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《經(jīng)典實用有價值的企業(yè)管理培訓(xùn)課件：戰(zhàn)略導(dǎo)向的績效管理體系設(shè)計》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、戰(zhàn)略導(dǎo)向績效管理體系設(shè)計2戰(zhàn)略地圖＋平衡計分卡＋KPI“如果你不能衡量，那么你就不能管理，如果你不能描述，那么你就不能衡量?！?平衡計分卡發(fā)展歷程21種語言18種語言5種語言版本進行中2003年12月(1992年1－2月)TheBalancedScorecard-MeasuresThatDrivePerformance(1993年9月)PuttingtheBalancedScorecardtoWork(1996年1月)UsingtheBalanceScorecardasastrategicManagementSystem(2000年9月)Havin
2、gTroublewithyourstrategy?ThenMapIt(2004年2月)MeasuringthestrategicReadinessofIntangibleAssetsRobertSKaplan4戰(zhàn)略地圖戰(zhàn)略地圖是以平衡計分卡四個角度的相互關(guān)系為內(nèi)核，把四個角度通過因果關(guān)系鏈條串了起來，并以圖的形式告訴企業(yè)管理者：什么樣的知識、技能和文化系統(tǒng)（學(xué)習(xí)與成長角度）可以用來構(gòu)建企業(yè)運作系統(tǒng)（內(nèi)部流程角度），進而給需求者帶來特殊的價值（客戶角度），實現(xiàn)更高的財務(wù)價值（財務(wù)角度），從而實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。這條因果鏈把企業(yè)希望達(dá)到的戰(zhàn)略目標(biāo)與這些
3、目標(biāo)的驅(qū)動因素連結(jié)了起來，戰(zhàn)略地圖正是通過這種鏈條關(guān)系用圖的邏輯形式來很好地描述企業(yè)的戰(zhàn)略。5戰(zhàn)略地圖的重要地位戰(zhàn)略地圖是平衡記分卡理論發(fā)展的頂峰戰(zhàn)略地圖提供了一個戰(zhàn)略的可視化工具和描述方法戰(zhàn)略地圖完善了戰(zhàn)略業(yè)績管理系統(tǒng)的嚴(yán)密體系戰(zhàn)略地圖描述和促進無形資產(chǎn)的價值創(chuàng)造戰(zhàn)略地圖從靜態(tài)到動態(tài)描述價值創(chuàng)造67平衡計分卡的基本框架8對比要素傳統(tǒng)財務(wù)績效考評模式平衡計分卡模式考評范圍內(nèi)部財務(wù)成果內(nèi)外結(jié)合全方位、立體測評考評維度單一：財務(wù)指標(biāo)多維:財務(wù)與非財務(wù)指標(biāo)結(jié)合考評思路戰(zhàn)術(shù)性戰(zhàn)略性考評實效滯后性、短期行為前瞻性、長期行為側(cè)重點有形資產(chǎn)有形資產(chǎn)與無形資產(chǎn)結(jié)合
4、操作難易易難平衡計分卡VS傳統(tǒng)財務(wù)績效考核9平衡計分卡—對財務(wù)衡量考核模式的漸進式改革平衡計分卡首先是一種績效衡量工具。而衡量（評估）的重要性可以用一句話說明：“不能衡量（評估）就不能管理”傳統(tǒng)的財務(wù)預(yù)決算是企業(yè)管理的核心，它衡量的是業(yè)績結(jié)果，這種嚴(yán)格控制方法對工業(yè)化時代大公司組織的成功至關(guān)重要平衡計分卡仍保持傳統(tǒng)財務(wù)管理的優(yōu)點，同時強調(diào)在信息化時代，要加強財務(wù)管理與戰(zhàn)略管理的結(jié)合，加強有形資產(chǎn)管理與無形資產(chǎn)管理的結(jié)合10平衡計分卡—找到衡量無形資產(chǎn)的方法現(xiàn)代企業(yè)創(chuàng)造價值的最主要基礎(chǔ)已是“無形資產(chǎn)”對顧客關(guān)系、產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新、高效率高品質(zhì)的業(yè)務(wù)流程
5、、信息技術(shù)系統(tǒng)的前瞻性、員工的高素質(zhì)，這些無形資產(chǎn)進行衡量缺少好的衡量（評估）工具，企業(yè)很難描述甚至無法衡量建立于無形資產(chǎn)之上的價值創(chuàng)造流程，也無法推動并管理這個價值創(chuàng)造流程11建立平衡計分卡系統(tǒng)—建立新衡量（評估）指標(biāo)體系的過程傳統(tǒng)的財務(wù)的衡量是一種滯后指標(biāo)（lagindicators）衡量，顯示的是因過去的行動獲致的結(jié)果平衡計分卡的理念在于，要找出能創(chuàng)造未來財務(wù)成果的關(guān)鍵性“績效驅(qū)動因素”（performancedrivers），創(chuàng)建出相對于財務(wù)成果而言的所謂“領(lǐng)先引導(dǎo)指標(biāo)”（leadindicators）它包含的未來“績效的驅(qū)動因素”與“領(lǐng)先
6、引導(dǎo)指標(biāo)”，使它跨越了績效衡量層次，直接進入了戰(zhàn)略的衡量層次12平衡計分卡作為一個管理系統(tǒng)被用做核心系統(tǒng)來完成以下重要的管理過程：對企業(yè)的使命和戰(zhàn)略給以闡明和實施傳播戰(zhàn)略目標(biāo)和衡量（評估）方法把戰(zhàn)略目標(biāo)、業(yè)績評估和獎懲制度聯(lián)系起來把戰(zhàn)略方向與制定計劃、確定目標(biāo)聯(lián)系起來加強戰(zhàn)略反饋和有戰(zhàn)略意義的審查討論與學(xué)習(xí)13平衡計分卡的內(nèi)在價值兼顧長遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)預(yù)算和短期財務(wù)經(jīng)營目標(biāo)預(yù)算兼顧外部股東客戶評價與內(nèi)部管理效率評估兼顧自上而下的戰(zhàn)略傳播指導(dǎo)推動和自下而上的戰(zhàn)略反饋檢討和改進兼顧嚴(yán)格考核和激發(fā)創(chuàng)造性兼顧經(jīng)營管理的績效結(jié)果和管理與學(xué)習(xí)成長過程14平衡計分卡的
7、設(shè)計理念 －平衡財務(wù)指標(biāo)與非財務(wù)指標(biāo)之間平衡結(jié)果指標(biāo)與驅(qū)動指標(biāo)之間平衡內(nèi)部指標(biāo)與外部指標(biāo)之間平衡長期戰(zhàn)略指標(biāo)與短期戰(zhàn)術(shù)指標(biāo)之間平衡經(jīng)營過程與經(jīng)營結(jié)果之間的平衡15財務(wù)績效測評顯示了公司的戰(zhàn)略及其執(zhí)行是否有助于利潤的增加，典型的財務(wù)目標(biāo)涉及贏利、增長和股東價值。這個方面的重點是核心財務(wù)指標(biāo)：它在概括經(jīng)營單位采取的行動產(chǎn)生的可衡量性經(jīng)濟性結(jié)果方面起到了重要作用。這個方面回答了下面這個問題：經(jīng)營戰(zhàn)略及其實施和執(zhí)行是否為股東創(chuàng)造更多價值？需要衡量的核心領(lǐng)域收入成本資產(chǎn)利用資產(chǎn)質(zhì)量平衡計分卡四個維度之財務(wù)16平衡計分卡要求經(jīng)理們把自己為客戶服務(wù)的聲明轉(zhuǎn)化為具
8、體的測評指標(biāo)，這些指標(biāo)應(yīng)能反映真正與客戶有關(guān)的各種因素。這個方面的重點是公司期望獲得的客戶部分和市場部分。這個方面回答了下
