結(jié)果負(fù)責(zé)，下次就會有一個更好心的員工犯更大的錯。他是好心，但公司損失巨大，公司卻會死。大多數(shù)發(fā)展型企業(yè)的兩種選擇：在走得慢與死之間，你選擇什么？態(tài)度與結(jié)果是兩個獨(dú)立的系統(tǒng)！我們表揚(yáng)勇于承擔(dān)責(zé)任的人，同時要處罰沒有提供結(jié)果的人，公司

3、一定要建立起這樣的結(jié)果文化！結(jié)論：推薦選擇：小鄭因?yàn)楣ぷ魇韬?，沒有提供合格的結(jié)果，造成公司經(jīng)濟(jì)上的損失，按照公司制度進(jìn)行了處罰。我們要鼓勵真正敢于承擔(dān)責(zé)任的人，在1個月后小鄭提升為部門主管，技術(shù)方面也變?yōu)榱烁呒壐鷨?！沒有功勞，也有苦勞！這些都不是結(jié)果：拼命≠結(jié)果苦勞≠結(jié)果加班≠結(jié)果……重要結(jié)論一：態(tài)度不等于結(jié)果！揮汗如雨編制精簡，才可提高效率。每個炮兵都在盡職盡責(zé)，但誰為結(jié)果負(fù)責(zé)？幾十年前，以防由于開炮時的后坐力導(dǎo)致的炮位偏差！火炮是由馬拉動的，為了把馬拉穩(wěn)，炮管下會安排一個士兵筆直的站在旁邊。幾十年過去了，炮位早就由機(jī)械控制了，火炮不需要馬拉動了，可炮兵操練條例里依然有這樣的一個“多

4、余人”。案例：俄羅斯人種樹的故事A?挖坑B?放樹C?培土A+B+C?植樹？都對流程負(fù)責(zé)，誰對結(jié)果負(fù)責(zé)？各自履行養(yǎng)育職責(zé)，卻得不到讓孩子幸福成長的結(jié)果。孩子考試成績不好：案例：蘇州XX金屬制品公司2007年5月30號貨車車門一夜未關(guān)事宜，相關(guān)部門及負(fù)責(zé)人對此事做了以下陳述：1、業(yè)務(wù)部李X從無錫8：30分將帶貨回來后，和門衛(wèi)打了招呼，認(rèn)為立即會有車間人員來卸貨，因此就離開吃飯回家休息了。2、車間主管張XX接到通知8：00需要去接車卸貨，但按時去后發(fā)現(xiàn)沒人，因此也下班回家了。3、總務(wù)劉XX與司機(jī)溝通過確認(rèn)安全在路上，與車間溝通知道有人等候卸車，所以認(rèn)為工作有人會做，也下班回家了。職責(zé)不清晰，

5、事情就沒有人去做；職責(zé)太清晰，大家就各掃門前雪！職責(zé)是對工作范圍和邊界的抽象概括；沒有結(jié)果意識，職責(zé)就是一紙空文！不止是要對職責(zé)負(fù)責(zé)，還要對職責(zé)背后的結(jié)果負(fù)責(zé)！重要結(jié)論二：職責(zé)不等于結(jié)果！案例：買火車票五一節(jié)，XX醫(yī)療設(shè)備公司要派10個人去青島參加一個展會。每逢節(jié)日，鐵路客運(yùn)就非常緊張，旅游旺地更是如此。4月27號（預(yù)售的第一天）一大早老板就派小劉去火車站買票。過了很久，小劉滿頭大汗的回來說：“售票處人太多了，擠了3個小時才輪到我，但是窗口的所有火車票，包括硬座、硬臥、軟臥都賣完了，沒辦法，我只好回來了?！崩习宸浅Ｉ鷼?，將小劉訓(xùn)了一頓，說他真不會辦事。……1、老板為什么會批評小劉？2、

6、如果你是小劉，你會怎么做？小張是怎么做的？老板又派小張去火車站看看，小張過了好長一段時間回來說：票確實(shí)賣完了，但我想了其他五種方法請老板決策:1、買高價(jià)票，每張要多花100元，現(xiàn)有15張；2、如果找關(guān)系，我有一個朋友在火車站派出所，可將10人送上車，但晚上沒地方休息；3、中途轉(zhuǎn)火車，北京到濟(jì)南有X趟，濟(jì)南去青島有X趟，出發(fā)時間和到達(dá)時間分別是……4、坐飛機(jī)，XX日有X班飛機(jī)，時間和費(fèi)用分別是……5、坐汽車，豪華大巴每天有X次，時間和費(fèi)用分別是……，老板會重用誰？買車票是“任務(wù)”到青島是“結(jié)果”北京任務(wù)VS結(jié)果任務(wù)發(fā)傳真培訓(xùn)招聘做報(bào)表結(jié)果確認(rèn)、回傳、回復(fù)；把收獲變成措施，把措施變成行動；

7、招聘到合適的人；準(zhǔn)時提交準(zhǔn)確清晰報(bào)表；1、完成差事：領(lǐng)導(dǎo)要辦的都辦了2、例行公事：該走的程序都走了3、應(yīng)付了事：差不多就行了任務(wù)有三事:挖坑了，沒有水，別怪我。任務(wù)挖井結(jié)果挖到水我已經(jīng)按照您說的做了……我已經(jīng)盡最大努力了……我該做的都做了……但——看似事情做了，就是沒有結(jié)果！聽起來是否很熟悉？完成任務(wù)是對程序、過程負(fù)責(zé)；收獲結(jié)果是對價(jià)值、目的負(fù)責(zé)；完成任務(wù)不等于拿到結(jié)果！重要結(jié)論三：任務(wù)不等于結(jié)果！西點(diǎn)有一個悠久的傳統(tǒng)：當(dāng)軍官向新學(xué)員問話時，他