《部門經(jīng)理崗位職責(zé)》PPT課件

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1、客服部經(jīng)理崗位職責(zé)運(yùn)營中心流程標(biāo)準(zhǔn)化每天1、監(jiān)督、指導(dǎo)POS系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)的開啟、運(yùn)行、關(guān)閉；2、監(jiān)督、指導(dǎo)本部設(shè)備設(shè)施的衛(wèi)生清理；3、監(jiān)督、指導(dǎo)贈(zèng)品、包裝物料的存放、保管；每月1、制定包裝物料的購買計(jì)劃；2、配合綜合部盤點(diǎn)本部資產(chǎn)；3、領(lǐng)取辦公耗材；資產(chǎn)管理人員管理每天1、召開例會(huì)，傳達(dá)各種信息；2、檢查員工儀容儀表；3、檢查員工出勤及各時(shí)段離、到崗情況；4、檢查員工的崗位紀(jì)律，工作狀態(tài)，服務(wù)規(guī)范，處理員工違紀(jì)現(xiàn)象；5、根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況調(diào)整員工作息時(shí)間和工作內(nèi)容；6、查詢每日工作效果，督促員工工作進(jìn)展；7、協(xié)助員工與其他部門協(xié)調(diào)；每周1、編制班次表；2、定

2、期與員工溝通；3、定期與其他部門溝通；4、主持部門周工作總結(jié)會(huì)會(huì)議；每月1、制定、實(shí)施員工培訓(xùn)計(jì)劃；2、評(píng)估各級(jí)員工工作表現(xiàn)；3、呈報(bào)考勤；4、主持召開月工作總結(jié)會(huì)；人員管理每天1、指導(dǎo)員工按時(shí)完成開業(yè)準(zhǔn)備；2、指導(dǎo)員工實(shí)施團(tuán)購?fù)茝V計(jì)劃；3、指導(dǎo)、協(xié)助員工接待團(tuán)購客戶或顧客投訴；4、指導(dǎo)、協(xié)助員工進(jìn)行退換貨；5、監(jiān)聽廣播效果；6、指導(dǎo)、監(jiān)督員工按規(guī)定發(fā)放贈(zèng)品、進(jìn)行禮品包裝；7、提示存包處妥善處理顧客遺忘的包裹；8、指導(dǎo)員工按規(guī)定放款、放卡、換票、日結(jié)；客服程序每天1、督促員工及時(shí)完成團(tuán)購備送貨；2、處理、接待、上報(bào)重大投訴；3、接待、拜訪大額團(tuán)購客戶；4

3、、督促、協(xié)調(diào)退換商品的回送；5、抽查有無違規(guī)發(fā)放贈(zèng)品、包裝禮品；6、監(jiān)督大額售卡業(yè)務(wù)；7、檢查員工日結(jié)報(bào)表；8、批復(fù)、決定、協(xié)調(diào)團(tuán)購折扣額度、投訴賠付額度；績效評(píng)估績效評(píng)估每周1、統(tǒng)計(jì)各類業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況，制定調(diào)整方案；2、檢查日結(jié)周報(bào)；3、統(tǒng)計(jì)退換貨、投訴原因，并反饋信息；4、制定和組織實(shí)施團(tuán)購?fù)茝V計(jì)劃；5、核查贈(zèng)品、耗材、包裝物料的帳務(wù)；6、保持與大客戶的溝通；每月1、統(tǒng)計(jì)、分析業(yè)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成狀況，制定工作計(jì)劃；2、制定、實(shí)施員工業(yè)務(wù)考核計(jì)劃；2、填寫、申報(bào)運(yùn)營類報(bào)表；客服部助理崗位職責(zé)運(yùn)營中心流程標(biāo)準(zhǔn)化資產(chǎn)管理每天1、監(jiān)督、指導(dǎo)POS系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)

4、的開啟、運(yùn)行、關(guān)閉；2、監(jiān)督、指導(dǎo)本部設(shè)備設(shè)施的衛(wèi)生清理；3、監(jiān)督、指導(dǎo)贈(zèng)品、包裝物料的存放、保管；每月1、協(xié)助經(jīng)理實(shí)施包裝物料的購買計(jì)劃；2、配合綜合部盤點(diǎn)本部資產(chǎn)；3、分發(fā)辦公耗材；人員管理每天1、主持早例會(huì)，傳達(dá)各種信息；2、檢查員工儀容儀表；3、檢查、記錄員工出勤及各時(shí)段離、到崗情況；4、檢查、記錄員工的崗位紀(jì)律，工作狀態(tài)，服務(wù)規(guī)范，糾正員工違紀(jì)現(xiàn)象；5、根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況調(diào)整員工作息時(shí)間和工作內(nèi)容；6、協(xié)助員工與其他部門協(xié)調(diào)；人員管理每周1、協(xié)助經(jīng)理與員工溝通；2、協(xié)助經(jīng)理與其他部門溝通；3、匯集員工作息時(shí)間；每月1、協(xié)助經(jīng)理實(shí)施員工培訓(xùn)計(jì)劃；2、匯

5、集、上報(bào)員工工作表現(xiàn)；3、呈報(bào)考勤；客服程序每天1、帶領(lǐng)員工按時(shí)完成開業(yè)準(zhǔn)備；2、帶領(lǐng)員工實(shí)施團(tuán)購?fù)茝V計(jì)劃；3、指導(dǎo)、協(xié)助員工接待團(tuán)購客戶或顧客投訴；4、指導(dǎo)、協(xié)助員工進(jìn)行退換貨；5、監(jiān)聽廣播效果；6、指導(dǎo)、監(jiān)督員工按規(guī)定發(fā)放贈(zèng)品、進(jìn)行禮品包裝；7、提示存包處妥善處理顧客遺忘的包裹；8、指導(dǎo)員工按規(guī)定放款、放卡、換票、日結(jié)；每天1、督促員工及時(shí)完成團(tuán)購備送貨；2、接待、上報(bào)較大的投訴；3、帶領(lǐng)員工拜訪團(tuán)購客戶；4、督促、協(xié)調(diào)退換商品的回送；5、抽查有無違規(guī)發(fā)放贈(zèng)品、包裝禮品；6、監(jiān)督大額售卡業(yè)務(wù)；7、了解、反饋員工業(yè)務(wù)熟練程度并反饋；績效評(píng)估每周1、協(xié)助

6、經(jīng)理統(tǒng)計(jì)各類業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成數(shù)據(jù)；2、提供目標(biāo)達(dá)成建議；3、統(tǒng)計(jì)退換貨、投訴原因，并反饋信息；4、協(xié)助經(jīng)理核查贈(zèng)品、耗材、包裝物料的帳物；每月1、協(xié)助經(jīng)理統(tǒng)計(jì)、分析業(yè)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成狀況，提供改進(jìn)建議；2、協(xié)助經(jīng)理實(shí)施員工業(yè)務(wù)考核計(jì)劃；2、協(xié)助經(jīng)理填寫運(yùn)營類報(bào)表；績效評(píng)估商品部經(jīng)理崗位職責(zé)運(yùn)營中心流程標(biāo)準(zhǔn)化目錄資產(chǎn)：每天、每周、每月員工：每天、每周、每月商品：每天、每周、每月陳列：每天、每周、每月盤點(diǎn)：每天、每周、每月績效：每天、每周、每月資產(chǎn)每天1.用電設(shè)備，測(cè)試設(shè)備的狀態(tài)完好，可正常使用。2.清潔計(jì)劃的執(zhí)行狀況的追蹤。3.安全、合理地安排使用屬具，防止屬具的

7、丟損現(xiàn)象發(fā)生。4.營業(yè)期間確保賣場(chǎng)通道和消防通道的暢通。5.積極傾聽顧客意見，在48小時(shí)內(nèi)提出解決方案并回復(fù)。?每周1.資產(chǎn)損壞的追蹤及提出解決方案。2.耗材的使用情況及需求計(jì)劃。3.清潔計(jì)劃的執(zhí)行狀況的追蹤。?每月1.月耗材需求計(jì)劃。2.預(yù)估下月資產(chǎn)請(qǐng)購量。3.制定清潔計(jì)劃。員工?每天1.根據(jù)排班表，檢查助理及員工的出勤情況。2.參加店晨會(huì)，及交接班時(shí)組織員工會(huì)議。3.檢查員工的儀容儀表，符合公司的標(biāo)準(zhǔn)和要求。4.檢查時(shí)段工作執(zhí)行情況。?每周1.根據(jù)排班表，檢查助理及員工的出勤情況。2.人員招聘，調(diào)動(dòng)。3.組織員工的培訓(xùn)工作。4.總結(jié)時(shí)段工作情況。?每

8、月1.出勤及績效考核。2.制訂下月排班表。3.總結(jié)時(shí)段化工作的執(zhí)行狀況。4.制訂