員工第一還是顧客第一

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1、正方:顧客第一,顧客是組織的依存,沒有顧客,哪來組織的生存和發(fā)展反方:員工第一,沒有優(yōu)秀的員工,哪來顧客?組織的存在靠得是優(yōu)秀的員工請大家討論假如你是老板,你會將哪一個擺在第一位員工第一還是顧客第一的問題沒有對和錯的問題,很多人容易誤以為這是一個是非選擇題,其實我認(rèn)為不是,選擇哪一個第一可能都沒有錯,只是反映了經(jīng)營理念的問題.我個人傾向員工第一,顧客第二.沒有客戶資金投入,哪來人員參予進入.企業(yè)的生存與發(fā)展，一切來源于兩個滿意度，一個是員工滿意度，一個是顧客滿意度。員工是內(nèi)部顧客，是存在的基礎(chǔ)，員工不滿意，基礎(chǔ)是空的，就算現(xiàn)在有再好的客戶群，注定會依次離去；員工滿意，大家群

2、策群力，就算現(xiàn)在沒客戶，也會迅速發(fā)展壯大。顧客相對重要。顧客就是上帝，沒聽過說員工是上帝的。贏在中國有期節(jié)目也在討論這個問題08拿員工的數(shù)量和顧客的數(shù)量比比，你就知道哪個更重要了。。。。物以稀為貴.當(dāng)你費盡心力才找到客戶,那就是客戶重要了.普通員工到處都可以找到就肯定不重要了.當(dāng)你費盡心力才找到一個關(guān)健崗位的員工,而且很難找到替代的,那這個員工就重要了.其實也沒有什么討論的價值，從理論上來講，員工不滿意，自然產(chǎn)不出好的產(chǎn)品，沒有好的產(chǎn)品，顧客能滿意嗎？反過來說，沒有顧客來買你的產(chǎn)品，你再好的產(chǎn)品也不會產(chǎn)生價值。所以兩者是一個辯證的關(guān)系，兩者相輔相成。而從目前現(xiàn)實來看，我們國

3、家還處在一個市場經(jīng)濟發(fā)展的初級階段，從事勞動的人員比較多，老板對員工需求或耆依賴性并不強，張三走了李四來，固然對員工的重視也就一般了；同樣也因為人口眾多，個人之間的夠買力以及認(rèn)知存在較大的差異性，所以產(chǎn)品的定位空間比較大，不管你做什么產(chǎn)品，都有其部分市，所以也有部分老板對外部的顧客也是一種比較牛的姿態(tài)。所以目前是內(nèi)外部顧客都不被重視。從目前的趨勢來看，外部顧客會早一點被得視的作者:windance729發(fā)布日期:2006-6-08有好員工，有好設(shè)備，有好管理方法，有完備的系統(tǒng)等等等等。。。最終的目的就是為了滿足顧客，創(chuàng)造經(jīng)濟價值。。。一個是必要條件，一個是最終目的，硬是拿來

4、比沒有什么可比性。就好像拿水和生命來比較一樣，比較的意義不大，就像我前面帖子說得如果拿出來單獨比，我選擇生命，因為它是目的。。。說說“員工第一,還是顧客第一”員工第一，還是顧客第一？在酒店業(yè)，這可真是個問題。當(dāng)前中國的酒店管理層大都倡導(dǎo)“顧客第一”，理由是：顧客永遠是對的，顧客是我們的衣食父母。如果我們沒有“顧客第一”的觀念，顧客不上門，企業(yè)活都活不下去，還談什么“員工第一”？我們都聽過這樣的道理：一個不滿意的顧客，會告訴十個其它客人，而這些人又會告訴其他人.....所謂“好事不出門，壞事傳千里”。還有就是如果丟失一個顧客，酒店損失的絕不僅僅是顧客的下一次消費，而應(yīng)該計算他

5、終生對酒店的消費貢獻....所以，顧客一定不能得罪。很多酒店都設(shè)有“委屈獎”，表彰那些在客人面前“打不還手，罵不還口”的員工。在我以前工作的酒店集團，每兩個月評選一次集團最佳員工，酒店上交上來的參選資料，至少有三分之一都是描述那些“受屈員工”和“無禮客人”。不過，我們也知道有很多服務(wù)業(yè)公司，例如美國西南航空，就公開宣稱：顧客是第二位的！請看看西南航空的前總裁赫布.凱萊赫是如何回復(fù)客人的投訴信的。他有一次收到一封顧客投訴信，寫信的客人威脅再也不乘坐西南航空飛機了，因為飛機上洗手間的衛(wèi)生紙安反了，他抱怨說：“如果西南航空安裝衛(wèi)生紙都這么粗心，我怎么能夠信任它的安全呢？”凱特赫總

6、裁回信說：“你在我們的衛(wèi)生間顛三倒四瞎折騰個什么勁！”這樣的回復(fù)讓這位顧客目瞪口呆。西南航空還有一位女性顧客，好象對西南航空的各個方面都很失望，她每坐一次航班就會寫一封投訴信。她不喜歡西南航空不指定顧客座位的方法；她不喜歡頭等艙空著；她不喜歡飛機上不提供飯菜；她不喜歡飛機的顏色；她不喜歡服務(wù)員的運動制服和休閑氣氛....這些投訴信很快變成一堆，并出現(xiàn)在總裁赫布.凱萊赫的桌子上，凱萊赫用一句話就回了信：“親愛的壞脾氣夫人，我們會想念你的。愛你的，赫布?！眾W美廣告是全球首屈一指的廣告公司，其創(chuàng)始人大衛(wèi).奧格威有“廣告教父”之稱。奧美并沒有宣稱“顧客是第二位的”，不過，在大衛(wèi).奧

7、格威的自傳《一個廣告人的自白》里，他列舉了10條選擇客戶的標(biāo)準(zhǔn),以下是其中的幾條:來找我們做廣告的客戶的產(chǎn)品必須是我們引以為豪的；謝絕產(chǎn)品銷量長期下降的客戶；接受一個客戶之前，你必須搞清楚你是否可以和他們愉快相處；如果你有創(chuàng)作有效廣告的抱負，千萬不要招攬“協(xié)會”為客戶；謝絕把廣告作為營銷活動中的邊際因素的客戶....在奧美廣告成立初期，大衛(wèi).奧格威拒絕了福特汽車公司的邀請，不去參加福特EDSEL汽車的廣告業(yè)務(wù)競標(biāo)，理由是：這個客戶太大了。他給亨利福特寫了一封信，說：“您的廣告預(yù)算是我全部營業(yè)額的一半。這樣要保持我們